(3.236.82.241) 您好!臺灣時間:2021/04/13 03:59
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:尚艾偉
研究生(外文):Ai Wei, Shang
論文名稱:文教機構經營管理之研究
論文名稱(外文):A Study of Bussiness Management on Educational Institution
指導教授:黃芳雅黃芳雅引用關係周文賢周文賢引用關係
指導教授(外文):Fung Y. HuangWayne S. Chow
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北大學
系所名稱:合作經濟學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:195
中文關鍵詞:補習補習班補教業文教機構經營管理企業管理
外文關鍵詞:Educational InstitutionManagementBusiness Management
相關次數:
  • 被引用被引用:46
  • 點閱點閱:904
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:8
文教機構,即坊間所謂的補習班,提供給顧客的產品是文教服務。在國人的求學歷程中,到文教機構上課的比例非常高,故選擇一家經營良好的文教機構,是學生與家長的共同期望。
以往文教機構給人的感覺都是生產者導向,以誇大不實的廣告誘使學生報名,讓學生坐在超大的教室之中,每人座位大小僅有不到1平方公尺,上課品質差,櫃臺服務態度差,完全以營利為考量。
在顧客意識抬頭以及同業競爭壓力越來越大的今天,文教機構不能停留在過去生產者導向的時代,而應透過良好的管理,將文教機構以企業化經營的方式,以優良的授課品質、良好的服務創造顧客滿意,建立口碑。
本研究以企業管理的角度出發,建立文教機構的經營管理模式。首先,透過對服務業的介紹,使讀者明白文教業屬於服務業的範疇;其次,透過一套經營管理架構,對文教體系的規劃、招生推廣管理、教職員工管理、資訊科技應用、財物績效評估、學員滿意管理等方面做一深入探討,在各項內部作業程序穩定之後,即能達到顧客滿意之目標,建立良好的口碑。
此外,本研究並針對所建立的架構與理論,以年齡為縱軸,輔導類別為橫軸,劃分出升研究所文教機、升大學文教機構、成人美語及兒童美語四種目前最熱門的文教機構類型,並從各項限中選取一家經營良好的文教機構進行深入訪談,以期將理論與實務做一緊密的結合,並將訪談結果分類加以闡述,進行診斷分析,指出運作良好的部分,並說明有待改進的部分。
在個案訪談後,本研究根據所提出的經營管理架構與對個案公司的分析結果,發展出文教機構經營管理方面之相關命題,進行命題說明與個案釋例,最後提出經由整理及歸納的結論與建議,以提供現有業者及有志經營文教機構者做為一實用的工具書。
An educational institution, which is so called a cram school, offers students lessons after school or formal training out of work. In Taiwan, the proportion of students participating in such institutions is fairly and increasingly high. Therefore, choosing a well-operated educational institution is the common wish of all the students and their parents.
In the past, most people deemed that educational institutions were always producer-orientated, which implied using exaggerated and false advertisement simply to attract students. The size of class is generally very large and the classroom is crowded. Besides, the quality of service is often compromised due to the totally profit-driven operation.Nowadays with the awakened consumers’ consciousness and the pressure of competitors increasing, educational institutions should lay aside the producer-oriented attitude and run the business from the viewpoint of industrial management.
A perspective from business management is adopted to build a model for an educational institution in this research. First, historical literature is reviewed to clear up the relationship between schools and educational institutions. The differences among types of educational institutions are discussed as well. Second, a model is built to discuss the strategy management, marketing management, human resource management, operational management, technology management, financial management and customer relationship management. After the stability of all the internal operations, customers can be satisfied and the image of an enterprise can be built.
Moreover, it divides educational institution into four types according to different age groups of customers and contents of teaching in the study. One case will be chosen to represent for each type. Besides, we conducted a series of interviews and questionnaires for each case in order to combine management theory and practicality. Finally, the results of interviews and questionnaires are categorized and explained. Thus we can propose diagnoses and analyses to infer to the advantages and disadvantages so that people who are already in or intending to get in the business can take it as practical references.
