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研究生:倪侯仁
論文名稱:醫藥品專業物流服務之關鍵成功因素-以藥商角度探討
指導教授:林孟彥林孟彥引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
中文關鍵詞:藥品物流藥品物流第三方物流關鍵成功因素
外文關鍵詞:pharmaceuticallogisticspharmaceutical logistics3PL:Third Party LogisticsCritical Success FactorsCSFs
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藥品物流除了配合通路的物流需求外,面對著藥業特殊的產業特性,更需要保障藥品在庫存及流通過程中品質的穩定,此外藥品的效期、批號、銷售對象、日期及數量等資訊都需做妥善的記錄及管理以便追蹤。
由於藥品受藥品法規的限制,不同的藥商提供可能完全不同藥性與包裝的產品,給與大大小小規模的用藥單位,從事藥品配送的物流公司,常不知如何滿足客戶(藥商)的需求,而各藥商(國外藥廠、國內藥廠、進口貿易商、大中盤商等)在尋找專業物流公司,或自行從事藥品物流,其成功關鍵因素何在,以達藥品專業物流效益的提昇;作者希望透過本研究,瞭解國內藥品物流的現況與未來可能的發展,並經由個案研究及問卷調查,篩選出不同藥商對專業物流服務成功關鍵因素的認知,以提供不同物流商與藥商在選擇藥品物流服務標準的評估。
本研究以不同屬性的藥商為主體,就藥商角度針對醫藥品專業物流服務之關鍵成功因素進行研究調查,研究結果發現產品服務、顧客服務、支援服務、作業服務、運輸服務、彈性服務是藥品專業物流服務之關鍵成功的六個因素。在藥品配送之特性(易破損及高時效)之需求下,藥品物流專業服務中,最重要的就是提供的產品(藥品)本身及所提供藥品物流專業服務的過程,證之於Grant(1995)所採用的確認關鍵成功因素為顧客需求分析及競爭分析,前者即為產品(藥品)服務,而後者即為顧客服務、支援服務、作業服務、彈性服務及運輸服務,與本研究之假設與結果不謀而合。
不同類型的藥品供應商,在藥品物流專業服務關鍵因素的認知有所不同;以不同公司屬性來說,對於藥品專業物流之關鍵成功因素的各構面的重視程度是有所差異,國外進口藥品公司,藥價給付高,主要的客戶為大型醫院,認為藥品專業物流之關鍵成功因素藥品與數量的正確、客戶資訊的建立及回應及其他包括健保藥價的申報、回收品的處理等;而國產藥品商藥價給付低,主要的客戶為診所藥局,認為藥品專業物流之關鍵成功因素藥品仍停留在對藥品運輸過程的要求上。總結來說,藥品物流專業服務公司,要提出全方位的藥品物流服務模式,而部份藥品供應商也要提昇自我對藥品物流服務的瞭解,而非物流服務資訊不對稱下,弱勢的一方。
第一章 緒論 1
第一節 研究緣起 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究方法 3
第四節 研究流程與架構 8
第二章 文獻探討 11
第一節 關鍵成功因素 11
第二節 專業物流之探討 17
第三節 藥品物流 22
第三章 藥品物流發展概況 25
第一節 藥品市場與藥品物流特性 25
第二節 各國藥品物流的發展趨勢 29
第三節 台灣藥品物流的現況與未來 36
第四章 個案訪談 45
第一節 個案研究與內容說明 45
第二節 訪談結果說明及比較分析 57
第五章 研究結果分析與討論 60
第一節 樣本基本資料分析 60
第二節 主成份分析 67
第三節 不同藥商在各研究構面之差異分析 73
第四節 藥業專業物流服務之成功關鍵因素 78
第六章 結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 管理意涵 83
第三節 對未來研究之建議 85
參考文獻 88
附錄一 問卷 100
附錄二 優良物流中心作業規範(GDCP)評鑑制度 104
一、 中文部分
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42. 陳銘昌,「供應商數力與成員滿意水準之研究」,中興大學企研所未出版碩士論文,民86,6月。
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58. 盧政宏,「醫院藥品、衛材採購與存貨管理之個案研究」,台灣大學商研所未出版碩士論文,民82。
59. 盧郁欣,「物流公司顧客服務能力、商業自動化程度及關係結構與委託企業物流績效關係之研究」,長榮管理學院經營管理所未出版碩士論文,民91。
60. 謝坤霖,「國內非營利休憩事業經營關鍵之成功因素探討-以救國團墾丁青年活動中心為例」,中華大學科管研所未出版碩士論文,民91。
61. 謝欣穎,「從專業物流公司經營現況分析國內物流產業之發展趨勢」,交通大學運輸工程與管理所未出版碩士論文,民87。
62. 謝國仁,「我國統包工程發展策略聯盟之成功關鍵因素探討」,台灣大學商研所未出版碩士論文,民90。
63. 鍾育華,「醫院衛材管理現況研究」,中國醫藥學院醫管所未出版碩士論文,民81。
64. 顏忠誠,「銀行業e化之關鍵成功因素分析」,高雄第一科技大學金融營運所未出版碩士論文,民91。
65. 魏仁裕,「連鎖業物流決策之研究」,政治大學企研所未出版碩士論文,民86,6月。
66. 魏碧芳,「應用及時配送與無庫存系統在醫院物料管理之研究」,中央大學工管所未出版碩士論文,民86。
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二、 英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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