隨著全球市場的變化快速及資訊科技的快速發展，企業除了自我提升競爭
能力外更極力發展適宜的資訊系統，資訊科技的快速發展使得許多供應鏈的整
合可以更有效的達成，因此各企業引入資訊科技似乎成為必然的趨勢，因此如
何利用資訊系統整合供應鏈提升企業競爭優勢，也成為企業的當務之急。
但目前國內缺乏完整的供應鏈管理系統導入的相關文獻，來作為企業導入
供應鏈管理系統實行的參考依據，故提出一完整的供應鏈管理導入過程研究實
有必要。
本研究主要目的是藉由個案訪談，找出企業在導入供應鏈管理系統時的過
程，個案訪談對象選定（1）供應鏈管理解決方案供應商（2）供應鏈管理解決
方案導入顧問公司（3）已導入供應鏈管理系統的企業，最後以個案分析的方式
進行研究討論。
本研究在歸納個案訪談後得到以下幾點結論：
（1） 企業挑選供應鏈管理解決方案供應商的因素
（2） 企業導入供應鏈管理的事前準備工作
（3） 企業導入供應鏈管理的過程
（4） 企業導入供應鏈管理後呈現的效益
（5） 企業成功導入供應鏈管理的因素
透過本研究除了瞭解國內成功導入供應鏈管理的企業個案外，並希望作為
其他產業導入供應鏈管理系統時參考之用。

第1章緒論....................................................................................1
1.1 研究背景與動機...............................................................................1
1.1.1 研究背景...................................................................................1
1.1.2 研究動機...................................................................................4
1.2 研究目的與對象...............................................................................5
1.2.1 研究目的...................................................................................5
1.2.2 研究對象...................................................................................5
1.3 研究流程.......................................................................................... 5
第2章文獻探討.............................................................................7
2.1 供應鏈管理....................................................................................... 7
2.1.1 供應鏈之意義............................................................................7
2.1.2 供應鏈管理的架構及構面........................................................ 10
2.1.3 供應鏈管理的功能與目的........................................................ 13
2.1.4 企業導入供應鏈管理的方法.................................................... 20
2.1.5 供應鏈管理成功因素............................................................... 22
2.2 供應鏈管理解決方案供應商............................................................ 23
2.3 供應鏈管理的績效評估系統............................................................ 24
2.3.1 Johnson（1960）..................................................................24
2.3.2 Gary（1993）.........................................................................24
2.3.3 Walton（1996）.....................................................................25
2.3.4 Beamon（1998）...................................................................25
2.3.5 Peter C. Brewer and Thomas W. Speh（2000）.................26
2.3.6 Larry Lapide（2000）........................................................... 27
2.3.7 其他國外學者論點..................................................................27
2.3.8 蔡焜煌（2001）.....................................................................28
2.3.9 謝寧（2002）.........................................................................30
2.3.10 盧舜年（2002）...................................................................31
2.3.11 于泳泓（2002）...................................................................32
2.4 文獻探討結論.................................................................................33
第3章研究方法...........................................................................34
3.1 研究方法........................................................................................ 34
3.1.2 Babbie 及Wagenaar（1989） ..............................................35
3.1.3 Scapen（1990）....................................................................35
3.2 個案訪談問題架構..........................................................................35
3.3 實施程序........................................................................................ 36
3.3.1 訪談........................................................................................ 36
3.3.2 文件分析.................................................................................37
第4章個案訪談...........................................................................38
4.1 個案A公司.................................................................................... 38
4.1.1 公司簡介.................................................................................38
4.1.2 A公司的產品服務與模組......................................................... 38
4.1.3 A公司解決方案導入建議......................................................... 41
4.1.4 A公司解決方案預期效益......................................................... 42
4.2 個案B公司.................................................................................... 43
4.2.1 公司簡介.................................................................................43
4.2.2 B公司所提供的顧問服務......................................................... 44
4.2.3 導入供應鏈管理解決方案須留意項目......................................44
4.2.4 B公司對於企業實行供應鏈管理解決方案的預期效益..............46
4.3 個案C公司.................................................................................... 47
4.3.1 公司簡介.................................................................................47
4.3.2 C 公司的供應鏈環境與面臨的問題.........................................47
4.3.3 C公司供應鏈管理策略目標..................................................... 49
4.3.4 C公司供應鏈管理系統導入..................................................... 49
4.3.5 C公司供應鏈管理的導入成功因素..........................................52
4.3.6 C公司實行供應鏈管理的效益.................................................53
4.3.7 C公司認為實行供應鏈管理需注意事項...................................54
第5章個案討論...........................................................................55
5.1 個案內容討論.................................................................................55
5.1.1 個案選取供應鏈管理解決方案供應商的主要因素.................... 55
5.1.2 企業導入供應鏈管理事前評估作業內容..................................55
5.1.3 企業執行供應鏈管理的過程.................................................... 56
5.1.4 企業導入供應鏈管理所獲得效益.............................................56
5.1.5 企業導入供應鏈管理成功因素................................................57
第6章結論與建議............................................................58
6.1 結論...........................................................58
6.1.1 企業挑選供應鏈管理解決方案供應商的因素........................... 58
6.1.2 企業導入供應鏈管理的事前準備工作......................................58
6.1.3 企業導入供應鏈管理過程........................................................ 58
6.1.4 企業導入供應鏈管理後呈現的效益.........................................59
6.1.5 企業成功導入供應鏈管理因素................................................59
6.2 建議............................................................................................... 60

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從前面幾節的文獻探討可整合出供應鏈管理是一個用來整合採購、設計、
生產、配送和顧客服務從上游至下游供應鏈的整體流程，其中包含資源供應商、
供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，更涵蓋了物流、資訊流及資金流，
將需求與市場預測、訂單、庫存、補貨、生產排程、生產規劃、運輸配送等資
料加以串連與流通，使得整體供應鏈的供需能見度提高，降低長鞭效應，使廠
商能夠真正根據顧客與市場的需求變化快速地提出回應以有效提升企業的競爭
力。
目前台灣商業環境受到全球化、國際競爭的影響使得產品生命週期減短、
客戶要求愈來愈高、利潤萎縮、可用資源減少的影響，企業莫不訂定新的商業
目標尋求解決方案，供應鏈管理解決方案供應商目前在台灣可說是智佳科技與
亞德尚科技為主要供應商，這兩家供應商均是較早期進入台灣供應鏈管理的市
場，也因國內企業均需國際大廠接軌的關係而選擇了這兩家供應鏈管理解決方
案供應商。
企業施行供應鏈管理可說是從企業內部的變革與流程再造，除了須事前訂
立明確目標、慎選供應鏈管理解決方案供應商與仔細評估本身的資訊系統，在
執行過程中更要有一套完整的時程表與評核方法，用來修正偏差的方向以達最
後的目標。而一個完整且全面的供應鏈管理績效評估模式應具備的構面包含：
供應鏈管理目標構面、公司財務構面、產品品質構面、公司彈性構面、顧客滿
意構面、公司內部構面。