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研究生:王佑華
研究生(外文):Wang Yu-Hua
論文名稱:工作壓力、工作投入對信用合作社改制合併銀行態度與工作滿足之探討-以陽信銀行為例
論文名稱(外文):The Study of Credit-Co-operative Transform and Merge into Bank on Effect of Attitude Associated with Job Involvement,Job Stress and Job Satisfaction-Take Sunny Bank as an Example
指導教授:王秦希康
指導教授(外文):Wang.Hsi Kong Chin
學位類別:碩士
校院名稱:大葉大學
系所名稱:工業關係學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:工作滿足工作壓力工作投入改制合併態度
外文關鍵詞:Job InvolvementJob StressJob SatisfactionAtitude of Tansformation and Mrger
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金融服務業為現代經濟體系之重要樞紐,我國金融市場競爭逐步白熱化,金融服務品質也隨之明顯提升。對銀行而言,消費者貸款市場在這幾年已成為兵家必爭之地,然而在追求高利潤與分攤風險原則下,如何強化人力素質,提高工作滿足及服務品質便成為金融服務業最重要之期許。因此,本研究個人變項、工作投入、工作壓力為自變項,改制合併態度為干擾變項,工作滿足為依變項,探討工作投入、工作壓力、改制合併態度與工作滿足彼此之間的相關性,並進一步以改制合併態度為干擾變項,分別探討對工作投入、工作壓力對工作滿足各變項間之干擾效果。
本研究採問卷調查方式,以信度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、相關分析與迴歸分析等統計方法作分析,重要發現分述如下:
1.個人變項的不同在工作投入、工作壓力、改制合併態度與工作滿足上有部分顯著的差異。
2.工作投入與改制合併態度呈現部分正相關。
3.工作投入、合併改制態度與工作滿足有顯著正相關。
4.工作壓力、工作投入與合併改制態度呈現部分負相關。
5.焦慮和權益確保與溝通的交互作用對內在滿足有干擾效果。
6.焦慮與效率性的交互作用對外在滿足有干擾效果。
7.焦慮和權益確保與溝通的交互作用對外在滿足有干擾效果。
8.焦慮與適應性的交互作用對外在滿足有干擾效果。
9.疲勞感和權益確保與溝通的交互作用對外在滿足有干擾效果。
10.疲勞感與適應性的交互作用對外在滿足有干擾效果。
11.工作成就取向和權益確保與溝通的交互作用對內在滿足有干擾
效果。
12.工作成就取向與適應性的交互作用對內在滿足有干擾效果。
13.工作認同投入取向和權益確保與溝通的交互作用對一般滿足有
干擾效果
Finance service industry is a key pivot in modern economic system. The high service quality in finance is apparently consequent upon the strong competition in financing market day by day. During these recent years, banks struggle to occupy more marketing share in consuming loan. Based on the principles of pursuing high profit and dispersing risks, how to reinforce the quality of manpower, improve job satisfaction and service quality are the most important targets for finance service industry. Therefore, using individual variable, job stress, job involvement as independent variables, attitude of transformation and merger as intergered variable, and job satisfaction as dependent variable to probe into the relation among the job stress, job involvement, attitude of transformation and merger and job satisfaction. Furthermore, using attitude of transformation and merger as interfered variable to investigate the effect of interference to job involvement, job stress on job satisfaction.
This research was using the method of questionnaire survey together with various kind of satistic analysis and got the important discoveries are stated separately as follows:
1.The different individual variables to job stress, job involvement, job satisfacion and attitude of transformation and merger comes out a partly remarkable discrepancy.
2.Job involvement and attitude of transformation and merger reveal partly positive relation.
3.Job involvement, job satisfaction and attitude of transformation and merger reveal outstanding positive relation.
4.Job stress, job involvement and attitude of transformation and merger reveal partly negative relation.
5.The interaction of anxiety, right protection and communication reveal interference effect to the internal satisfaction.
6.The interaction of anxiety and efficiency reveal interference effect to the external satisfaction.
7.The interaction of anxiety, right protection and communication reveal interference effect to the external satisfaction.
8.The interaction of anxiety and adaptation reveal interference effect to the external satisfaction.
9.The interaction of fatigue, right protection and communication reveal interference effect to the external satisfaction.
10.The interaction of fatigue and adaptation reveal interference effect to the external satisfaction.
11.The interaction of job achievement orientation, right peotection and communication reveal interference effect to the internal satisfaction.
12.The interaction of job achievement orientation and adaptation reveal interference effect to the internal satisfaction.
13.The interaction of job identification involvement orientation, right protection and communication reveal interference effect to the general satisfaction.
