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研究生:郭志翔
論文名稱:塑化業導入企業資源規劃之企業流程再造個案研究
論文名稱(外文):Case study of introducing enterprise resource planning to business process reeengineering of Plastic-Chemical industry
指導教授:何培基何培基引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:育達商業技術學院
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
中文關鍵詞:企業資源規劃企業流程再造資訊科技
外文關鍵詞:ERPBPRIT
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資訊化已為企業解決許多業務上的問題,不過大多是以各個部門或各個單位獨立發展,或購入適用於該單位的資訊系統,與其他部門或是單位的系統並無直接關聯,因而造成所謂「資訊孤島」(Information island)的情況。自從(Enterprise Resource Planning;ERP)一辭於90年代由Gartner Group提出之後,便在企業界引起一陣旋風,許多國際大企業都紛紛導入ERP系統,美國財星500大企業大多數已導入或正在導入中,有不少企業也因此而獲得更高的效益,甚至也因此造就了有如SAP、Oracle…等ERP系統提供廠商的龐大獲利空間;因此當旋風漸漸吹到台灣之後,由於高科技產業擁有大量的資金,其產品之銷貨毛利(Gross Margin)亦相對較高,因此非常重視產能及效率的提升,另外又加上受到國外廠商要求使用的壓力,所以台灣不少高科技產業率先加入使用ERP系統的行列,希望藉由ERP的導入提升企業的競爭力。
ERP系統導入專案不儘改變所用的電腦技術,同時也要改變企業營運方式。大多數企業在成功導入ERP系統時,要面臨前所未有的電腦技術改變,況且日後還得大量採用主從系統架構技術。不過,更艱鉅、更重要的工作卻是ERP系統專案,對事業所產生的重大改變。
組織內部完成工作的方式就是「企業流程」(business processes),企業在導入ERP系統時,企業流程就會產生極大改變。另外,在組織結構、企業文化、企業策略上,也必須重新設計。1990年代初期的企業再造(reengineering)風潮,以激進的方式進行企業重組,為企業系統時代揭開序幕,為日後更複雜、更具野心的改變鋪路。其實,企業流程再造運動大多已被ERP系統提案取代。就其廣度和技術複雜度來看,ERP系統專案比最大型的再造方案,難度不但更高,耗費的時間和金錢也更多。野心勃勃的企業系統專案,可能會花上十年以上的時間。
企業在導入這種講究關鍵任務的新系統,不僅是安裝系統而已。導入ERP系統的企業,在企業流程和資訊都必須變得具有共通性。以往特有的做事方式必須丟棄,事業功能和事業單位間的資訊連繫必須強化。員工必須受訓,了解如何使用ERP系統,知道系統的操作功能和含意。而其中最困難的是,資深經理人要肯定,導入ERP系統時,一併把企業流程做大幅變動,能為企業帶來好處。簡言之,組織改變是企業系統專案成功與否的重要關鍵。
本研究採取探索性研究的方式,對事先選定的1家塑化公司透過深入訪談、實際觀察、文件及檔案資料收集等方式獲得初級與次級資料,將所獲得的資料針對該公司的ERP系統在導入前與導入後之企業流程進行效益分析;最後,將個案研究所得結論提出命題假設,望能給予國內其他塑化產業,甚至中小企業作為未來導入ERP系統對企業流程再造影響之參考。
目錄
書名頁 ………………………………………………………………………….. i
論文口試委員審定書 ………………………………………………………….. ii
授權書 ………………………………………………………………………….. iii
國科會授權書 …………………………………………………………………. iv
中文摘要 ……………………………………………………………………….. vii
英文摘要 ……………………………………………………………………….. ix
誌謝 …………………………………………………………………………….. xii
目錄 …………………………………………………………………………….. xi
表目錄 ………………………………………………………………………….. xiii
圖目錄 ………………………………………………………………………….. xiv
第一章 緒論 …………………………………………………………………..1
  第一節 研究動機 ………………………………………………………..1
  第二節 研究目的 ………………………………………………………..8
  第三節 研究流程 ………………………………………………………..9
第二章 文獻探討 ……………………………………………………………..11
  第一節 企業資源規劃(ERP)理論之探討 ...…………………………11
  第二節 企業流程再造(BPR)理論之探討 ….………………………..21
第三節 資訊科技對企業流程的影響 …………………………………..32
第三章 研究方法 ……………………………………………………………..41
  第一節 研究方法 ………………………………………………………..41
  第二節 研究程序 ………………………………………………………..46