目 次 頁次
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
1.4 研究流程 3
1.5 章節結構 5
第二章 文獻回顧 7
2.1 服務業相關研究 7
2.2 文教產業相關研究 14
2.3 經營策略 19
2.4 顧客滿意 25
第三章 經營管理架構 31
3.1 觀念性架構 31
3.2 文教體系規劃 33
3.3 招生推廣管理 53
3.4 教職員工管理 75
3.5 文教作業管理 92
3.6 財務績效評估 102
3.7 資訊科技應用 105
3.8 學員滿意管理 112
第四章 個案分析 122
4.1 文教產業概況 122
4.2 個案選取原則 126
4.3 高碩研究所 127
4.4 儒寧升大學 135
4.5 華爾道美語 142
4.6 佳語英語 149
4.7 個案比較 156
第五章 命題發展 163
5.1 文教體系規劃 163
5.2 招生推廣管理 165
5.3 教職員工管理 169
5.4 文教作業管理 170
5.5 財務績效評估 172
5.6 資訊科技應用 175
5.7 學員滿意管理 177
第六章 結論與建議 180
6.1 研究發現 180
6.2 策略涵意 181
6.3 研究貢獻 181
6.4 研究限制 182
6.5 後續研究建議 182
參考文獻 184
中文部分 184
英文部分 186
網站部分 188
附錄 訪談問卷 190
中文部分
(1)王秉均(1995),管理學,台北:華泰。譯自Stephen P. Robbins(1993)。
(2)方世榮(2001),現代人力資源管理,台北:華泰。譯自Gary Dessler(2000)。
(3)司徒達賢(1995),策略管理,台北:遠流。
(4)余欲弟(2001),服務行銷,台北:經典傳訊。譯自Craig Terrill and Arthur Middlebrooks (1999)。
(5)李慧菊、王克捷(1986),服務業的經營管理策略,台北:天下。譯自James L.Heskett (1986)。
(6)李幸模(1995),連鎖加盟店Q&A,台北:商周文化。
(7)李孟熹(1995),連鎖店開業‧加盟實戰技術,台北:群泰企管。
(8)李茂興、蔡佩真(2001),服務管理,台北:弘智文化。譯自S.Balachandran (1999)。
(9)沈華榮、黃深勳、陳光榮、李正文(2002),服務業管理,台北:空中大學。
(10)盧淵源(1986),事業、營業、服務的品質管制,台北:中興。譯自杉本辰夫(1984)。
(11)周文賢與郭柏晴(1996),連鎖體系規劃與管理,台北:華泰。
(12)周文賢(1999),行銷管理:市場分析與策略規劃,台北:智勝。
(13)周文賢與姜昱伊(2001),連鎖體系商品規劃與管理,台北:華泰。
(14)周文賢(2001),零售管理:連鎖體系策略管理,台北:智勝,待出版。
(15)周文賢(2002),多變量統計分析:SAS/STAT使用方法,台北:智勝
(16)周文賢(2003),服務業管理,台北:空中大學。
(17)吳麗芬(1993),「國小學生補習狀況問卷分析」,人本教育札記,第43期,pp.12-18。
(18)吳復新(1996),人力資源管理,台北:空中大學。
(19)吳仁和、呂理欽(1996),「高階主管資訊系統-從人因面探討使用者介面之設計」,第七屆國際資訊管理研討會85年論文集,中原大學,1996年五月。
(20)吳錦波、董和昇、周亞珊(1998),「主管資訊系統成功因素之探討」,資管評論,1998年7月,pp.131-154。
(21)吳青松(1998),現代行銷學:國際性視野,台北:智勝。
(22)吳思華(1998),策略九說,台北:東華。
(23)吳美連、林俊毅(1999),人力資源管理理論與實務,第2版,台北:智勝。
(24)邱振儒(2001),顧客關係管理-創造企業與顧客重複互動的顧客聯結技術,台北:商周。
(25)林清河與桂楚華(1998),服務管理,台北:華泰。
(24)林正修與楊咸宇(2001),連鎖店的經營致富寶典,台北:世界商業。
(26)邱義城(2002),連鎖好創業,台北:寶瓶。
(27)孫清山與黃毅志(1996),「補習教育文化資本與教育取得」,台灣社會學刊,第19期,pp.95-139。
(28)翁崇雄(1996),品質管理,台北:三民書局。
(29)許世雨、李長晏、蔡秀涓、張瓊玲、范宜芳(2002),人力資源管理,第二版,台北:五南。譯自David A. DeCenzo and Stephen P. Robbins (1999)。
(30)陳耀茂(1994),品質管理,台北;五南。
(31)陳耀茂(1997),服務品質管理手冊,台北;遠流。
(32)梁定澎(2002),決策支援系統與企業智慧,台北:智勝。
(33)黃光國(1980),中國人的人情關係,台北:巨流。
(34)黃英忠(1995),現代人力資源管理,台北:華泰。
(35)黃鵬飛(2002),服務行銷,第2版,台北:華泰。譯自Valarie A. Zeithaml and Mary Jo. Bitner (2000)。
(36)楊錦洲(1997),管理人才不是天生的,台北:哈佛。
(37)葉雅馨(1989),「校外才藝補習教育與學齡兒童學業成就創造力、自我概念及同儕關係之關研究」,私立中國文化大學兒童福利研究所未出版碩士論文。
(38)葉怡成、郭耀煌(1993),專家系統:方法應用與實作,台北:全欣。
(39)鄧東濱(1993),管理格言,台北:長河。
(40)盧兆麟(1995),家教、補習班經營大全,台北:創意力。
(41)謝森展(1986),服務行銷管理,台北:三民。
(42)顧志遠(1998),服務業系統設計與作業管理,台北:華泰。
英文部分
(1)Ansoff, H. I. (1965), Corporate Strategy, N.Y. McGraw- Hill.
(2)Aaker, D.A. (1988), Strategy Market Management, 2nd ed., N. Y.: Wiley and Sons.
(3)Bennett (1977), User-Oriented Graphic System for Support in Unstructured Tasks U, N. Y.: Association for Computing Machinery.
