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研究生:蔣宛珊
研究生(外文):Wan-San Chiang
論文名稱:台灣金融管理人才其壓力來源、情緒調節、社會支持與身心狀況之研究-以上市公司為例
論文名稱(外文):The study of finance management staff’s stress source,emotion regulation, social support and physical-mental-condition in Taiwan - for examples of Public Corporation
指導教授:陳沁怡陳沁怡引用關係
指導教授(外文):Chin-Yi Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:壓力來源情緒調節社會支持身心狀況
外文關鍵詞:stress source、emotion regulation、social suppor
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近來由於經濟不景氣加上金融業的合併風波,使金融管理人才需面臨相當大的壓力,在這背景的影響下,促使本研究以探討金融管理人員的壓力來源、身心狀況,以及如何透過情緒調節與社會支持來影響壓力反應為主。

研究方法上本研究主要採用深度訪談來編製出適用於金融業管理人員的量表,之後再進行大量的問卷調查,即採用以訪談為輔問卷為主的方式來進行研究。問卷發放對象為九十一年度台灣上市金融公司之管理人才,利用滾雪球抽樣後得107份有效回收問卷。回收資料經信效度檢測、描述性分析、相關分析與迴歸分析整理後發現下列結果:

(一) 工作本質與組織環境是當前金融管理人才最大的壓力來源。

(二) 社會支持可有效的降低壓力對身心狀況的影響。

(三) 工作壓力會分別造成身、心、行為方面之負向影響。

(四) 「專注」的情緒調節方式可以減少壓力的影響,但其餘不當的調節策略則會增加壓力造成之衝擊。
With recent economic depression and merger trend in finance industry, finance management staff face considerable stress. Under the circumstances, the study explores the stress sources, physical-
and-mental condition of financial managers, and how they affect stress response with emotional regulation and social support.

The study adopts in-depth interview as research methodology to edit the measurement questionnaire for financial managers. Aimed at the managers of the financial companies in 2002 Taiwan stock market, the study employs snow-rolling sampling, obtaining 107 effective returns. The data is analyzed through reliability test, descriptive statistics, relation analysis and regression. The results are found as followings:

(一) The heaviest stress source of financial managers falls on the nature of jobs and organization environment.

(二) Social support can effectively reduce the impact of stress on physical-and-mental conditions.

(三) Job stress has negative effects on physical, mental and behavioral conditions.

(四) Concentration as a emotional regulation can decrease the effect of stress, whereas other inappropriate regulation strategies will increase the impact resulted from stress.
目錄
論文摘要 …………………………………………………………… i
ABSTRACT …………………………………………………………… ii
誌謝 …………………………………………………………… iv
目錄 …………………………………………………………… v
表目錄 …………………………………………………………… vii
圖目錄 …………………………………………………………… ix
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景………………………………………………… 1
第二節 研究動機………………………………………………… 3
第三節 研究目的………………………………………………… 6
第二章 文獻探討………………………………………………… 8
第一節 壓力……………………………………………………… 8
第二節 情緒……………………………………………………… 15
第三節 情境調節………………………………………………… 16
第四節 社會支持………………………………………………… 21
第三章 研究方法………………………………………………… 26
第一節 研究架構………………………………………………… 26
第二節 研究變項之操作性定義………………………………… 27
第三節 研究問題與假設………………………………………… 29
第四節 訪談法…………………………………………………… 30
第五節 研究工具設計…………………………………………… 38
第六節 抽樣與資料分析方法…………………………………… 45
第四章 研究結果與討論………………………………………… 51
第一節 信效度分析……………………………………………… 51
第二節 描述性統計分析………………………………………… 58
第三節 相關分析………………………………………………… 64
第四節 迴歸分析………………………………………………… 71
第五章 結論與建議……………………………………………… 75
第一節 上市金融業管理人員之壓力現況……………………… 75
第二節 假設結果驗證…………………………………………… 77
第三節 研究貢獻………………………………………………… 79
第四節 管理實務意含…………………………………………… 80
第五節 研究建議………………………………………………… 82
第六節 研究限制………………………………………………… 84
參考文獻…………………………………………………………… 85
附錄一……………………………………………………………… 90
附錄二……………………………………………………………… 95