第三節 個案研究設計 …………………………………………………..47
第四節 研究架構圖 ……………………………………………………..49
第四章 個案研究 ……………………………………………………………..50
第一節 塑化產業分析 …………………………………………………..50
第二節 個案公司分析 …………………………………………………..51
第五章 結論 …………………………………………………………………..83
  第一節 研究成果 ………………………………………………………..83
  第二節 假設命題 ………………………………………………………..84
第三節 ERP的未來與展望 ……………………………………………..85
參考文獻 ………………………………………………………………………..87
附錄一:問卷 …………………………………………………………………..92
自傳 ……………………………………………………………………………..93
表目錄
表1.1.1 ERP效益表……………………………………………………………3
表1.1.2 效益歸類說明表………………………………………………………4
表2.1.1 ERP的定義……………………………………………………………11
表2.1.2 ERP的演進過程………………………………………………………14
表2.1.3 企業資源規劃系統的演進…………………………………………….15
表2.1.4 企業資源規劃(ERP)基本功能……………………………………..20
表2.1.5 企業資源規劃(ERP)代表性功能…………………………………..21
表2.2.1 BPR的定義…………………………………………………………….21
表2.2.2 企業流程再造與全面品質管理的比較……………………………….26
表2.2.3 企業流程再造之關鍵性成功因素分類表…………………………….30
表2.2.4 企業實施企業流程再造的成功因素與失敗因素對照表…………….31
表2.3.1 資訊科技對組織的衝擊和獲益表…………………………………….33
表3.1.1 探索性研究和結論性研究的區別…………………………………….41
表3.3.1 訪談對象表…………………………………………………………….48
表4.2.1 ERP專案小組職責表………………………………………………….53
表4.2.2 A公司導入ERP專案進度表…………………………………………56
表4.2.3 九十二年各主要部門所營業務……………………………………….61
表4.2.4 實際單據代碼表……………………………………………………….77
表4.2.5 採購狀態碼…………………………………………………………….77
表4.2.6 生產狀態碼…………………………………………………………….78
表4.2.7 銷售狀態碼…………………………………………………………….78
表4.2.8 新舊系統分析表……………………………………………………….79
圖目錄
圖1.3.1 研究流程圖…………………………………………………………10
圖2.1.1 ERP架構圖…………………………………………………………17
圖2.1.2 企業價值鏈個別運作圖……………………………………………18
圖2.1.3 企業價值鏈整合運作圖……………………………………………18
圖2.1.4 ERP系統關係圖………………..…………………………………..19
圖2.2.1 管理理念與管理系統競賽示意圖………………………………….24
圖2.2.2 全面品管與BPR生命週期圖……………………………………....26
圖2.2.3 企業流程再造四階段圖…………………………………………….27
圖2.2.4 企業再造三個基本階段圖………………………………………….28
圖2.3.1 企業流程再造構成要素示意圖…………………………………….33
圖2.3.2 資訊科技應用於企業流程再造工作之概念模式圖……………….34
圖2.3.3 ERP流程改造做法圖……………………………………………….35
圖2.3.4 變革鑽石模型圖…………………………………………………….36
圖2.3.5 作業整合、平行作業圖…………………………………………….38
圖2.3.6 作業分散圖………………………………………………………….39
圖2.3.7 作業抽離圖………………………………………………………….39
圖3.4.1 研究架構圖………………………………………………………….49
圖4.2.1 導入ERP組織架構圖………………………………………………55
圖4.2.2 八十九年A公司組織系統圖………………………………………58
圖4.2.3 九十二年A公司組織系統圖………………………………………60
圖4.2.4 採購付款循環圖…………………………………………………….63
圖4.2.5 生產循環圖………………………………………………………….67
圖4.2.6 銷貨收款循環圖…………………………………………………….72
圖4.2.7 ERP作業流程圖…………………………………………………….76
圖5.3.1 企業ERP後首要目標圖……………………………………
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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