臺灣博碩士論文加值系統

隨著資訊科技及網際網路的蓬勃發展，採用e-learning 成為許多企業教育訓練之趨勢。對保險公司訓練部門之訓練人員而言，隨著資訊科技的發達，各保險公司紛紛導入訓練資訊系統希望能縮短保險外勤人員的訓練時程，藉以快速提升保險外勤人員的專業，增加保險公司的總體業績。本研究之目的在於瞭解ING安泰保險公司導入學習管理系統(LMS，Learning Management System)影響訓練人員對資訊科技接受的個人認知因素，主要包括科技接受模型中「認知的有用性」、「認知的易用性」兩認知信念等變數，作以下的探討：
一、了解影響ING安泰保險公司訓練人員採用學習管理系統之外部變因。
二、了解影響ING安泰保險公司訓練人員採用學習管理系統之態影響因
素。
三、了解案ING安泰保險公司訓練人員採用學習管理系統時之態度對於實
施該系統所造成的影響。
本研究以ING安泰保險公司為個案研究的對象，並以Davis(1989)「科技接受模式Technology Acceptance Model，TAM」」為基礎，探討其導入「學習管理系統(Learning Management System，LMS)」之後對於該公司訓練部門的訓練人員，對於影響該學習管理系統之「認知的有用性(perceived usefulness)」及「認知的易用性(perceived ease of use)」之因素，並得知其「使用的態度(attitude)」及「使用意向(intention)」進而至實際使用。
本研究依據理論架構的基礎，並以個案訪談整理來加以驗證所提出之研究命題，可以得到以下結論。
1.訓練人員的資訊背景、學習管理系統的功能特性、訓練人員彼此間的
互動，會影響訓練人員對學習管理系統有用性及易用性的認知看法。
2.學習管理系統的有用性及易用性，是影響訓練人員接受學習管理系統
的認知看法。
3.學習管理系統的有用性及易用性，是影響訓練人員決定使用學習管理
系統的因素。
4.訓練人員接受學習管理系統的態度，是影響訓練人員決定使用學習管
理系統的因素。
5.訓練人員使用學習管理系統的決定，是影響訓練人員實際去使用學習
管理系統。

In the wake of the booming development of information
technology and the Internet, many enterprises have incorporated e-learning in their education and training programs.As far as the training staff at the department of training are concerned,as a result of the advancement of information technology, major insurance companies have introduced a training information system in hope of reducing the time required for training their salespersons so as to accelerate elevating the professionalism of their salespersons and increase the overall business of their companies. The purpose of this research is to understand how learning management system (LMS) being imported to insurance company A, affects the training staff’s personal perception factors towards information technology. This paper mainly focuses on the investigation of the two perception variables of technology acceptance model, “perceived usefulness” and “perceived ease of use,” as follows:
1.Understand the external causes for the adoption of LMS by
the training staff of the case insurance company.
2.Understand the factors affecting the attitude of the
training staff of the case insurance company when adopting
LMS.
3.Understand how the attitude of the training staff of the
case insurance company when adopting LMS affects the
implementation of this system.
This study adopt ING Antai Insurance Company as the subject of case of study and, based on Davis’ Technology Acceptance Model (TAM) (1989), investigate the factors in affecting the perceived usefulness and perceived ease of use of Learning Management System (LMS) of the training staff at the department of training after this company initiated using this system and understand their attitude and intention and their actual use of this system.
Based on the theoretic structure, this research arranges interviews to verify the suggested research proposition, and the following conclusions are made:
1.The background of training staff, the functional
characteristics of LMS and the interaction among training
staff are the factors affecting the training staff’s
perceived usefulness and perceived ease of use of LMS.
2.The usefulness of LMS and the ease of use of LMS are the
factors affecting the training staff’s acceptance of LMS.
3.The usefulness for utilization of LMS and the ease of use
for utilization of LMS are the factors affecting the
training staff’s inclination to use LMS.
4.The training staff’s attitude towards their acceptance of
LMS is the factor affecting their inclination to use LMS.
5.The training staff’s inclination to use LMS affects their
actual use of LMS.

第一章、緒論 /1
第一節 研究背景與動機 /1
第二節 研究目的 /3
第三節 研究步驟 /4
第四節 論文結構 /6
第二章、文獻探討 /7
第一節 影響資訊科技行為的變數 /7
第二節 科技接受模式(TAM) /9
第三節 保險業簡介 /14
第四節 學習管理系統 /15
第五節 小結 /16
第三章、研究方法與步驟 /17
第一節 研究方法 /17
第二節 研究設計 /19
第三節 研究架構 /20
第四節 研究命題 /20
第五節 資料蒐集方式 /22
第四章、個案選擇與背景介紹 /23
第一節 ING集團 /23
第二節 ING集團在亞太地區的發展 /25
第三節 ING集團在台之相關服務機構 /27
第四節 ING安泰人壽 /28
第五節 ING安泰人壽e化介紹 /28
第六節 ING安泰人壽訓練部門編制 /31
第七節 ING安泰人壽學習管理系統（LMS）專案導入簡介 /32
第五章、研究分析與探討 /43
第一節 訪談對象介紹 /43
第二節 訪談情境介紹 /44
第三節 個案分析 /45
第四節 小結 /58
第六章、結論與建議 /62
第一節 研究結論 /62
第二節 建議 /65
第三節 研究貢獻 /67
第四節 研究限制 /68
參考文獻 /70
附錄一、個案受訪者紀錄彙整表 /75
附錄二、訪談綱要 /102

中文部分
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