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研究生:陳碧鈴
研究生(外文):Pi-Ling Chen
論文名稱:建立博物館品質認證系統之研究
論文名稱(外文):A Study on the Establishment of the
指導教授:連萬福連萬福引用關係
指導教授(外文):Wan-Fu Lien
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:文化資產維護研究所碩士班
學門:藝術學門
學類:藝術行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:91
語文別:中文
論文頁數:351
中文關鍵詞:品質認證品質管理品質保證制度全面品質管理品質管理系統
外文關鍵詞:quality certificationquality managementquality warrant systemtotal quality managementquality management system
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政府近年來積極推動行政革新,機關組織再造。以民眾服務為導向,品質第一為政府施政目標,通過ISO 9000系列品質認證的單位,不勝枚舉。博物館亦為政府機關之一環,為民眾日常生活中接觸相當頻繁的公共場所,其文化服務品質受到各界的重視。
台灣加入WTO之後,須本著「交流合作」、「資源共享」之經營理念,來擴展國際視野。從事文化事業亦當順應社會潮流,通過認證,來提昇文化服務品質形象。然而探討文化單位引進ISO 9000系列認證之實證研究並不多,本論文以建立博物館品質認證系統之研究,如何建置ISO 9001:2000品質保證制度(品保制度)認證為研究對象。本論文透過文獻分析,輔以訪問調查法,個案分析法來研究。
本研究內容針對國際認證時代的來臨,試圖從不同途徑與角度研究有關博物館ISO認證品質管理之意義。先從「全面品質管理」(Total Quality Management、TQM)的觀點來建立博物館品質認證系統之研究架構,同時提出品保制度程序書與博物館再造(Business Reengineering、BR)設計概念。以博物館及ISO 9001:2000品質管理系統所使用名詞分別定義以免混淆。再從品質管制的內容,進一步研究有關國際ISO認證之發展及其如何漸漸擴展至全球的組織,變成國際認可之標準化通用文件歷史背景。對ISO 9001:2000,品質管理系統之概要條文項目分述,並申論博物館組織變革及推行ISO建制的要因。
本研究以博物館觀點說明ISO 9001:2000品質管理系統之要求。以高雄市立歷史博物館為例,模擬博物館推動過程。討論博物館認證過程與其相關問題。對博物館推動ISO實際面臨的困難,提出對應策略,及建立博物館模擬ISO 9001品保制度程序書手冊目錄及相關參考作業流程圖。
本研究綜合分析從管理面、政策面、執行面、教育面來分別建議博物館應(1)建立ISO管理體系之PDCA精神及認證制度兼顧治標及治本;(2)文建會成立ISO 9001推行委員會或推行小組;(3)博物館導入方式雖可自行文件書面化推廣,但仍須接受顧問團輔導,以利推動;(4)在文化相關系所中增設藝術行政TQM等課程。後續研究建議建立電子認證IC卡網路咨詢憑證、專業的證照制度及文化事業捐贈擴展,並建議博物館申請加入國際展覽局組織,拓展國際參與層面。
Recently our government tries to carry out administrative innovation. The organization of the government will be recombined. Service oriented and quality first are the target of the government’s policies. Thousands of enterprises had gotten the certification of the ISO 9000 series quality certified system. In Taiwan, most of museums are the organizations of our government. People get in and out of museums very frequently and pay much attention to the qualities of museums’ service.
After the entrance of WTO, Taiwanese cultural workers would meet the international communication. Corporation and resource sharing were the worldwide currency of management. The qualities of cultural activities will be improved by the quality certified system. But there were very few examples of cultural organizations that had gotten the certification of ISO 9000 series. Therefore, this paper was focused on the establishment of quality certified system for museums and the procedure to establish museums’ ISO 9000 series. Document analysis, interviewing experts and case study were used.
It is time of international certification. We try to find out the meaning of ISO quality certified system of museum from different way and different point of views. Total quality control management(TQM) concept was applied to the management system of museums. Quality certification procedure and reengineering of museums were mentioned also. The key words of museums and ISO 9001 quality certified system were defined separated to avoid confusing. The content and development of ISO 9001 quality certified system were discussed further. The historical background of the acceptance of ISO 9001 system as an international standard was also discussed. Each item of ISO 9001 system was explained separately. The main cause of the reformation and adopting ISO 9001 of museums were also explained.
This paper described the requirements of ISO 9001:2000 which was used in museums. Using Kaohsiung History Museum as an example to imitate the establishing procedure of certification of ISO 9001 system. The problems that will be met during the period of certification were discussed. We also suggested some countermeasures and established the processing manual and working flow charts for the establishment of quality certified system of museum.
From the point view of management、policy、execution and education, we suggest that (1)Museums should establish its own ISO management system according to the spirit of PDCA. The certification system should not only take stopgap measures but also get at the root.(2) The Council for Cultural Affairs should establish a committee to carry out the affair of ISO 9001.(3)Even though, museums could establish their own documents, the help of the consultants was necessary.(4)To increase the art management courses in the cultural-related colleges. Advance studies include establishing IC card identification query system、experts certification system and expending cultural donation. Museums should apply as a member of international exhibit ional organization and join international activities. That will be the next researching direction.
中文摘要……………………………………………………… i
英文摘要……………………………………………………… ii
謝誌…………………………………………………………… iv
目錄…………………………………………………………… v
表目錄………………………………………………………… vii
圖目錄………………………………………………………… viii
文件名稱目錄………………………………………………… ix
一、 緒論
1.1 研究緣起與研究動機…………………………………………01
1.2 研究問題與研究目的…………………………………………05
1.3 研究方法與與研究範圍………………………………………07
二、研究內容
2.1 研究架構與研究設計…………………………………………15
2.2 詞彙釋義………………………………………………………18
2.3 研究之內容綱要………………………………………………22
三、理論與文獻探討
3.1 品質管制探討……………………………………………………25
3.2 ISO之字義、沿革及發展歷程…………………………………39
3.3 ISO 9001:2000之概要研究……………………………………76
3.4 博物館組織變革探討……………………………………………96
3.5 博物館推行ISO系列制度建制的要因探討……………………114
四、研究發現
4.1 以博物館觀點應用說明ISO 9001:2000品質管理系統之要求…136
4.2 博物館推動過程模擬研究…………………………………………186
4.3 博物館品質認證相關問題研究……………………………………249
4.4 推動ISO 9001認證過程綜合分析…………………………………267
4.5 來自博物館內人為因素的困擾與對應模式………………………271
4.6 博物館作業程序流程圖……………………………………………275
五、結論與建議
5.1 研究結論……………………………………………………………277
5.2 研究建議……………………………………………………………282
5.3 後續研究與綜合結論建議…………………………………………286
附錄一 1994~2002國內舉辦文化機構管理研討會一覽表……………295
附錄二 文化建設法規-博物館組織規程……………………………299
附錄三 ISO認證訪談問項………………………………………………304
附錄四 博物館模擬參考流程圖………………………………………312
附錄五 博物館模擬5S作業管理規範與考核評分表…………………339
參考文獻…………………………………………………………………342
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