過去若論及博物館該如何違紀專業水準與提昇營運績效，大多從如何確立專業標準、如何建立評鑑制度或如何建構共通性的績效指標等方向切入。不過近幾年來，歐美有些博物館受到企業界的影響，在管理上也逐漸擺脫傳統的績效評核方式，而開始採用當代績效管理系統。自民國九十年開始，政府為提昇行政績效及為民服務之品質，績效管理制度已成為行政改革的一大策略。直屬行政院的故宮博物院因而成為院台灣第一個推行績效管理的博物館。雖然民國九十二年績效獎金制度已正式實施，但是截至目前為止，台灣博物館內的績效管理並為真正啟動。
為了因應台灣博物館當前推行績效管理之需要，本研究透過廣泛而深入的文獻蒐集，以闡述績效管理之理念，並試圖從時下組織管理的觀念和技術，包括平衡計分卡、智慧資本衡量、360度回饋、策略規劃、變革管理、學習行組織、流程改善及標竿學習等，建構出一套整合性的績效管理模式。期使博物館能參考本研究之結果，根據各館的特性及需求，建構出適用於自身的績效管理模式。

When talking about how to promote their professional level and how to improve operational performance in museums, we used to focus on building professional standards and evaluating process and commonage performance indicators.Recently,due to the aggressive learning from business management in public sectors, museums in Europe and North America have tried to develop modern strategic performance management system to replace traditional per- formance evaluation. To improve its performance and the quality of services, our government has adopted the idea of performance management since 2002. Therefore it has been a new management strategy for all the public sectors since January 2003, and the National Palace Museum became the first museum to put performance management in execution in Taiwan. However, to the employees of the museum nothing has been changed so far, except the new reward system.
Due to the situation mentioned above, the performance management in the museums in Taiwan is still at infant stage. To provide some information for those who like to know what is performance management, this report presents all the basic ideas and concepts abstracted from the published papers and the information available from Internet. In addition, an integrated performance- based management process was proposed. It combines the most popular concepts and skills of organization management, including balanced scorecard, intellectual capital measurement, 360- degree feedback, strategic planning, change management, learning organization, process improvement and bench- marking, etc. Hopefully all of these will be useful to the museums in Taiwan to establish its own performance monitoring system.

第一章 緒論………………………………………………………………….…... 1
1.1 研究背景與動機……………………………………………………….…..1
1.2研究問題及目的……………………………………………………….….. 3
1.3研究範圍及限制……………………………………………………….…...3
第二章 文獻分析…………...………………………………………….……….… 5
2.1管理理念之演變……………………………………………………………5
2.1.1 從傳統的「績效評估」到當代的「績效管理」……………………5
2.1.2 傳統的績效評估………..……..………………………………………6
2.1.3 以績效管理替代績效評估……………………………………………7
2.1.4 績效管理發展趨勢……………………………………………………7
2.1.5 績效評估與績效管理之比較…………………………………………8
2.2績效管理基本概念及名詞釋義……………………………………………9
2.2.1 何謂『績效』？………………………………………………………10
2.2.2 績效指標………………………………………………………………11
2.2.3 博物館績效指標……………………………………………………....13
2.2.4 績效指標的特質及其設計原則….…………………………………...15
2.2.5 績效衡量、績效評估與績效考核…………………………………....16
2.2.6 績效評估方法………………………………………………….……...17
2.2.7 績效評估來源…………………………………………………….…...19
2.2.8 績效衡量對象與面向……………………………….………………...20
2.2.9 績效管理架構………………………………………………….……...21
2.3 績效評估與績效管理之目的……………………………………….……..24
2.3.1 績效考核之原則……………………………………...…………….…25
第三章 研究方法…………………………………………………………………..27
3.1研究對象………………………………………………………..…………..27
3.2研究方法……………………………………………………………………27
第四章 研究結果（Ⅰ）博物館績效管理作業流程…………………...….……..29
4.1績效管理作業流程之建構………………………………………………....29
4.2績效管理流程建構理念……………………………………………………33
4.2.1 前置作業及執行步驟設計之理念………………………………..…..33
4.2.2 策略規劃及執行步驟設計之理念……………………………………37
4.2.3 績效管理系統設計理念………………………………………………40
4.2.4 如何導入績效評估系統...…………………………………………….43
4.2.5 績效資訊之應用…………………………………………...………….48
4.3博物館推行績效管理之實益………………………………………………50
4.4博物館施行績效管理應思考的問題………………………………………51
第五章 研究結果（Ⅱ）：案例研究………………………………………………..56
5.1案例背景介紹………………………………………………………………56
5.2故宮博物院中程施政計畫內容分析………………………………………58
5.3 問題與討論…...……………………………………………………………63
第六章 結論與建議………………………………………………………….…….68
6.1結論…………………………………………………………………………68
6.2建議…………………………………………………………………………71
6.3後續研究建議………………………………………………………………72
參考文獻……………………………………………………………………………..74
附件4-1相關名詞釋義：使命、願景、策略及目標…………………..…………82
附件4-2 績效指標架構範例及說明……………………………………………….91
附錄5.1 行政院所屬各機關施政績效評估要點…………………………………102
附錄5.2 國立故宮博物院中程施政計畫（九十一至九十四年度）……………104

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