目錄
封面內頁
簽名頁
授權書                      iii
中文摘要                      v
英文摘要                      vii
誌謝                        ix
目錄                        x
圖目錄                       xii
表目錄                       xiii
第一章 緒論
第一節 研究背景               001
第二節 研究動機           002
第三節 研究目的             003
第四節 研究流程               006
第二章 文獻探討
第一節 員工對改制合併的態度      007
第二節 工作投入            019
第三節 工作滿足           025
第四節 工作壓力               034
第三章 研究方法
第一節 研究架構               044
第二節 研究假設               045
第三節 研究對象與範圍            047
第四節 資料分析方法              048
第五節 研究限制               050
第六節 研究工具               051
第四章 研究結果分析
第一節 回收樣本情況與問卷信度檢測       071
第二節 各量表與研究變項之描述性統計      073
第三節 各研究變項相關分析       093
第四節 各相關變項之差異分析       098
第五節 合併改制態度干擾效果分析       120
第五章 結論與建議
第一節 結論       140
第二節 建議       150
參考文獻       154
附件一       165
圖目錄
圖1-1 本研究程序之流程圖……………………………………….006
圖2-1 結構行為改變圖…………………………………………….014
圖2-2 綜合理論模式圖…………………………………………….024
圖2-3 員工對工作不滿足時反應圖……………………………….026
圖2-4 壓力與績效之關係圖……………………………………….036
圖2-5 刺激反應模式圖…………………………………………….041
圖2-6 交互作用模式圖…………………………………………….042
圖3-1 研究架構圖………………………………………………….044
圖3-2 改制合併態度量表因素陡坡圖…………………………….054
圖3-3 工作投入量表之因素陡坡圖……………………………….059
圖3-4 工作壓力量表因素陡坡圖………………………………….063
圖3-5 工作滿足量表之因素陡坡圖……………………………….068
圖4-1 高低組權益確保溝通在焦慮對內在滿足影響…………….133
圖4-2 高低組效率性在焦慮對外在滿足影響…………………….134
圖4-3 高低組權益確保溝通在焦慮對外在滿足影響…………….135
圖4-4 高低組適應性在焦慮對外在滿足影響…………………….135
圖4-5 高低組權益確保溝通在疲勞感對外在滿足影響………….136
圖4-6 高低組適應性在疲勞感對外在滿足影響………………….136
圖4-7 高低組權益確保溝通在工作成就取向對內在滿足影響….137
圖4-8 高低組適應性在工作成就取向對內在滿足影響………….138
圖4-9 高低組權益確保溝通在工作認同投入取向對一般滿足….138
表目錄
表2-1 近幾年信合社改制銀行再合併信合社.……………………010
表2-2 工作滿足的工作因素及影響效果………………………….033
表3-1 研究對象明細表…………………………………………….047
表3-2 改制合併態度量表之因素分析與信度…………………….054
表3-3 工作投入量表之因素分析與信度………………………….059
表3-4 工作壓力量表之因素分析與信度………………………….063
表3-5 工作滿足之因素分析與信度……………………………….068
表4-1 樣本問卷回收情形………………………………………….071
表4-2 合併改制態度各題目答題情形平均數、標準差………….073
表4-3 樣本在效率性之得分情形………………………………….075
表4-4 樣本在權益確保溝通之得分情形………………………….076
表4-5 樣本在適應性之得分情形………………………………….077
表4-6 工作投入各題目答題情形平均數、標準差……………….078
表4-7 樣本在工作比重取向之得分情形………………………….080
表4-8 樣本在工作認同投入取向之得分情形…………………….081
表4-9 樣本在工作成就取向之得分情形………………………….082
表4-10 工作壓力各題目答題情形平均數、標準差………………083
表4-11 樣本在憂鬱低自尊之得分情形…………………………...084
表4-12 樣本在焦慮之得分情形…………………………………...086
表4-13 樣本在疲勞感之得分情形………………………………...087
表4-14 工作滿足各題目答題情形平均數、標準差……………..088
表4-15 樣本在內在滿足之得分情形……………………………..089
表4-16 樣本在外在滿足之得分情形……………………………..090
表4-17 樣本在一般滿足之得分情形……………………………...092
表4-18 工作投入與合併改制態度之相關分析…………………...093
表4-19 工作投入與工作滿足之相關分析………………………...094
表4-20 工作壓力與工作投入之相關分析………………………...095
表4-21 工作壓力與工作滿足之相關分析………………………...096
表4-22 工作壓力與合併改制態度之相關分析…………………...097
表4-23 合併改制態度與工作滿足之相關分析…………………...097
表4-24 個人變項與效率性單因子變異數與t檢定分析結果…...099
表4-25 個人變項與權益確保溝通單因子變異數與t檢定分析...100
表4-26 個人變項與適應性單因子變異數與t檢定分析結果…...102
表4-27 個人變項與工作比重取向單因子與t檢定分析結果…....104
表4-28 個人變項與工作認同投入取向單因子與t檢定分析……106
表4-29 個人變項與工作成就取向單因子與t檢定分析結果……108
表4-30 個人變項與憂鬱低自尊單因子與t檢定分析結果………110
表4-31 個人變項與焦慮單因子與t檢定分析結果………………111
表4-32 個人變項與疲勞感單因子與t檢定分析結果……………113
表4-33 個人變項與內在滿足單因子與t檢定分析結果…………115
表4-34 個人變項與外在滿足單因子與t檢定分析結果…………117
表4-35 個人變項與一般滿足單因子與t檢定分析結果…………119
表4-36 工作壓力對內在滿足的層級迴歸分析…………………..122
表4-37 工作壓力對外在滿足的層級迴歸分析…………………..124
表4-38 工作壓力對一般滿足的層級迴歸分析…………………..126
表4-39 工作投入對內在滿足的層級迴歸分析…………………..128
表4-40 工作投入對外在滿足的層級迴歸分析…………………...130
表4-41 工作投入對一般滿足的層級迴歸分析…………………...132
表5-1 差異性假設驗證表………………………………………….142
表5-2 相關性假設彙總表………………………………………….143
表5-3 合併改制態度對工作壓力與工作滿足的干擾效果驗證…147
表5-4 合併改制態度對工作投入與工作滿足的干擾效果驗證…148
一、中文部分
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