(34.204.185.54) 您好!臺灣時間:2021/04/16 19:55
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳任怡
論文名稱:金控公司銀行主管壓力源、因應方式及職業倦怠之研究-以高雄市區為例
指導教授:林慶宏林慶宏引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:高苑技術學院
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:銀行主管壓力源因應方式職業倦怠
外文關鍵詞:banking managementpressure causestreatmentcareer tiredness
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:199
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
2001年11月1日「金融控股公司法」正式實施,金融業據此以控股公司形態跨業經營,其子公司如:銀行業、票券金融業、信用卡業、信託業、保險業、證券業、期貨業、創投業等。因金控擁有多業種金融事業,透過共同行銷、資訊交叉運用、產品組合,提供消費者一次購足(one stop shopping)的金融服務。經過兩年多的整合、摸索,對內資訊、人員「整合再整合」,對外則是「購併再購併」,「大而好」。
在持續的競爭下,銀行積極培養全方位的理財規劃人員,所有的業務都要了解,像證券、期貨、基金買賣,或是房貸、信用卡、保險等金融商品都要會做。業績掛帥的時代裡,金控公司銀行主管除了本身要更專業外,面臨上司的壓力,及帶領子弟兵的用人哲學,都是值得思維的。
本研究以問卷調查法,來探討金控業銀行主管的壓力源、因應方式及職業倦怠這三方面的感受,並進一步提出建議與改善方針。實證調查後,其主要發現如下:
1. 金控公司銀行主管對壓力源的感受屬中等偏高的程度。
2. 在壓力源方面,「工作特性」層面的壓力感受最為強烈,其次依序
為「性格或行為」、「角色壓力」。
3. 在面對工作壓力時,使用因應方式的頻率為中等偏高程度。
4. 在因應策略方面,金控公司銀行主管多半採取「計劃地解決問題」
與「面對問題」的方式來因應壓力的頻率為最高。
5. 整體而言,金控公司銀行主管感受到中等偏高程度的職業倦怠。
6. 在職業倦怠的感受中,尤以「降低專業效能」的倦怠感受較為強烈,
其次依序為「情緒耗竭」及「譏誚態度」。
7. 在不同背景變項中,不同年齡及婚姻狀況的金控公司銀行主管,對
於壓力源感受均達顯著差異。而不同性別、學歷、工作年資的規模則未達顯著差異。
8. 不同性別、年齡的金控公司銀行主管其因應壓力的方式呈現顯著性
差異。此外,其婚姻狀況、教育程度、工作年資與因應方式的使用
頻率未呈現顯著性差異。
9. 不同性別、年齡、婚姻狀況、學歷及工作年資的金控公司銀行主管
在職業倦怠方面均呈現無顯著性差異。
10. 研究結果顯示,金控公司銀行主管壓力源的感受與因應方式各層面
均呈現顯著正相關。
11. 金控公司銀行主管之壓力源與職業倦怠間呈現顯著的正相關,也就
是說工作壓力感受程度愈高,其職業倦怠的感受亦愈高。
12. 金控公司銀行主管所採用的壓力因應方式與職業倦怠間並呈現顯
著正相關。
最後,根據研究發現與結論,本研究分別對金控公司銀行主管及未來研究者,提出相關建議事項。

