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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝宣威
研究生(外文):Hsieh Hsuan-Wei
論文名稱:餐旅業實施危害分析重要管制點之滿意水準研究
論文名稱(外文):The study on the degree of satisfied to practice HACCP in hospitality industry
指導教授:陳淑莉陳淑莉引用關係
指導教授(外文):Chen Shu-Li
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:88
中文關鍵詞:危害分析重要管制點(HACCP)滿意水準自主管理
外文關鍵詞:HACCPstandards of satisfactionself-management
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政府進行餐旅業危害分析重要管制點(Hazard Analysis Critical Control Point 簡稱 HACCP)制度已六年,就目前實施此制度之觀光飯店對餐廳整體營運與衛生安全之影響及執行困難仍不清楚,而業者對此制度之滿意水準及其影響因素,對於後續制度的推行是十分迫切需要。因此本研究之目的為了解實施危害分析重要管制點制度之飯店從業人員對實施此制度之推行組織與功能的滿意程度及實施此制度對餐旅業在事業經營上之影響,希能提供餐旅業者建立衛生自主管理制度之參考,及政府機關管理與修改此制度之依據。
研究結果顯示,受訪者普遍認為實施危害分析重要管制點(HACCP)制度時最困難的事項為目前政府法令未強制公告餐旅業實施HACCP,且對取得HACCP授証之業者無相關配套措施讓餐旅業有徹底落實的誘因,造成餐旅業對於HACCP制度多處於觀望的狀態。此外,執行層級表達出受限HACCP制度受訓證照持有比例偏低及教育訓練不足,因此無法確實執行HACCP制度與填寫表格。而實施HACCP制度在管理上之助益為增加餐旅業從業人員在衛生管理上的重視程度,同時提高衛生及管理的配合度,並使得同仁間更具團隊精神以完成每日應執行之工作。對HACCP制度看法的認同程度上,不論是管理與執行層級皆認同此制度的實施有助於業者自身在衛生管理自主程度上的提昇,降低食物中毒的機率,提升餐旅業整體的服務品質。
It has been six years since the government started the Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) system. However, the effects of the system on the restaurant of tourism hotels remained unclear. The proprietors’ attitudes toward the current system are very urgent for the HACCP system. The aim of this study is to realize the effects of HACCP system on hospitality industry and the employees’ degrees of satisfaction on the system about its organization and function. It is hoping to provide the reference basis for the development of self-managing sanitation systems in hospitality industry and for the administration and modification of the government on the system.
This study indicates the interviewers generally agree that the most difficult part of starting HACCP systems is the government’s lack of duress of HACCP. There is no bundled means for those who are licensed as motivation for strict execution, which leads to the hesitative attitudes toward HACCP among proprietors of hospitality industry. Besides, at the executive level, because of the insufficient amount of HACCP licensed personnel accompanying with deficient training, the current HACCP system lacks strict enforcement and form-filling. And starting HACCP system helps the hospitality industry employees appreciate the importance of sanitation management. Not only does HACCP make them more willing to meet the demand of sanitation and management, but also grows team spirits among the employees to finish the daily jobs. As to the approval of HACCP, regardless of the management and executive level both approve the system, it will help accelerate the degrees of self-management of sanitation, lower the chance of food poisoning, and upgrade the service quality in whole hospitality industry.
第一章 前言
1.1 研究背景與動機………………………………………01
1.2 研究目的………………………………………………06
1.3 研究流程………………………………………………07
第二章 文獻探討
2.1 HACCP品保制度介紹………………………………….08
2.2 餐旅業導入HACCP制度之負擔及獲益……………….11
2.3 國內外HACCP制度推行沿革………………………….14
2.4 滿意度相關文獻………………………………………26
第三章 研究設計
3.1 研究架構………………………………………………30
3.2 研究對象………………………………………………30
3.3 抽樣方法………………………………………………31
3.4 問卷設計………………………………………………31
3.5 研究方法………………………………………………36
第四章 資料分析
4.1 信度分析………………………………………………37
4.2 樣本次數分配及百分比分析…………………………38
4.3管理或執行層級對推行HACCP制度之現行組織及其功能的滿意程度
分析…………………………………………………….50
4.4管理或執行層級對推行HACCP制度之看法的認同程度分析..52
4.5管理或執行層級對HACCP制度之整體滿意程度分析..55
4.6 所有受訪者基本資料對各問項之差異分析…………56
第五章 結論與建議
5.1 結論……………………………………………………65
5.2 建議……………………………………………………69
5.3 結語……………………………………………………72
參考文獻………………………………………………………73
附錄問卷………………………………………………………81
圖目錄
圖1.1 研究流程圖……………………………………………07
圖3.1 研究架構圖……………………………………………30
表目錄
表4.1 信度分析表……………………………………………37
表4.2 受訪者基本資料分析表………………………………39
表4.3 HACCP制度在經營管理上之情形分析……………….45
表4.4 對推行HACCP制度之現行組織及其功能滿意程度分析表..51
表4.5 對HACCP制度之看法的認同程度分析表…………….53
表4.6 對HACCP制度之整體滿意程度分析表……………….56
表4.7 所有受訪者基本資料對各變項單因子變異數分析表57
表4.8 不同年齡對各問項獨立樣本t檢定表……………….58
表4.9 不同年資對各問項獨立樣本t檢定表……………….59
表4.10不同職稱對各問項獨立樣本t檢定表……………….61
表4.11 不同學歷對各問項獨立樣本t檢定表………………62
表4.12 不同餐旅業從業人員層級對各問項獨立樣本t檢定表..63
表4.13 持有HACCP受訓合格證明與否對各問項獨立樣本t檢定表..64
參考文獻
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