(4)Buell, V. P.(1984), “An Empirical Analysis of Strategy Types”, Strategic Management Journal, Vol.4.
(5)Bateson, J. E. G. (1985), Perceived Control and the Service Encounter N. Y.: Lexington.
(6)Binter, S. (1995), Corporate Facility Planning: An Inside View For Designers and Managers, N.Y.: McGraw-Hill.
(7)Boyt, T. and Harvey M. (1997), "Classification of Industrial Services," Industrial Marketing Management, Vol. 26, pp. 291-300.
(8)Chandler, A.D.(1962), Strategy and Structure, Cambridge: Harvard University Press.
(9)Carlzon, J. (1987), Moments of Truth, Cambridge, N.Y.: Ballinger.
(10)Date, C.J.(1983), Database, a primer. N. Y.: Addison-Wesley.
(11)Dyer, R. F. and Forman, E. H. (1991), An Analytic Approach to Marketing Decision, N. J.: Prentice-Hall.
(12)Gluck, W. F. (1976), Business Policy﹕Strategy Formation and Management Action. N.Y.: McMillan.
(13)Gilbert, J. P. and Sconberger, R. J. (1983), ”Just-in-time Purchasing A Challeng for U.S. Industry,” California Management Review, pp. 58-68.
(14)Green, P. E. D.S., Tull, and Album G. (1988), research for Marketing Decisions, N.J.: Prentice-Hall.
(15)Gronroos, C. (1990), Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition, N. Y.: Lexington.
(16)Inmon, W.H., and Hackathorn R.D (1994)., The Data Warehouse. N. Y.: Wiley.
(17)Juran, J. M.(1986),“A Universal Approach to Managing for Quality,” Quality Progress, December, pp. 19-24.
(18)James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitsimmons (1994), Service Management for Competitive Advantage, N. Y. McGraw-Hill.
(19)Luck, D. and Robinson P. (1964), Promotional Decision Making, N. Y.: McGraw hill.
(20)Lilien, G. L. and Kotler, P. (1983), Marketing Decision Making: A Modest Building Approach, N. Y.: Harper and Row.
(21)Lilien, G. L. and Kotler, P. (1992), Marketing Models, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall.
(22)Lovelock, C. H.(1992), Managing Services: Marketing, Operations, and Human Resources, N. Y.: Prentice-Hall.
(23)Mintzberg, H. T. (1978), “Patterns in Strategy Formation,” Management Science Vol. 24, pp.934-948.
(24)Miles, R. E. and Snow C. C. (1984), "Designing strategic human resource systems," Organizational Dynamics, Vol. 13, No. 1, pp. 36-52.
(25)Michael Porter(1985), Competitive Advantage, New York: Free Press.
(26)M.J.A. Berry and G. Linoff (1997), Data Mining Techniques. N.Y.: John Wiley and Sons.
(27)Nickels, W. G., Wood, M.B.(1997), Marketing-Relationships, Quality, Value, N. Y.: Worth Publishers.
(28)Parasuraman, Zeithmal and Berry(1985), "A conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research," Journal of Retailing, Vol. 49, No. 3, Fall, 1985.
(29)Philip Kotler(1994), Marketing Management , 8th ed, N. Y.: Prentice-Hall International.
(30)Roger W. Schmenner (1986),“How Can Service Business Survive and Prosper”, Sloan Management Review.
(31)Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs (1998), Opreation Management, N. Y.: McGraw-Hill.
(32)Steiner, G. A. and Miner, J.B. (1977), Management Policy and Strategy:Text, Readins and Cases, N.Y.: McMillan.
(33)Smith, B. and Barry, J. (1991), Logistics in the Service Industries.
(34)Stephen P. Robbins(1994), Organizational Behavior, N. Y.: Prentice Hill.
(35)Sharma, N. and Patterson, P. G.(1999),“The Impact of Communication Effectiveness and Service Quality on Relationship Commitment in Consumer, Professional Services,” The Journal of Services Marketing, Vol. 13, No. 2, 1999, pp. 151-170.
(36)Vondle, D. P. (1989), Service Management Systems, N. Y.: McGraw-Hill.
(37)Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner (1996), Service Marketing, N. Y.: McGraw-Hill.
(38)William J. Stanton(1975), Fundamentals of Marketing, 4th ed, N.Y.: McGraw Hill.
網站部分
(1)http://s90.tku.edu.tw/~990450149/new_page_27.htm。
(2)http://taiwan.cnet.com/enterprise/trend/story/00.htm。
(3)http://www.ccu.edu.tw/ELCPE2001/agenda/Bollet_ch.htm。
(4)http://www.edu.tw/statistics/index.htm。
(5)http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/009/bb3/。
(6)http://www.grandsoft.com/cm/077/call.htm。
(7)http://www.get.com.tw/master/index.htm。
(8)http://www.joy.com.tw/main.htm。
(9)http://www.rulin.com.tw/frame.htm。
(10)http://www.wsitw.com.tw/。
(11)http://www.ama.org.com。
(12)http://www.cogsci.princeton.edu/~wn/。
(13)http://www.get.com.tw/master/Q&A/index.htm
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