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研究生:黃立言
論文名稱:基層員警對「勤務督導滿意度」影響因素之研究~以台北縣政府警察局為例
指導教授:黃翠紋黃翠紋引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:中央警察大學
系所名稱:行政警察研究所
學門:軍警國防安全學門
學類:警政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
中文關鍵詞:基層員警勤務督導滿意度
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摘 要

本研究以台北縣政府警察局都市型、鄉鎮型分局之派出所及警備隊員警為問卷調查之受試對象,針對查勤區巡官與駐區督察員層級,來探討「員警成熟度」、「員警勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導取向)」、與其對於「勤務督導滿意度」的關聯性,作為警察機關對於勤務督導的評估和改進的依據。
研究發現:
員警對於「督導本質認知」方面:1.督導的存在性、2.維持員警的行為和表現,均有五成以上的肯定評價。
駐區督察員的特質較佳:駐區督察員在一些特質上,如老練、情緒穩定、說服力強、組織力佳、耐性、創意、勇於面對問題、能與不同性格的人相處、處事待人恰到好處,均較查勤區巡官高。
對於查勤區巡官、駐區督察員關於「勤務督導取向」的看法:對於情緒的關照較少,同時高度地讓人有距離感,也就是說較偏重體制督導行為。
員警對於查勤區巡官、駐區督察員「勤務督導滿意度」比較:「勤務督導滿意度」方面,查勤區巡官較駐區督察員受到員警滿意的肯定較多。
員警認為督察人員在「勤務督導缺失」之排名:前3名分別為,第1名「不瞭解基層之心聲」、第2名「缺乏慰問、關心行動」、第3名「太吹毛求庛」。
員警其在「部屬成熟度」(工作準備度或是心理準備度)具有成熟情形看法,均高達五成五以上的自我肯定。
員警屬性之不同在「勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導取向)」方面的看法:1.未婚、離婚的員警,對於督導本質認知方面較認同、2. 服務於鄉鎮型分局的人,對於查勤區巡官特質認知認為較佳;服務於都市型分局的人,對於駐區督察員特質認知方面認同較佳、3.服務於鄉鎮型分局的人,對於駐區督察員勤務督導行為的認知方面認為偏體制取向、4.未婚、離婚的人,對於駐區督察員勤務督導較滿意。
「員警成熟度」、「勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導取向)」以及「勤務督導滿意程度」有關聯性:除體制督導行為與勤務督導滿意程度,達顯著負相關外,其餘皆達顯著正相關。
「員警成熟度」、「勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導取向)」有關聯性:除員警成熟度與查勤區巡官、駐區督察員體制督導行為無相關外,其餘皆達顯著正相關。
員警對於「員警成熟度」、「勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導取向)」的看法,是預測其「勤務督導滿意程度」重要因素。
「員警成熟度」、「勤務督導認知(督導本質、督察人員特質、勤務督導體恤取向)」有關聯性,彼此之間,具有預測力。
本研究建議,勤務督導者在督導行為取向上應重視「體恤勤務督導行為」之表現,將有助於使受督導之員警對於「勤務督導滿意度」的提升,並朝高體制高恤勤督行為而努力、加強勤務督導人員之專業訓練、暢通勤務督導者與員警之間的溝通管道、選用勤務督導者之條件,應重視其專業知識程度以及具備在警備隊或派出所的領導及工作經驗。
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一、中文部份
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