臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
　　一種在台灣行之有年，以「視聽歌唱」為主要訴求的休閒服務行業在台灣1980年代興起，提供顧客休閒與紓解工作壓力。此一休閒活動引進台灣已逾20年，在高科技化及人們休閒意識的提高下，此產業造創造歌唱事業的發展進步及休閒服務事業股票上櫃上市的先例更產生出許多服務工作及其相關產業的工作機會。
　　本文研究目的1.了解視聽休閒服務產業的經營特性，及其在台灣發展的現況2.了解消費者對這方面休閒方式的需求及滿意度，進而試擬其未來的經營策略，提高此一產業的服務競爭力。
參照中部D大學商圈大學學生為調查對象所作的問卷結果作統計分析，以100份問卷的所回收部份作統計計算予以比例分析。

ABSTRACT
It is been years since the karaoke (audiovisual & singing leisure) industry service business, which one type of the leisure service business, has becoming a popular leisure service industry business from 1980’s in Taiwan. This karaoke service industry business is said that it is not only can provide a leisured place for people but it also can help them to be relaxed and away from industry working pressure. Over 20 years, at the high technology and higher demand for leisure activity, the karaoke service industry has sped up the development of folk-pop and created the very first example of the leisure service industry being listed on the OTC board in Taiwan, it has also generated many service and related job opportunities.
The purposes of this research are: 1) to understand the managerial characters of audiovisual service industry business and its current development situation in Taiwan, and 2) to understand the consumers’ demand and satisfaction in order to try to observe the future strategies and improve the service competition with others.
According to the 100 questionnaires from the college students at the D University’s surrounding in the mid Taiwan provided, this report is to calculate and analyze these questionnaires’ results on the satisfaction and proportion.

目錄
封面內頁
簽名頁
博碩士論文電子檔案上網授權書 　　　　　　　　　 iii
博碩士論文授權書　　　　　　　　　　　　　　　　　 iv
中文摘要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 v
英文摘要　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 vi
誌謝　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 vii
目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 viii
圖目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 x
表目錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 xi
第一章　緒論
第一節 研究背景與動機　　　　　　　　　　　 1
第二節 研究目的　　　　　　　　　　　　　　 3
第三節 研究範圍與對象限制　　　　　　　　　 3
第四節 研究流程　　　　　　　　　　　　　　 4
第二章　文獻探討
第一節 服務業　　　　　　　　　　　　　　　 5
第二節 顧客滿意度文獻探討　　　　　　　　　 8
第三節 顧客滿意度的衡量　　　　　　　　　　 29
第三章 研究方法
第一節 研究架構　　　　　　　　　　　　　　 34
第二節 研究方法　　　　　　　　　　　　　　 34
第三節 研究限制　　　　　　　　　　　　　　 35
第四章 台灣視聽歌唱休閒服務業之現況分析
第一節 KTV經營概況分析　　　　　　　　　　 36
第二節 KTV服務項目分析　　　　　　　　　　 41
第三節 KTV產業經營策略分析　　　　　　　　 42
第四節 個案訪談　　　　　　　　　　　　　　 45
第五章 統計研究與分析　　　　　　　　　　　　　　　 53
第六章 個案分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　 88
第七章 結論與建議　　　　　　　　　　　　　　　　　 93
參考文獻　　　　　　　　　　　　　　　　　　 94
附錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　102
圖目錄
圖1.1 研究流程……………………………………………… 4
圖2.1 標題顧客滿意模式大要……………………………… 8
圖2.2 顧客滿意度評量模式之演進………………………… 20
圖2.3 顧客滿意理論的形成………………………………… 21
圖2.4 顧客滿意之觀念模型………………………………… 31
圖2.5 顧客滿意行為之變動情形…………………………… 33
圖4.1 KTV之操作方式………………………………………39
表目錄
表2.1 學者對服務特性的研究……………………………. 7
表2.2 顧客滿意定義相關文獻彙總表……………………. 16
表2.3 Fornell滿意度之構面及衡量變項………………. 29

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