參考文獻
1. 工研院機械所(1998),「IC製造設備技術關聯圖」,半導體週邊設備專題研究報告。
2. 王惠明(1998),「8吋製程設備工業的食物鏈」,半導體技術雜誌,第八卷,第二期,第24-35頁。
3. 沈介宇(2002),「半導體設備評準決策之研究」,交通大學科技管理研究所碩士論文。4. 李宏文(2002),「結合層級分析法、模糊理論與灰色系統理論建構供應商評選模式之研究」,台北科技大學生產系統工程與管理研究所碩士論文。5. 林炳奇、林韓菁譯(1998),「經營顧客不滿意」,中國生產力出版。
6. 林振宏(2000),「限制理論應用於晶圓廠產能受限機台的產能分析與派工」,中華大學工業工程與管理研究所碩士論文。7. 林維新編譯(1986),「軸承與潤滑」,全華科技出版,第63-64頁。
8. 武田哲男著(1994),「CS經營推進手冊」,洪建全基金會。
9. 前田和一著(2003),「半導體製造裝置」,普林斯頓國際出版,第39-40頁。
10. 洪于倢(2002),「半導體設備評量精密陶瓷元件供應商之研究」,交通大學科技管理研究所碩士論文。11. 黃智偉(1999),「供應鏈管理下供應商選擇評估研究-以台灣地區中衛體系之氣機車業與電腦資訊業為例」,雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。12. 陳耀茂(1991),「服務的TQC」,普林斯頓國際出版。
13. 黃塗生(2002),「晶圓代工機台採購類型及採購決策要素分析」,交通大學科技管理研究所碩士論文。14. 楊鴻儒編譯,譯自日本HR Institute 人力資源學院(2001),「CRM戰略執行手冊」,遠擎。
15. 趙鵬程編譯,日本工廠維護協會原序(2001),「軸承的使用與故障對策」,全華科技出版。
16. 鄧振源、曾國雄(1989),「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,第27卷,第7期,第4頁。17. 輝偉偉(1996),「顧客抱怨處理與顧客滿意之關係研究」,中山大學企業管理研究所碩士論文。18. 謝文龍(1992),「抱怨處理讀本」,遠流。
19. 劉滌昭譯,日本能率協會編(1994),「顧客滿意度測量手法」,中國生產力出版。
20. 蘇紀彰(2001),「IC封裝廠的選擇」,交通大學管理學院管理科學學程碩士論文。21. Berry, L. L. (1995), “Relationship Marketing of Services-Growing Interest,Emerging Perspectives,” Journal of the Academy of Markering Science, Vol. 23,No. 4, pp.236-245.
22. Berry, L. L. and A. Parasuraman (1991), Marketing Service Competing Through Quality, New York, The Free Press.
23. Billesbach, T. J., A. Harrison, and S. C. Margan (1991), “Supplier Performance Measure and Practices in JIT Companies in the U.S. and U.K.,” International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol.4, No.2, pp.24-28.
24. Blattberg, A. L. and D. V. Deighton (1999), “Toward a Contingent Resource-Based Theory,” The Addressability Sloon Management Review , Vol. 15, No. 3, pp.5-14.
25. Day, H., L. Ralph, and E. Laird (1997), “Towards a Theory of Consumer Complaining Behavior,” In Consumer and Industrial Buying Behavior, The Netherlands: North Holland Publishing Compaany Press, p.432.
26. Emma C. (2000), “The Importance of Markeing Data Intelligence in Delivering Successful CRM,” International Journal of Servic, Vol. 45, No. 5, pp.25-34.
27. Heskert, J. L., W. E. Sasser, and C. W. Hart (1989), Service Breakthrough, New York: The Free Press.
28. Hwang, C. L. and M. J. Lin (1987), Group Decision Making Under Multiple Criteria, Springer-Verlag, New York.
29. Kotler, P. (1991), Marketing Management : Analysis, Planning, Implemention and Control, 7th ed, Prentice-Hall.
30. Mary, B. (1990), “Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical surroundings and Employee Responses,” Journal of Marketing, Vol. 54, No. 5, p.71.
31. Michael Quirk.Julian Serda(2003),“Semiconductor manufacturing technology, ” McGraw-Hill, New York, pp.12-14.
32. Pepper, D. and M. Rogers (1997), “Don’t Resist Marketing Automation”, Jounal of Sales & Marketing Management, Vol. 26, No. 4, pp.32-33.
33. Reichheld, F. F. (1999), The Loyalty Effect :the Hidden Force Behind Growth,Profits and Lasting Value, McGraw-Hill, New York.
34. Richared G. (2001), The Four ‘P’s-Four steps to CRM success, McGraw-Hill, New York.
35. Satty, T. L. (1980), The Analytic Hierarchy Proccss, McGraw-Hill, New York.
36. Schonberger, R. J. (1986), World Class Manufacturing, The Free Press.
37. Tricia, F. (2001), “Customer Relationship Management: Delivering the Benefits,” CRM (UK) Ltd, SECOR Consulting.
38. Watts, C. A., K. Y. Kim, and C. K. Hahn (1992), “Linking Purchasing to Corporate Competitive Strategy,” International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol.24, No.4, pp.2-8.
39. Willis, T. H. and C. R.Huston (1990), “Vendor Requirements and Evaluation In a Just-in-Time Environment,” International Journal of Operations and Production Materials Management, Vol. 10, No. 4, pp. 41-50.