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研究生:賴建源
研究生(外文):Lai , Chien-Yuan
論文名稱:高職美容科學生資訊素養與美容美髮業經營管理需求之探討
論文名稱(外文):The Inquisition of The Students of Beautification Department in Vocational High Schools’ Information Literacy and The Cultivation of Management for The Beauty and Hair-Style Field
指導教授:阮金聲阮金聲引用關係
指導教授(外文):Roan , Jinsheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:美容美髮資訊素養顧課關係課程修訂
外文關鍵詞:Beauty and Hair-Styleinformation literacycustomers relationshipthe process of the curriculum reacting
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隨著資訊時代的來臨,各種產業無一不重視資訊化之推動,尤其針對服務業來說,顧客關係管理的落實與效率的提升更是不容忽略。當前的高職教育目標著重在基礎人力的養成,課程內容偏重專業技術之訓練,然而目前就業市場中,對於員工資訊素養的重視更是日益提升。
目前高職學校對於學生資訊素養的教育課程,經過實地瞭解之後,發現明顯的不足,但卻少有研究者針對此問題做進一步的研究。
本研究針對高職美容科學生的資訊素養與美容美髮業經營管理所需求的資訊素養做探討。經由與美容美髮業界及學者專家進行焦點團體訪談,找出其認為經營管理所需之資訊素養,其次運用德爾菲法,針對美容美髮業集團負責人、中小型店家負責人、員工代表與學術界人士做問卷調查,尋求業界與學術界對資訊素養的一致性認知,做為未來高職學校美容科課程修訂之依據。
本研究經過資料分析之後,發現如下:
一、高職美容科學生應該具備的資訊素養內涵。
二、高職美容科學生資訊素養對於美容美髮業界顧客關係管理之影響。
三、當前高職美容科學生之資訊素養程度。
四、美容美髮業經營管理對於高職美容科學生資訊素養的需求。
從本研究的過程中,發現美容科學生的課程應該作大幅度的修正,以符合美容美髮業界的需求,所以提出研究發現:課程修訂流程。
With the advent of information age, the fields of all kinds all put emphasis of forwarding he practice of information. As far as the service industry is concerned, the relationship between the management of customers and the promotion of efficiency cannot be over emphasized. The goal of current vocational schools’ education lies in the cultivation of basic manpower. So the curriculums are all about the training of students’ skill. However, in the current job-market, we must put more attention o the quality and level of the employees about the information.
Nowadays, as for the education curriculums of the Information Literacy of vocational students, after the practical understanding, the curriculums appear obviously deficient but very few scholars do advanced researches about this problem.
This research discusses about the inquisition of the students of beautification department in vocational high Schools’ Information Literacy and the cultivation of management for the Beauty and hair-style field. Through the interviews with the scholars, experts and professionals, we can find out the Information Literacy cultivations of management. Moreover, with the Delphi method and survey questionnaires for the sponsors of beauty and Hair-style groups, store-keepers, employees and scholars, we have come to a common conclusion for the purpose of redacting the future beauty-curriculum of vocational schools.
After the analyses of the research information, we fine as follows:
1.Students of beautification department in vocational high
schools’ should possess the qualifications of Information
Literacy.
2.The effect of the Students of beautification department in
vocational high school’Information Literacy for the Beauty
and hair-style field’ customer relationship management.
3.The level of Students of beautification department in
vocational high schools’information literacy now.
4.The information literacy need of the beauty and hair-style
field’s cultivation of management for the students of
beautification department in vocational high schools.
During the process of the study, we find that the curriculums of the beauty-department must be adapted largely, so we suggest the process of the curriculum reacting.
目 錄
第一章 序論
第一節 研究背景及動機1
1.1.1研究背景1
1.1.2研究動機3
第二節 研究目的與問題7
1.2.1研究目的7
1.2.2研究問題7
第三節 研究限制8
第二章 文獻探討
第一節 資訊素養之定義與內涵10
2.1.1素養之定義與內涵10
2.1.2資訊素養之定義與內涵11
2.1.3具備資訊素養者應有之特徵18
第二節 顧客關係管理20
2.2.1顧客關係管理理論的起源與發展20
2.3.2顧客關係管理的定義20
第三節 人際關係與社交技巧24
2.3.1人際關係的定義24
2.3.2社交技巧的定義與理論24
第四節 經營績效與就業人力資訊素養之關係26
2.4.1經營績效26
2.4.2就業人力的資訊相關素養27
第五節 探索性研究31
2.5.1焦點團體訪談的定義31
2.5.2德爾菲技術32
.
第六節 人力規劃的意義33
第三章 研究方法
第一節 研究方法介紹36
3.1.1探索性研究法36
3.1.2焦點團體訪談37
3.1.3德爾菲技術之定義40
3.1.4德爾菲技術之特性41
3.1.5德爾菲法進行之步驟43
3.1.6德爾菲法之優缺點評估43
第二節 研究設計與流程45
3.2.1文獻訪談結果回顧探討48
3.2.2進行第一回德爾菲問卷65
3.2.3進行第二回德爾菲問卷65
3.2.4結果分析與討論66
3.2.5提出結論與建議66
第三節 德爾菲問卷的發展與實施67
3.3.1第一回德爾菲問卷的發展歷程67
3.3.2研究對象的選擇與問卷發展進度67
第四節 資料處理與分析工具69
3.4.1資料處理69
3.4.2統計分析69
第四章 結論與建議
第一節 結論75
4.1.1高職美容科學生應該具備的資訊素養內涵75
4.1.2高職美容科學生資訊素養對於美容美髮業界
顧客關係管理之影響77
4.1.3當前高職美容科學生之資訊素養程度81
4.1.4美容美髮業經營管理對於
高職美容科學生資訊素養的需求82
第二節 研究建議─課程修訂流程87
第三節 研究貢獻90
第四節 後續研究建議92
參考文獻93
附錄
附錄一 本研究問卷100
附錄二 德爾菲小組成員106
附錄三 統計分析結果107
中文部分
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