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研究生:葉鴻昱
研究生(外文):Hung-Yu Yeh
論文名稱:建構策略型專案品質管理能力成熟度模式之研究
論文名稱(外文):The study on Constructing Strategic Project Quality Mangement Capability Model
指導教授:管孟忠管孟忠引用關係
指導教授(外文):Meng-Juan Kung
學位類別:碩士
校院名稱:開南管理學院
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:242
中文關鍵詞:策略專案品質管理能力成熟度模式專案管理金字塔模型整合式專案品質管理系統ISO 10006專案管理國際標準
外文關鍵詞:Strategic project quality management capability maturity modelThe project management pyramid modelIntegrated project quality management systemThe standard of ISO 10006 project management
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ISO 9000品質管理系統提出與其他品質指導原則整合相容性,以作為企業系統化經營的參考依據。如同CMMI,本研究為有效實踐企業專案品質管理理念,因而建構出《策略型專案品質管理能力成熟度模式》五大構面,依序為「專案起始」、「建置可重覆流程」、「單一方法論整合」、「數量化專案管理」、直至「持續改善」等五大成熟度層級構面,以落實本研究提出之「專案管理金字塔模型」。而本研究之「專案管理金字塔模型」乃按策略層級,整合相關專案管理核心體系方法論為策略性專案管理方法論,於專案管理資訊系統基礎之下,以執行各種專案型態。
本研究首先透過問卷前測,篩選出適合國內高科技產業用以建構《策略型專案品質管理能力成熟度模式》的85項關鍵效標;其次,藉由因素分析萃取出21項「關鍵流程因素」,,同時作為企業專案品質管理評鑑機制之關鍵流程領域;最後運用各種統計手法,探討高科技產業類別、通過ISO 9000認證情形、建置專案管理辦公室情形,與《策略型專案品質管理能力成熟度模式》之21項「關鍵流程因素」的關係,以及各成熟度層級之間相關性。經過實證分析,獲致主要結論如下:
1.不同高科技產業類別的公司對於「關鍵流程因素」皆呈現差異現象。
2.高科技產業類別與ISO 9000認證分佈情形沒有顯著性關連。
3.通過ISO 9000認證情形對於「關鍵流程因素」皆呈現差異現象。
4.已通過ISO 9000認證較有願意推動ISO 10006專案管理國際標準認證。
5.ISO 9000認證分佈情形與建置專案管理辦公室情形沒有顯著性關連。
6.建置專案管理辦公室情形與「關鍵流程因素」皆呈現差異現象。
Since the quality management system of ISO 9000 has proposed the integration of quality guideline for consistence, which was the reference manual to systematic business. As CMMI, the study constructs “ Strategic Project Quality Management Capability Maturity Model ”to realize the principle of enterprise project quality management, which has 5 maturity levels. According to strategy levels, the five maturity levels verify “The Project management pyramid model ”, which Integrates related project management domain knowledge to strategic project management methodology, and based on project management information system (PMIS). The maturity models levels have proper order, which are “Project Initialing”, “Constructing repeatable process”, “The integration of Singular methodology”, “Quantitative Project management” and “Continuous improvement.
The first, the study chose 85 key indicators which are appropriate to construct “Strategic Project Quality Management Maturity Model” for domestic Hi-tech industry. Secondly,
to extract 21 “Key Process factors” for key process areas(KPAs) of the enterprise project quality management appraisal system by factor analysis. Finally, the study exerts statistical method to investigate the relation on 21 “Key Process factors” and Hi-tech industry categories, the certification of ISO 9000, and the construction of Project Management Office (PMO), then realizes relation between maturity levels. After empirical analysis, the conclusions are described as following:
1.It shows a difference on key process factors for different Hi- tech industry categories.
2.The Hi-tech industry categories have no sufficient relation
to the certification of ISO 9000.
3.It shows a difference on key process factors by the
certification of ISO 9000.
4.The companies have the certification of ISO 9000 would rather
promote the certification for the standard of ISO 10006
Project Management.
5.The companies certified for ISO 9000 have no sufficient
relation to the construction of PMO.
6.It shows a difference on key process areas by the
construction of PMO
謝誌-------------------------------------------------Ⅰ
中文摘要---------------------------------------------Ⅱ
英文摘要---------------------------------------------Ⅲ
目錄-------------------------------------------------Ⅳ
表次-------------------------------------------------Ⅵ
圖次-------------------------------------------------Ⅶ
第一章 緒論-------------------------------------------1
第一節 研究背景---------------------------------------2
第二節 研究動機---------------------------------------5
第三節 研究目的與預期貢獻-----------------------------6
第四節 研究流程---------------------------------------7
第二章 相關理論與文獻探討-----------------------------8
第一節 品質管理---------------------------------------8
第二節 企業專案管理的發展 ---------------------------17
第三節 相關的專案生命週期/方法論---------------------24
第四節 專案管理能力成熟度----------------------------31
第五節 企業專案管理金字塔模型 -----------------------45
第三章 研究方法 -------------------------------------52
第一節 觀念性研究架構--------------------------------52
第二節 操作型變項定義--------------------------------55
第三節 研究假設--------------------------------------62
第四節 研究對象--------------------------------------65
第五節 模式建構之信度與效度 -------------------------67
第六節 資料分析方法 ---------------------------------68
第四章 實證結果與資料分析 ---------------------------71
第一節 問卷預試項目分析------------------------------71
第二節 模式關鍵流程因素分析--------------------------80
第三節 ISO 9000認證情形與公司背景之關係 -------------90
第四節 關鍵流程因素之差異分析------------------------93
第五節 各成熟度層級之間的相關性分析-----------------111
第五章 結論與建議 ----------------------------------119
第一節 研究結論-----------------------------------119
第二節 建議-----------------------------------------125
參考文獻--------------------------------------------127
附錄一:前測問卷----------------------------------132
附錄一:正式問卷----------------------------------146
附錄二:策略型專案品質管理能力成熟度評鑑表--------155
參考文獻
壹、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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