臺灣博碩士論文加值系統

本研究不僅發展一安養護管理資訊系統，並嘗試以此為基礎而首先在網路上整合志工指派決策支援系統。因此系統架構在演進雛型法的發展下，本研究建構了網路為基安養護管理支援系統 (web-based health-care management support system, WHMSS) 的簡單雛型，以作為政府指派志工及全面推廣政府與民間業者有關安養護資訊系統之基礎。此外，本研究的實證對象是台北縣社會局，其雛型是以 MS ASP 的網路開發技術作為機構之協同作業平台。其中，資料倉儲的線上分析處理(on-line analytic processing, OLAP)、統計分析、分析層級順序法(analytic hierarchy process，AHP)、及地理資訊系統(geography information system)提供了解決志工院民指派模式的相關參數及資料。由於志工院民指派問題是NP-hard問題，因此對於小型問題，本研究使用有名的商用軟體Lingo，並經由加權法來得到最佳解。至於大型問題，本研究使用啟發式方法(heuristic algorithm)來得到夠好(good enough)或滿意(satisfactory)解。實驗的結果顯示啟發式方法在短時間內，其表現與最佳解的上限非常接近，甚至等於最佳解。
最後，本研究針對雛形系統的運作與決策結果進行管理分析，如此可以得到更多的管理指導原則，並同時提出兼顧機構內外在客戶特性的改善建議，以作為機構決策制定的參考及後續研究之基礎。

This study not only developed a prototype of an elder health-care management information system, but also the system first integrated a volunteer assignment decision support system on Internet. This study then built a simple prototype of web-based elder health-care management support system (WEHMSS) under the development of evolutionary prototyping. The prototype should be a foundation of all elder-care information systems for government assigning volunteers to public and private elder-care centers. Moreover, the empirical example is the Social Affairs Bureau of Taipei County Government, and the platform of the prototype was developed by using an Internet development tool, MS ASP, for coordinating the operations of all elder-care centers. In fact, on-line analytic processing (OLAP) and statistical analysis from data warehouse, analytic hierarchy process (AHP), geography information system (GIS), etc. provide all related parameters and data for solving the volunteer assignment problem. Since the problem is NP-hard even for single objective, the optimal solutions of small-sized problems are solved by the weighting method and the famous business software, Lingo, in the prototype. For large-sized problems, a heuristic algorithm was developed for obtaining good enough or satisfactory solutions. Experimental results show that the heuristics performs very well, and the heuristic solution can be obtained in a short time and its objective vale is close to the upper bound of the optimal solution or even equals the optimal solution.
Finally, managerial analyses are derived from the results of operations and their decision making of the prototype, such that more managerial guidelines and improved suggestions for each customer characteristics of all elder-care centers can be provided for the references of decision making and the foundation of future research.

目 錄
頁次
表次 vii
圖次 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第貳章 文獻探討 7
第一節 安養護機構 7
第二節 管理支援系統 11
第三節 決策支援系統 13
第四節 知識管理系統 16
第五節 地理資訊系統 23
第六節 分析層級順序法 25
第七節 指派問題 27
第參章 研究方法 33
第一節 研究範圍 33
第二節 研究架構 33
第三節 研究流程 35
第四節 研究理論與使用工具 38
第肆章 志工指派模式及影響構面之分析 39
第一節 研究對象 39
第二節 資料蒐集 39
第三節 決策構面之確定 46
第四節 志工指派決策模式之建立 48
第伍章 系統雛型與管理分析 63
第一節 系統架構 63
第二節 系統雛型 64
第三節 系統程序簡介 65
第四節 管理分析 82
第陸章 結論與建議 87
第一節 研究成果與預期貢獻 87
第二節 研究限制 88
第三節 建議與未來研究方向 88
參考文獻 89
附錄 93

一、中文文獻
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