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研究生:李錦炯
研究生(外文):Lee , Ching chiung
論文名稱:獨立型藥局與連鎖藥局經營管理之比較研究
論文名稱(外文):The comparison study of pharmacy management between independent stores and chain stores
指導教授:陳定國陳定國引用關係
指導教授(外文):chen, Ding Guo
學位類別:碩士
校院名稱:淡江大學
系所名稱:商管學院高階主管管理碩士學程
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:藥局社區藥局零售型藥商 (西藥房)醫藥分業獨立店連鎖店經營管理績效
外文關鍵詞:PharmacyCommunity pharmacyDrugstoreSeparation between pharmacy and medicineIndependent storeChain storeManagement performance
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「藥局」在整個醫療照護體系中是一個重要角色,社區藥局更是民眾健康的一個重要守護關卡。社區藥局一方面受流通業的發展、商業現代化的衝擊,另一方面又受到全民健保、醫藥分業潮流的影響,產生了質和量的改變。獨立型商店的量大於連鎖系統商店,但營業績效卻遠不如連鎖型商店,獨立型藥局和連鎖藥局在營業績效方面的關係如何,值得探就。 本研究以台灣地區三家及三家以上直營連鎖藥局,和台北市獨立型藥局為研究對象,以郵寄問卷方式,以藥局每日結帳客數當做指標,對照藥局行銷決策中目標市場選定、商品組合和來源、設店地點、商店機能和服務、價格及促銷等策略,比較獨立型藥局和連鎖藥局的營業績效,並探討適合的藥局經營管理的模式。本研究有以下的發現: 1.連鎖藥局經營管理績效為獨立藥局的1.25倍。 2.獨立型及連鎖藥局均以女性為主要顧客群,以年紀來區分,獨立型藥局顧客為 18-60歲,連鎖藥局為18-45歲。 3.不論獨立店或是連鎖店,藥局以社區大眾及家庭婦女為主要顧客群,上班族為次 要顧客群。 4..連鎖藥局在商品組合上偏向藥妝店型式,美妝用品佔店內百分比比獨立型藥局 多出5-10%,獨立店則偏向婦嬰用品複合型藥局。 5..獨立型藥局提供健保處方箋的家數比例比連鎖藥局來的高 6.連鎖藥局比獨立型藥局促銷次數多 7.連鎖藥局及獨立型藥局以住商混合為主要展店地區,次要為商業區,獨立型藥局 較常在純住宅區展店。 8.自有品牌策略可以提高藥局差異化和競爭力,自有品牌策略對連鎖藥局的經營績 效大於獨立藥局。 9.連鎖藥局比獨立型藥局更善於利用陳列道具、POP及展示輔助工具來提高營業績 效。10.連鎖藥局和獨立型藥局由藥事人員提供服務的機能相當。11.連鎖藥局有比較完整的促銷規劃和管理,能得到比較好的經營績效12連鎖藥局比獨立型藥局更充分利用運用包括競爭性定價、暢銷產品低價策 略及會員折扣策略,來提昇營業績效。
Pharmacy plays an important role in the whole health care system, and community pharmacy is even more important to all of us by keeping people in good health. Community pharmacy, influenced by the development of retailing, commerce modernization, Public Health Insurance, the trend of separation between pharmacy and medicine, has been changed in both quality and quantity. Obviously, the number of independent stores is bigger than that of chain stores, but the management performance in independent stores is much less than that in chain stores. The purpose of this study is to analyze the relationship between the management performance in independent pharmacies and chain pharmacies. By mailing questionnaires to the independent pharmacies in Taipei, the chain pharmacies (including 3 and above 3 stores in the chain) in Taiwan, we estimated the target market in the marketing policy of the pharmacy, the sources and mix of product , positioning of the pharmacy, the services and functions of the pharmacy, the pricing and sales promotion policy. Using the number of the customs as an index, we compared the pharmacy management performance of independent stores and chain stores and probed the optimal management model. We have the following findings: 1.The pharmacy management performance of chain stores is 1.25 folds to that of independent stores. 2. Female is the main population to consume in both pharmacies styles. To be distinguished by the ages, age of 18-60 year-old is for independent stores and age of 18-45 year-old is for chain stores. 3. The customers are mainly community residents and female house keepers, the next are workers. This data remain the same in both independent and chain pharmacies. 4. The products mix tends to be medical and cosmetic in chain pharmacies, and the percentage of cosmetic products is 5-10% more in chain pharmacies. In contrast to that, the products are female and babies prone in the independent stores. 5. Independent pharmacies can supply more prescriptions dispensing than chain pharmacies. 6. Chain pharmacies promote more often than independent pharmacies. 7. Independent pharmacies and chain pharmacies are mainly located in housing-commercial mixed areas, then commercial areas. Independent stores are located in housing areas more often than chain stores. 8. Private brand can promote the differentiation and competition ability of pharmacy, and has more influence on management performance of independent pharmacies. 9. Chain pharmacies are good at using showing tools, POP and accessory tools to promote the management performance as compared to independent pharmacies. 10. The medical services in both pharmacies reveal no difference. 11. Chain pharmacies have solid promotion policy and management to get better management performance. 12. Chain pharmacies, compared to independent pharmacies, can employ competitive price, low price policy for the popular products, policy of discount for the association members to raise the management performance.
