臺灣博碩士論文加值系統

近年來「體驗行銷」此一透過建立顧客體驗進而贏得顧客忠誠的做法，已在許多服務業中獲得肯定。甚至有人將「體驗」視為繼「生產」、「商品」、「服務」三階段之後的第四個經濟發展階段。商品與服務對消費者而言是屬於外在的，唯有體驗是出自內心，依據不同的個體所產生的不同感受，此種感受是外在形體影響到內在知識與情感產生互動得來。再加上，台灣近50年來，由於政治、經濟、社會、文化各方面蓬勃的發展，因此形成嬰兒潮世代、X世代及Y世代等三種不同的世代別，然而在不同世代的消費者，生活背景與環境的不同，將孕育出不同的消費行為。
有鑑於此，本研究便嘗試對此現象做一探討，意即對行銷工作及消費者行為而言，體驗式消費時代的來臨對其產生哪些影響。再者，近年來台灣社會已經逐漸進入後現代主義之年代，本研究嘗試探索體驗式消費傾向與後現代主義消費傾向間之相關性。據此，本研究嘗試探討消費者之體驗式消費傾向與後現代主義消費傾向是否與其年代或地區有關。以及不同世代或不同地區的消費者，其體驗式消費傾向與後現代主義消費傾向是否存在差異。本研究三個世代為研究對象，驗證其與體驗式消費傾向、後現代主義消費傾向間是否存在顯著性差異。
本研究以配額抽樣方法收集研究樣本資料，對北部、中部、南部及東部等四個地區之嬰兒潮、X世代及Y世代等三個年齡層之消費者，發放300份問卷，有效回收樣本為279份。經由敘述統計、因素分析、集群分析以及變異數分析後，本研究得到下列四項結論：(1)體驗式消費傾向與後現代消費傾向間有顯著之相關性；(2)不同世代對於體驗式消費傾向存在顯著性差異，但不同世代別與後現代消費傾向間則無明顯之差異性。(3)不同地區別與體驗式消費傾向存在顯著性差異，但不同地區別與後現代消費傾向間則無明顯之差異性。本研究最後亦提出後續研究方向與建議。

Recently many service industries adapt “experiential marketing” to win customer’s preference and loyalty. Even they tend to offer a rather teleological view of commerce, regarding economic progress as a succession of stages from commodities to goods to services to experiences To consumer, the commodity and the service are externally, just the experience from the innermost feelings, this kind of feeling were influenced with each other from the external physique and the intrinsic knowledge, and the emotion. Due to prospering political, economic, social and cultural developments in Taiwan within 50 years, baby boom, X- and Y-generations are formed.However, male consumers in different generations, as their difference of life background and growing environment, different consuming behavior will be nourished.
This research is intended to explain the following. What influences does experiential aspects of comsumption have on the marketing methods and the consumer behaviors? Taiwan already entered the Post-modernism age in 2001, This research attempts to find a relationship between Experiential and the Post-modernism tendency of comsumption. Therefore, this research is focused in different generations or regions of Experiential and the Post-modernism tendency of comsumption. With subjects from three different generations. We hope to find a relationship between Experiential and the Post-modernism tendency of comsumption.
From our survey, we use quota sampling method to select the certain amount of customers from different generations (Y-generation, X-generation and baby boom) in the northern, middle, southern, and eastern Taiwan. After the analysis by descriptive statistics, factor analysis, clustering analysis and analysis of variance. The results are listed below：(1) Significant relationships existed between Experiential and the Post-modernism tendency of comsumption；(2)The differences of experiential aspects of comsumption from different generations are significant. There was no significant differenc on the Post-modernism tendency of comsumption from different generations. (3) The differences of experiential tendency of comsumption from different regions are significant. There was no significant differenc on the Post-modernism tendency of comsumption from different regions.

第一章 緒論.......................................1
第一節 研究背景..................................1
第二節 研究問題..................................3
第三節 研究目的..................................4
第四節 研究重要性................................5
第二章 文獻探討...................................6
第一節 體驗經濟與體驗式消費行為..................6
第二節 體驗在行銷上之意涵........................14
第三節 後現代主義與後現代消費傾向................19
第四節 後現代主義在行銷上之意涵..................27
第五節 世代理論與相關研究........................43
第三章 研究方法...................................47
第一節 研究變數定義與衡量 ........................47
第二節 研究假設..................................55
第三節 資料蒐集與樣本選擇 ................... ....57
第四節 研究架構..................................58
第五節 資料分析方法..............................59
第四章 結果與討論.................................61
第一節 問卷回收..................................61
第二節 樣本描述..................................62
第三節 各構念之敘述統計分析......................64
第四節 各構念結構分析............................70
第五節 各構念相關之分析..........................80
第六節 人口統計變數與各構念之分析................92
第七節 體驗式消費傾向之集群分析..................105
第五章 結論與建議.................................108
第一節 研究結論..................................108
第二節 理論與實務涵義............................112
第三節 研究限制..................................116
第四節 後續研究建議..............................117
參考文獻...........................................118
中文部分..........................................118
英文部分 ..........................................120
附錄...............................................123

中文部分
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