表目錄
表2-1-1 與本研究族群相關之壓力源整理…………………………. 12
表3-4-1 訪談地理區域、方式、與金融類別、人員職稱…………… 30
表3-4-2 訪談題綱修正前、後對照表………………………………… 31
表3-4-3 台灣金融業管理人員訪談摘要彙總表(續1)…………… 32
表3-4-4 台灣金融業管理人員訪談摘要彙總表(續2)…………… 33
表3-4-5 台灣金融業管理人員訪談摘要彙總表(續3)…………… 34
表3-4-6 台灣金融業管理人員訪談摘要彙總表(續4)…………… 35
表3-5-1 工作壓力源量表之編表……………………………………. 39
表3-5-2 工作壓力源量表之信度……………………………………. 39
表3-5-3 個人身心狀況檢核量表之編表……………………………. 40
表3-5-4 個人身心狀況檢核量表之信度……………………………. 41
表3-5-5 社會支持量表之編表………………………………………. 42
表3-5-6 社會支持量表之信度………………………………………. 42
表3-5-7 情緒調節量表之編表………………………………………. 43
表3-5-8 情緒調節量表之信度………………………………………. 44
表3-6-1 九十一年度台灣上市金融公司營業額……………………. 45
表3-6-2 九十一年度上市金控公司之旗下金融類子公司整理……. 47
表3-6-3 有效問券回收表……………………………………………. 48
表3-6-4 有效樣本背景變項分析表…………………………………. 49
表3-6-5 Cronbach’s α係數大小與可信程度表…………………… 50
表4-1-1 原構面信度分析表…………………………………………. 51
表4-1-2 工作壓力源因素分析後之五個主要成分…………………. 52
表4-1-3 工作壓力源量表之因素分析………………………………. 53
表4-1-4 身心狀況檢核因素分析後之三個主要成分………………. 54
表4-1-5 身心狀況檢核量表之因素分析……………………………. 54
表4-1-6 社會支持因素分析後之五個主要成分……………………. 54
表4-1-7 社會支持量表之因素分析…………………………………. 55
表4-1-8 情緒調節策略因素分析後之六個主要成分………………. 56
表4-1-9 情緒調節策略量表之因素分析……………………………. 56
表4-1-10 新構面信度分析表…………………………………………. 57
表4-2-1 研究樣本對各衡量變項之意見均值………………………. 58
表4-2-2 前兩大壓力源之各題項與百分比分佈…………………….. 59
表4-2-3 研究樣本對各衡量變項之意見均值………………………. 60
表4-2-4 研究樣本對各衡量變項之意見均值………………………. 61
表4-2-5 研究樣本對各衡量變項之意見均值………………………. 62
表4-3-1 社會支持與身心狀況之相關性分析………………………. 65
表4-3-2 工作壓力來源與身心狀況之相關性分析…………………. 66
表4-3-3 工作壓力源與情緒調節方式之相關性分析………………. 68
表4-3-4 情緒調節方式與身心狀況之相關性分析…………………. 70
表4-4-1 身心狀況與社會支持之逐步迴歸模式……………………. 71
表4-4-2 各壓力來源對身心狀況之逐步迴歸分析…………………. 72
表4-4-3 心理面與中界變項之階層迴歸分析………………………. 73
表4-4-4 生理面與中界變項之階層迴歸分析………………………. 73
表4-4-5 行為面與中界變項之階層迴歸分析………………………. 74
表5-1-1 研究假設之驗證……………………………………………. 77