目 錄
 第一章 緒論 1
  1.1研究背景 ………………………………………………..1
  1.2研究動機與目的………………………………………….2
  1.3研究對象及範圍………………………………………….4
1.4研究架構…………..…………………………………….6
1.5研究流程……………………………………………….. 8
1.6研究方法……………………………………………….. 8
1.7樣本取得……………………………………………….. 9
第二章 藥局產業與特性 13
2.1藥局的定義……………………………………………… 13
2.2藥局和零售業的關係…………………………………….15
2.3零售業的分類………………………………………….. 16
2.4藥局產業概況………………………………………….. 22
2.5藥局問題和未來發展趨勢 ………………………….. 25
第三章 通路的形態和組織 30
3.1零售業的組織-獨立店與連鎖 ………………………. 30
3.2藥局的組織發展和連鎖化 ……………………………..37
3.3 藥局連鎖加盟行為探討 …………………………….. 40
第四章 藥局經營管理和開店決策 42
4.1 經營管理的意義 ………………………………….. 42
4.2 零售業的行鎖本質 …………………………………. 47
4.3 藥局的開店決策 ………………………………… 51
4.4 目標市場選定 ………………………………. 52
4.5 地點決策 ………………………………….. 60
4.6 藥局店面規劃和商店氣氛 ………………………… 63
4.7 藥局的服務機能和人力資源 …………………….. 71
第五章 藥局的銷售決策和競爭力 76
5.1 藥局的商品組合和複合化 …………………………. 76
5.2 藥局商品價格決策 ……………………………….. 89
5.3 藥局促銷策略 ……………………………….. 94
5.4 藥局競爭力提昇和差異化 ………………………… 98
第六章 結論與建議 101
6.1 綜合分析 ……………………………………………101
6.2 研究發現 ……………………………………………..105
6.3 結論 …………………………………………..106
6.4 對藥局經營者的建議……………………………..…..108
6.5 研究限制及後續研究之建議…..……………………..109
參考文獻 ………………………………………………………….111
附錄一 亞洲藥學會十大宣言..……………………………. 113
附錄二 調查問卷 …………………………………………. 115
圖 目 錄
圖1-1 研究架構 7
圖1-2 研究流程 11
圖2-1 台灣地區健保藥局家數走勢圖 23
圖2-1 連鎖的規濟經濟利益 28
圖3-1 連鎖經營型態:依所有權集中情況分類 35
圖3-2 連鎖藥局成立年表 37
圖3-3 吸引加入連鎖藥局的原因 40
圖3-4 不加入連鎖藥局的原因 41
圖4-1 企業行銷功能與組織之演進 43
圖4-2 經營管理因果關係模式 45
圖4-3 管理功能和成效關係圖 46
圖4-4 行銷與顧客導向4C對應圖 48
圖4-5 零售商的市場定位圖 48
圖4-6 藥局行銷決策模式 52
圖4-7 獨立型藥局目標顧客年齡散佈圖 57
圖4-8 連鎖藥局顧客年齡散佈圖 57
圖4-9 藥局顧客類型比較 59
圖4-10藥局地點決策比較圖 62
圖4-11店舖組成三要素 64
圖4-12藥局規劃比較圖- 店面坪數 66
圖4-13藥局商店氣氛比較- 店內不會擁擠及壓迫感 67
圖4-14藥局氣氛比較圖─充分運用燈光和音樂 68
圖4-15藥局氣氛比較圖─道具和POP 輔助工具使用 69
圖4-16藥局店面規劃比較-開架及自助式服務 3 70
圖4-17藥局處方箋客數比較圖 73
圖4-18藥局服務機能比較圖- 非現金付款 74
圖4-19藥局服務比較圖- 隨時由藥事人員提供服務 75
圖5- 1藥局商品品項數量比較表 80
