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研究生:翁正羽
研究生(外文):Weng Cheng-Yu
論文名稱:工作場域中的情緒事件和情感反應及其對工作態度與工作動機的影響
論文名稱(外文):The affective events and affective reaction in work setting and their influences on work attitude and motivation.
指導教授:劉兆明劉兆明引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:心理學系
學門:社會及行為科學學門
學類:心理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:情緒事件因應策略生態瞬間評估法EMA工作態度工作動機工作場域
外文關鍵詞:affective eventscoping strategyecological momentary assessmentEMAwork attitudemotivationwork setting
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情感事件理論 (Affective Events Theory, AET) 認為組織成員的情緒反應是由工作事件所造成的,因此本研究主要的目的是要探討工作場域中,有哪些工作事件組織成員比較常經驗到的。此外,這些事件所引發的情緒反應是什麼,以及成員是如何因應這些情緒的。最後還探討情緒經驗對工作態度和工作動機的影響。
本研究的主要方法,是以生態瞬間評估法 (Ecological Momentary Assessment, EMA) 為原理,設計出「工作場域情緒事件問卷」。並讓14名受訪者填寫,一天填寫3次,總共歷時10天。而且每個填寫的時間點都由研究者負責規劃、聯絡。當受訪者接到研究者的通知時,馬上記錄當下的情緒反應,並回答問卷上的六個問題。
結果顯示,工作場域中常出現的情緒事件為「手邊的作業」、「在工作上的職責」、「與他人的互動」、「發生在他人身上的事情」、「個人狀態」和「物理環境」等六類,每一類的事件都會引發組織成員的正向和負向情緒。
由這六類情緒事件所引發的情緒反應為「生氣」、「煩」、「恐慌」、「憂傷」、「疲倦」、「無奈」、「無聊」、「忙碌」、「沮喪」、「錯愕」、「懊惱」、「尷尬」和「其他」等13類的負向情緒;而正向情緒則為「快樂」、「平靜」、「舒坦」、「驚訝」、「有趣」、「其他」等6類。
在因應策略方面,分為「情緒焦點」、「問題焦點」和「逃避」三大類。其中「情緒焦點」又包含「接受或不因應情緒」、「用理性的方式處理情緒」、「以口語的方式宣洩情緒」、「針對生理層面來因應」等四類;「問題焦點」則是直接「解決工作的問題」;「逃避」則為「遠離引發來源或情境」和「直接不理會引發來源」。
最後在工作態度和動機的部分,結果顯示負向情緒基本上都會讓組織成員討厭和不努力工作,正向情緒則是喜歡和努力工作。但在資料的分析之中,也有特殊的例外,而研究者也針對這些特例在後面有所討論。
目錄
第一章、序論 ------------------------------------ 1
第一節、研究動機與目的 -------------------------- 1
第二節、組織情感的文獻探討 ---------------------- 1
一、情緒的定義 ---------------------------------- 1
二、情緒的理論 ---------------------------------- 3
三、組織情緒的相關研究 -------------------------- 4
第三節、情感事件的文獻探討 ----------------------- 8
一、情感事件理論 (Affective Events Theory, AET) -- 8
二、情感事件理論的相關研究 ----------------------- 12
第四節、研究架構 --------------------------------- 13
第二章、研究方法 --------------------------------- 15
第一節、生態瞬間評估法 (Ecological Momentary Assessment, EMA)-15
一、EMA受到注意的原因 ---------------------------- 15
二、如何設計EMA的研究 ---------------------------- 16
三、EMA的缺點 ------------------------------------ 18
第二節、研究對象 --------------------------------- 19
第三節、研究工具 --------------------------------- 20
一、工作場域情緒事件問卷 ------------------------- 20
二、其他研究工具 --------------------------------- 26
第四節、研究程序 --------------------------------- 26
第五節、分析策略 --------------------------------- 28
第三章、研究結果 --------------------------------- 30
第一節、工作場域中的事件與情緒 ---- -------------- 30
一、工作場域中的事件 ----------------------------- 30
二、工作場域中的情緒 ----------------------------- 31
三、事件與負向情緒的關係 ------------------------- 34
四、事件與正向情緒的關係 ------------------------- 46
第二節、情緒與因應策略 --------------------------- 56
一、因應策略 ------------------------------------- 56
二、負向情緒與因應策略 --------------------------- 62
三、正向情緒與因應策略 --------------------------- 63
第三節、情緒與工作態度 --------------------------- 65
一、負向情緒對工作態度的影響 ---------------------- 65
二、正向情緒對工作態度的影響 ---------------------- 68
第四節、情緒與工作動機 ---------------------------- 72
一、負向情緒對工作動機的影響 ---------------------- 72