圖目錄
圖2-1-1 職業壓力指標模式…………………………………………. 9
圖2-1-2 組織中個人的壓力理論模式………………………………. 10
圖2-1-3 職業婦女壓力研究…………………………………………. 11
圖2-1-4 工作壓力模式圖……………………………………………. 13
圖2-3-1 情緒調整的雙向歷程式……………………………………. 17
圖2-3-2 情緒調整的歷程模式………………………………………. 18
圖2-4-1 社會支持的效果模式………………………………………. 23
圖2-4-2 社會支持之類型……………………………………………. 25
一、中文部分
井敏珠,民80,已婚職業婦女生活壓力與因應策略、社會支持之研究,國立政治大學,博士論文。
江文慈,民88,情緒調整的發展軌跡與模式建構之研究,國立臺灣師範大學,碩士論文。
行政院主計處,2002,人力資源統計月報,中華民國91年8月,11-14頁。
林玟玟,民76,教師A型行為特質、社會支持與工作壓力之研究,國立政治大學,碩士論文。
林佳蓉,民91,幼兒教師任教職志、工作壓力及社會支持之質性研究,屏東師範學院,碩士論文。
林麗娟,民86,某公司主管人員的工作壓力與身心健康之探討,國立台灣大學,碩士論文。
沈明茹,民87,情緒與因應方式之動態模式—以高科技研發人員為例,國立中正大學,碩士論文。
李明書,民83,影響公共職業訓練機構訓練師參與在職進修教育訓練因素及模式之研究,國立彰化師範大學,碩士論文。
李玉惠,民86,國民小學女性校長工作壓力與社會支持需求之研究,國立台北師範學院,碩士論文。
邱國銘,民89,銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究,國立中山大學,碩士論文。
孫敏華,民82,國內婦女壓力研究的回顧與展望,中華心理衛生學刊11月,六卷一期,13~55頁。
黃玉生,民77,企業組織內中階層主管角色衝突之關聯性研究,東吳大學,碩士論文。
張淑媛,民90,高職學生人格特質、情緒智力與學習成就- 以高雄市立海青工商為例,南華大學,碩士論文。
陳村河,民90,國營事業民營化留用員工工作壓力之研究-以台肥公司員工為例,國立中山大學,碩士論文。
韓志宇,民88,我國新商業銀行授信人員工作壓力之研究-以C銀行為例,元智大學,碩士論文。
蔡明家,民88,中小企業業務人員角色衝突型態、來源與因應之研究,國立中正大學,碩士論文。
蔡秀玲、楊智馨,1999,情緒管理,揚智文化,台北。
蔡玉青,民88,情緒勞務之負荷、因應策略、社會支持與情緒耗竭之相關研究~以休閒、旅館業為例,雲林科技大學,碩士論文。
蔡嘉惠,民86,公民營事業之市場結構、規模對經營績效影響之實證研究,國立成功大學,碩士論文。
顏瑞伶,民90,壽險公司業務員人格特質、工作壓力與工作滿足關係之分析,逢甲大學,碩士論文。
謝菊英,民90,高屏區國小女性校長工作壓力與社會支持之研究,屏東師範學院,碩士論文。
教育部,民90,學生輔導雙月刊,七月號。
劉玉惠,民80,工作壓力的實證研究-以台北市報社文字記者為例,國立政治大學,碩士論文。
張春興,1989,心理學,東華書局,台北。
張郁芬,民89,國小教師工作壓力、社會支持與身心健康之研究,國立嘉義大學,碩士論文。
張笠雲,民75,組織社會學,三民,台北。
吳宗立,民81,國民中學組織結構、教師社會支持與職業倦怠關係之研究,國立政治大學,碩士論文。
吳政融,民91,大學體育教師工作壓力及因應方式之研究,國立臺灣師範大學,碩士論文。
鄭麗珍,民76,低收入單親女性家長的角色負荷和社會支持網絡之相關研究,東吳大學,碩士論文。
闕美華,民88,國中小教師情緒智慧、社會支持與工作滿意度之研究,彰化師範大學,碩士論文。
洪玲茹,民91,社教機構員工工作壓力、社會支持與專業承諾關係之研究-以高雄市公立社教機構為例,屏東師範學院,碩士論文。
鍾明鈞,民88,國軍官兵生活壓力,社會支持,因應策略與不良適應之研究,中央警察大學,碩士論文。
董氏基金會心理健康網,2001,Reuters Health,American Journal of Psychiatry,158:731-734。
顏月珠,商用統計學,三民書局,民國76年。
遠見雜誌,2003,三月份。
天下雜誌,2003,四月號。
天下雜誌,2002,八月號。

二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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