圖5- 2藥局商品比較圖-藥品類 81
圖5- 3藥局商品比較圖-醫療器材類 82
圖5- 4藥局商品比較圖- 保健食品 83
圖5- 5藥局商品比較圖-婦嬰用品 84
圖5- 6藥局商品比較圖- 美妝保養品 85
圖5- 7藥局商品比較表- 日用百貨用品 86
圖5- 8藥局價格策略比較圖- 彈性定價 91
圖5- 9藥局價格策略比較圖─低價策略 92
圖5-10藥局價格策略圖- 會員折扣 93
圖5-11藥局促銷策略圖- 促銷頻率 95
圖5-12藥局促銷策略比較圖-促銷規劃管理 96
圖5-13藥局促銷策略比較圖- 促銷工具 97
圖5-14藥局發展趨勢圖 99
圖5-15藥局價值曲線 100
圖6- 1藥局結帳客數比較圖 101
圖6- 2獨立型藥局與連鎖藥局價值曲線比較圖 104
表 目 錄
表1- 台灣地區歷年藥局數量表 12
表2- 1依所提供服務多寡區分零售商 17
表2- 2各種商店商品組成寬度及深度 19
表2- 3 不同藥局分類方式及其特色 21
表2- 4 台灣地區藥局暨藥物販賣業一覽表 24
表2- 5 台灣地區藥局通路經營現況十大問題 25
表2- 4 藥局形象重要性排名 27
表3- 1 獨立型商店的優缺點 32
表3- 2 連鎖體系的商店數目定義上的限制 33
表3- 3 連鎖店加盟協會的入會家數條件 34
表3- 4 各種主要連鎖藥局發起人背景 38
表3- 5各種連鎖型態和連鎖品牌 38
表3- 6加盟方式經營原因的研究 39
表3- 7 吸引加入連鎖藥局的排行表 40
表3- 8 不加入連鎖藥局的原因 41
表4- 1 企業之管理矩陣 44
表4- 2 零售業之4C運用 47
表4- 3 零售市場的七大潮流 49
表4- 4 藥局常用之目標市場選定因素 53
表4- 5 主要連鎖藥局和零售型藥商主要目標市場 54
表4- 6 連鎖藥局及獨立型藥局顧客之性別比例 55
表4- 7 藥局顧客類型比較表 58
表4- 8 藥局地點決策比較表 62
表4- 9 影響商店氣氛的各項因素 65
表4- 10 藥局店面規劃比較表- 店面坪數 66
表4- 11 藥局商店氣氛比較表- 不會擁擠及壓迫感 67
表4- 12 藥局氣氛比較表─充分運用燈光和音樂 68
表4- 13 藥局氣氛比較表─道具、POP 輔助物 69
表4- 14 藥局服務機能比較- 開架式陳列 70
表4- 15 藥局處方箋客數比較表 73
表4- 16藥局服務機能比較表─提供刷卡付款服務 74
表4- 17藥局服務機能比較表 藥事人員提供服務 75
表5- 1常見販藥品的各種形式商店 76
表5- 2藥品商品總數量之比較 79
表5- 3藥局商品比較表-藥品 81
表5- 4藥局商品比較表-醫療器材類 82
表5- 5藥局商品比較表-保健食品 83
表5- 6藥局商品比較表-婦嬰用品 84
表5- 7藥局商品比較表-美妝保養品 85
表5- 8藥局商品比較表-日用百貨品 86
表5- 9藥局自有品牌策略比較表 87
表5- 10藥局採購策略聯盟比較表 88
表5- 11藥局價格策略比較表-競爭性定價 90
表5- 12藥局價格策略比較表─低價策略 92
表5- 13藥局價格策略比較表-會員折扣 93
表5- 14藥局促銷策略比較表- 促銷頻率 95
表5- 15藥局之促銷策略比較─完善計劃和執行 96
表5- 16藥局促銷策略比較表- 促銷工具 97
表6- 1藥局每日結帳客數比較表 101
表6- 2藥局經營管理綜合比較表 102
表6- 3 藥局經營管理加權綜合比較表 103
參考文獻
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49.96連鎖店年鑑,連鎖店協會
50.98連鎖店年鑑,連鎖店協會
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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