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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:柯清德
研究生(外文):Ching-De Ke
論文名稱:影響政府部門人員接受電子化政府服務之關鍵因素-以電子公文系統為例
論文名稱(外文):User Acceptance of G2G E-Government Services-An Example of Electronic Document System
指導教授:洪新原洪新原引用關係
指導教授(外文):Shin-Yuan Hung
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:電子化政府電子公文系統科技接受模式解構計劃行為理論結構方程模式
外文關鍵詞:e-GovernmentElectronic Document SystemTAMDTPBSEM
相關次數:
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近年來隨著資訊科技以及網際網路(Internet)的蓬勃發展和應用,歐美各國相繼積極推動「電子化政府(Electronic Government)」的建置以提昇國家競爭力,我國亦自民國86年起始推動各種電子化政府服務。在電子化政府的三個主要方向(G2G, G2B, G2C)之中,「政府對政府(G2G)電子化政府服務」是最基礎也最關鍵的一項,唯有先整合政府部門間的資訊及處理流程,才能提供企業及民眾有效率的便民服務。而政府部門人員對於G2G電子化政府服務的接受程度會影響該服務能否成功導入以及有效率地運作。
本研究以Taylor and Todd(1995b)提出之「解構計劃行為理論(Decomposed Theory of Planned Behavior, DTPB)」為基礎,並結合相關文獻論點建立一研究模式,期望用以解釋影響政府部門人員接受G2G電子化政府服務的重要因素為何。本研究針對台灣省五區國稅局及所屬稽徵所中曾使用電子公文系統的使用者進行問卷調查,回收有效樣本186份。經統計分析發現,影響國稅相關人員接受電子公文系意願主要有「態度」、「主觀規範」和「自覺行為控制」三項構面,這三項越是正面,對系統的接受度就越高。而國稅相關人員對系統的態度又受到「訓練」、「自覺易用性」、「自覺有用性」、「相容性」四個因素的影響;主觀規範會受到「人際影響」和「外部影響」這兩個因素所影響;「自我效能」和「幫助條件」則會影響自覺行為控制。而本研究模式對於接受電子公文系統的行為意圖有66%的解釋能力。
由以上結果可以了解,若給予電子公文系統使用者適當的訓練及提供相關資源技術、透過政府媒體和主管宣導推行,並提供更人性化的系統介面和操作功能,皆可有效提昇使用者對系統的接受程度。本研究結果並可作為電子化政府相關服務導入及研究時的參考。
Despite significant technological advances and increasing investment in e-Government services, user acceptance is still a critical issue and must be understood. This study is to find determinants of user acceptance towards government-to-government e-Government services based on the test of decomposed theory of planned behavior.
Through the assistance of governmental staffs who are users of the electronic document system in Taiwan, we used systematic sampling method to collect 186 usable data. The proposed model was strongly supported at all points of measurement and explained up to 66% of the variance in behavioral intention. The important determinants of user acceptance of the electronic document system are perceived usefulness, ease of use, compatibility, training, external influence, interpersonal influence, self-efficacy, and facilitating condition. Finally, important academic and practical implications of these findings are also discussed.
【 目 錄 】 i
【 圖 目 錄 】 iii
【 表 目 錄 】 iv
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 4
第四節 研究範圍與對象 5
第五節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 電子化政府之現況探討 7
第二節 國內電子公文系統實行現況 17
第三節 電子化政府文獻探討 19
第四節 資訊科技接受相關理論 24
第五節 其他影響資訊科技接受之變數 38
第六節 小結 40
第參章 研究方法 41
第一節 研究模式與假說 41
第二節 變數之操作性定義 45
第三節 問卷設計 47
第四節 調查對象與方式 49
第五節 資料分析方法 50
第肆章 研究分析與結果 51
第一節 樣本結構分析 51
第二節 信效度與模式適合度分析 55
第三節 假說檢定結果 59
第四節 其他理論模式之比較 63
第伍章 結論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 研究貢獻 68
第三節 研究限制 69
第四節 未來研究建議 69
參考文獻 71
附錄A 問卷內容 77
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