臺灣博碩士論文加值系統

情感事件理論 (Affective Events Theory, AET) 認為組織成員的情緒反應是由工作事件所造成的，因此本研究主要的目的是要探討工作場域中，有哪些工作事件組織成員比較常經驗到的。此外，這些事件所引發的情緒反應是什麼，以及成員是如何因應這些情緒的。最後還探討情緒經驗對工作態度和工作動機的影響。
本研究的主要方法，是以生態瞬間評估法 (Ecological Momentary Assessment, EMA) 為原理，設計出「工作場域情緒事件問卷」。並讓14名受訪者填寫，一天填寫3次，總共歷時10天。而且每個填寫的時間點都由研究者負責規劃、聯絡。當受訪者接到研究者的通知時，馬上記錄當下的情緒反應，並回答問卷上的六個問題。
結果顯示，工作場域中常出現的情緒事件為「手邊的作業」、「在工作上的職責」、「與他人的互動」、「發生在他人身上的事情」、「個人狀態」和「物理環境」等六類，每一類的事件都會引發組織成員的正向和負向情緒。
由這六類情緒事件所引發的情緒反應為「生氣」、「煩」、「恐慌」、「憂傷」、「疲倦」、「無奈」、「無聊」、「忙碌」、「沮喪」、「錯愕」、「懊惱」、「尷尬」和「其他」等13類的負向情緒；而正向情緒則為「快樂」、「平靜」、「舒坦」、「驚訝」、「有趣」、「其他」等6類。
在因應策略方面，分為「情緒焦點」、「問題焦點」和「逃避」三大類。其中「情緒焦點」又包含「接受或不因應情緒」、「用理性的方式處理情緒」、「以口語的方式宣洩情緒」、「針對生理層面來因應」等四類；「問題焦點」則是直接「解決工作的問題」；「逃避」則為「遠離引發來源或情境」和「直接不理會引發來源」。
最後在工作態度和動機的部分，結果顯示負向情緒基本上都會讓組織成員討厭和不努力工作，正向情緒則是喜歡和努力工作。但在資料的分析之中，也有特殊的例外，而研究者也針對這些特例在後面有所討論。

目錄
第一章、序論 ------------------------------------ 1
第一節、研究動機與目的 -------------------------- 1
第二節、組織情感的文獻探討 ---------------------- 1
一、情緒的定義 ---------------------------------- 1
二、情緒的理論 ---------------------------------- 3
三、組織情緒的相關研究 -------------------------- 4
第三節、情感事件的文獻探討 ----------------------- 8
一、情感事件理論 (Affective Events Theory, AET) -- 8
二、情感事件理論的相關研究 ----------------------- 12
第四節、研究架構 --------------------------------- 13
第二章、研究方法 --------------------------------- 15
第一節、生態瞬間評估法 (Ecological Momentary Assessment, EMA)-15
一、EMA受到注意的原因 ---------------------------- 15
二、如何設計EMA的研究 ---------------------------- 16
三、EMA的缺點 ------------------------------------ 18
第二節、研究對象 --------------------------------- 19
第三節、研究工具 --------------------------------- 20
一、工作場域情緒事件問卷 ------------------------- 20
二、其他研究工具 --------------------------------- 26
第四節、研究程序 --------------------------------- 26
第五節、分析策略 --------------------------------- 28
第三章、研究結果 --------------------------------- 30
第一節、工作場域中的事件與情緒 ---- -------------- 30
一、工作場域中的事件 ----------------------------- 30
二、工作場域中的情緒 ----------------------------- 31
三、事件與負向情緒的關係 ------------------------- 34
四、事件與正向情緒的關係 ------------------------- 46
第二節、情緒與因應策略 --------------------------- 56
一、因應策略 ------------------------------------- 56
二、負向情緒與因應策略 --------------------------- 62
三、正向情緒與因應策略 --------------------------- 63
第三節、情緒與工作態度 --------------------------- 65
一、負向情緒對工作態度的影響 ---------------------- 65
二、正向情緒對工作態度的影響 ---------------------- 68
第四節、情緒與工作動機 ---------------------------- 72
一、負向情緒對工作動機的影響 ---------------------- 72
二、正向情緒對工作動機的影響 ---------------------- 75
第五節、受訪者的脈絡性分析 ------------------------ 77
一、1號受訪者的分析 ------------------------------- 77
二、3號受訪者的分析 ------------------------------- 78
三、4號受訪者的分析 ------------------------------- 79
第四章、討論 -------------------------------------- 81
第一節、情緒事件與情緒的分析 ---------------------- 81
一、發生在他人身上的行為 -------------------------- 81
二、正在執行作業 ---------------------------------- 84
三、工作中的情緒 ---------------------------------- 86
第二節、工作態度和工作動機的分析 ------------------ 90
一、正向情緒的討厭和不努力工作 -------------------- 90
二、負向情緒的喜歡和努力工作 ---------------------- 91
第三節、工作環境特徵和個人特質的分析 -------------- 92
一、工作環境特徵 ---------------------------------- 93
二、個人特質 -------------------------------------- 94
第四節、AET理論架構的討論 ------------------------- 94
第五節、本研究的檢討、應用與建議 ------------------ 95
一、「工作場域情緒事件問卷」的檢討 ---------------- 95
二、本研究的限制 ---------------------------------- 98
三、本研究的應用與建議 ---------------------------- 99
附錄一、工作場域情緒事件問卷 ---------------------- 106
附錄二、情緒事件問卷登錄表 ------------------------ 110
圖表目錄
表1-1、情緒定義摘要表 ----------------------------- 2
表2-1、受訪者基本資料表 -------------------------- 20
表2-2、負向情緒詞 -------------------------------- 23
表2-3、正向情緒詞 -------------------------------- 24
表2-4、情緒提示詞 -------------------------------- 25
表3-1、情緒事件表 -------------------------------- 32
表3-2、負向情緒表 -------------------------------- 33
表3-3、正向情緒表 -------------------------------- 34
表3-4、事件與負向情緒關係表 ---------------------- 35
表3-5、在工作上的職責與負向情緒對應關係表 -------- 38
表3-6、與他人的互動和負向情緒對應關係表 ---------- 42
表3-7、手邊的作業和負向情緒對應關係表 ------------ 43
表3-8、發生在他人身上的事情和負向情緒對應關係表 -- 45
表3-9、個人狀態和負向情緒對應關係表 -------------- 46
表3-10、物理環境和負向情緒對應關係表 ------------- 46
表3-11、事件與正向情緒關係表 --------------------- 47
表3-12、手邊的作業和正向情緒對應關係表 ----------- 50
表3-13、與他人的互動和正向情緒對應關係表 --------- 52
表3-14、在工作上的職責與正向情緒對應關係表 ------- 53
表3-15、發生在他人身上的事情和正向情緒對應關係表 - 54
表3-16、個人狀態和正向情緒對應關係表 ------------- 55
表3-17、物理環境和正向情緒對應關係表 ------------- 55
表3-18、情緒因應策略表 --------------------------- 56
表3-19、負向情緒與因應策略對應表 ----------------- 64
表3-20、正向情緒與因應策略對應表 ----------------- 64
圖1-1、心情環繞模式圖 ---------------------------- 6
圖1-2、AET的理論架構 ----------------------------- 8
圖1-3、本研究的架構 ------------------------------14
圖4-1、本研究補充過後的AET理論架構 -------------- 95

中文部分：
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