二、正向情緒對工作動機的影響 ---------------------- 75
第五節、受訪者的脈絡性分析 ------------------------ 77
一、1號受訪者的分析 ------------------------------- 77
二、3號受訪者的分析 ------------------------------- 78
三、4號受訪者的分析 ------------------------------- 79
第四章、討論 -------------------------------------- 81
第一節、情緒事件與情緒的分析 ---------------------- 81
一、發生在他人身上的行為 -------------------------- 81
二、正在執行作業 ---------------------------------- 84
三、工作中的情緒 ---------------------------------- 86
第二節、工作態度和工作動機的分析 ------------------ 90
一、正向情緒的討厭和不努力工作 -------------------- 90
二、負向情緒的喜歡和努力工作 ---------------------- 91
第三節、工作環境特徵和個人特質的分析 -------------- 92
一、工作環境特徵 ---------------------------------- 93
二、個人特質 -------------------------------------- 94
第四節、AET理論架構的討論 ------------------------- 94
第五節、本研究的檢討、應用與建議 ------------------ 95
一、「工作場域情緒事件問卷」的檢討 ---------------- 95
二、本研究的限制 ---------------------------------- 98
三、本研究的應用與建議 ---------------------------- 99
附錄一、工作場域情緒事件問卷 ---------------------- 106
附錄二、情緒事件問卷登錄表 ------------------------ 110
圖表目錄
表1-1、情緒定義摘要表 ----------------------------- 2
表2-1、受訪者基本資料表 -------------------------- 20
表2-2、負向情緒詞 -------------------------------- 23
表2-3、正向情緒詞 -------------------------------- 24
表2-4、情緒提示詞 -------------------------------- 25
表3-1、情緒事件表 -------------------------------- 32
表3-2、負向情緒表 -------------------------------- 33
表3-3、正向情緒表 -------------------------------- 34
表3-4、事件與負向情緒關係表 ---------------------- 35
表3-5、在工作上的職責與負向情緒對應關係表 -------- 38
表3-6、與他人的互動和負向情緒對應關係表 ---------- 42
表3-7、手邊的作業和負向情緒對應關係表 ------------ 43
表3-8、發生在他人身上的事情和負向情緒對應關係表 -- 45
表3-9、個人狀態和負向情緒對應關係表 -------------- 46
表3-10、物理環境和負向情緒對應關係表 ------------- 46
表3-11、事件與正向情緒關係表 --------------------- 47
表3-12、手邊的作業和正向情緒對應關係表 ----------- 50
表3-13、與他人的互動和正向情緒對應關係表 --------- 52
表3-14、在工作上的職責與正向情緒對應關係表 ------- 53
表3-15、發生在他人身上的事情和正向情緒對應關係表 - 54
表3-16、個人狀態和正向情緒對應關係表 ------------- 55
表3-17、物理環境和正向情緒對應關係表 ------------- 55
表3-18、情緒因應策略表 --------------------------- 56
表3-19、負向情緒與因應策略對應表 ----------------- 64
表3-20、正向情緒與因應策略對應表 ----------------- 64
圖1-1、心情環繞模式圖 ---------------------------- 6
圖1-2、AET的理論架構 ----------------------------- 8
圖1-3、本研究的架構 ------------------------------14
圖4-1、本研究補充過後的AET理論架構 -------------- 95
中文部分:
王志明(2002):〈組織脈絡中負面情緒經驗瞭解與因應〉。輔仁大學心理研究所碩士論文。
王強之(1998):〈心情一致性主觀機率判斷的理論模式檢證〉。輔仁大學心理研究所碩士論文。
王瑞賢(1998):〈組織中的情感關係研究初探:情感經驗內容與情感關係的形成歷程〉。輔仁大學應用心理研究所碩士論文。
吳宗祐(1995):〈組織中的情緒規則及其社會化〉。台灣大學心理學研究所碩士論文。
吳宗祐、鄭伯壎(2002):〈由外圍到核心,由對立到統合,由單元到多元─組織情緒研究的回顧與前瞻〉。組織行為在台灣:三十年回顧與展望學術研討會,2.3-1∼2.3-35。
吳宗祐(2003):〈工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討〉。台灣大學心理學研究所博士論文。
林和逸(1998):〈情緒狀態的覺察與引發來源類別對情緒調適的影響〉。輔仁大學心理研究所碩士論文 。
林君昱(1999):〈情緒雙極性的檢驗〉。輔仁大學心理研究所碩士論文 。
廖翌妙 (2002):〈國小教師壓力事件、因應方式與情緒經驗之研究〉。屏東師範學院教育心理與輔導研究所碩士論文。
劉兆明(1993a):〈「報」的概念及其在組織研究上的意義〉。載於楊國樞、余安邦(編):中國人的心理與行為-理念及方法篇。台北:桂冠。頁293-318。
劉兆明(1996):〈組織中的情感報-初步的觀點分析〉。應用心理學報,第五輯,頁1-34。
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英文部分:
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