“Financial Holding Company Act” was effective on November 1, 2001. Many financial companies started their cross-businesses by setting up a financial holding company, the subsidiary companies of which include banking, bills finance business, credit card business, trust business, insurance business, security business, futures business, venture investment business, as well as others. A financial holding company involves various financial businesses and offers consumers one-stop-shopping financial services through joint marketing, interchange of information use, and product combination. After a two-year integration and search, it has become known that internal operation was information and staff “integration again and again” and external strategies were “merger and acquisition” and “Big is good”.
Under constant competition, banks aggressively train comprehensive financial planning personnel, who have complete knowledge of all businesses, such as financial products concerning security, futures, mutual funds, mortgages, credit cards, and insurance, etc. In the age led by business performance, the banking management in financial holding companies not only must be more professional but also should have abilities to face pressure from bosses and also from leading subordinates.
This research will discuss three parts, which are pressure causes of banking management in financial holding companies, the treatments for the causes and career tiredness, by a questionnaire survey and will provide suggestions and improvement guides. After an actual survey and analysis, we found the following results:
1. The feelings for causes of pressure in financial holding companies’ banking management is medium to high.
2. In regards to pressure causes, the strongest feeling is from “job feature” and followed by “character or behavior” and “role pressure”.
3. In regards to working pressure, the frequency of using treatment is medium to high.
4. In regards to treatment strategy, the most frequently used methods for treating pressure are “resolving problems by planning” and “facing the problem”.
5. Generally speaking, the degree of career tiredness for banking management in financial holding companies is medium to high.
6. In feelings of career tiredness, the strongest feeling is “tiredness of decreasing professional effectiveness” and followed by “emotion exhaust” and “jeering attitude”.
7. In regards to background, the banking management of different ages and marriage status has significant difference in causes of feeling pressure, but has no big difference in gender, education, working seniority.
8. The banking management with different gender and age in financial holding companies has significantly different ways to treat pressure. However, there is no big difference in the using frequency of treatment in respect to marriage status, education and working seniority.
9. There is no significant difference for banking management in financial holding companies with different gender, age, and marriage status in respect of career tiredness.
10. The results of this research shows a positive correlation between feelings causes of pressure in financial holding companies’ banking management and treatment methods.
11. There is a positive correlation between causes of pressure banking management in financial holding companies and career tiredness, which means that the higher working pressure a manager feels, the more career tiredness he/she simultaneously feels.
12. There is a positive correlation between methods of treating pressure adapted by banking management in financial holding companies and career tiredness.
Finally, according to the findings and results in this research, this study provides suggestions for banking management in financial holding companies and for future researchers.

中文摘要                          
英文摘要                          
誌謝                            
目錄                            
圖目錄                           
表目錄                           
第一章 緒論  
第一節 研究背景及動機    
第二節 研究目的  
第三節 研究流程    
第四節 金融控股公司概述      
第二章 文獻探討 
第一節 工作壓力的意義與理論    
第二節 因應方式的意義與理論   
第三節 職業倦怠的意義與理論    
第四節 文獻回顧總結      
第三章 研究方法
第一節 研究假設  
第二節 研究對象與抽樣方法     
第三節 研究工具
第四節 資料處理    
第四章 資料分析與統計方法
第一節 基本資料分析
第二節 金控公司銀行主管的工作壓力分析      
第三節 金控公司銀行主管的因應方式分析       
第四節 金控公司銀行主管的職業倦怠分析       
第五節 金控公司銀行主管的工作壓力、因應方式與職業倦怠之相關分析
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
參考文獻   
附錄:高雄市金控公司銀行主管之工作感受調查問卷

一、中文部分
王文宇,2001,控股公司與金融控股公司法,台北,元照。
王尚剛,1994,壓力源、壓力知覺與工作壓力關係之研究-以國庫署
與國有財產局之公務人員為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
王瑞安,1999,公立非正規成人教育機構員工工作壓力、工作倦怠
與學習需求之關係研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩
士論文。
行政院勞工委員會勞工安全衛生研究所,1996,勞工安全衛生研究報
告―高工作壓力勞工篩檢之研究。台北:行政院勞工委員會勞
工安全衛生研究所。
邱國銘,1990,銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究。
國立中山大學人力資源管理研究所。
林君瀌,2001,金融控股法探討,金華信銀證券,2001 年7 月,p.3
林昭男,2001,國小初任主任工作壓力與因應策略之研究。國立高雄
師範大學工業科技教育研究所碩士論文。
侯望倫,1984,工作壓力的實證研究-組織氣候角色特性人格特質與
壓力症狀的關係。國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
姚秀瑛,1999,家庭教育專任人員工作壓力、因應方式與職業倦怠之
調查研究-以台灣地區各縣市家庭教育服務中心為例。國立高雄師範大學輔導研究所碩士論文。
商業週刊,2003/10,p166-168。ATM擴大佈點:二千家新銀行開張。
商業週刊,2004/5,p166-170。走過金融百貨跟風:存同求異,自
闢戰場。
陳村河,2001,國營事業民營化留用員工工作壓力之研究-以台肥
公司員工為例。中山大學人力資源研究所在職專班碩士論文。
陳克明,2002,台灣金融六法與金融產業發展之研究,銘傳大學
金融研究所碩士論文
翁文彬、陳淑娟譯,1993,如何減輕壓力:八至十週自助減壓法。
台北: 台灣商務。
翁翠芝,1997,中年危機及其因應策略與成效之研究。國立高雄師範
大學成人教育研究所碩士論文。
財訊,2004/1,p295-296。金控篇:今年肯定比去年劇烈。
財政部金融局網站,2002,金融統計指標。
黃英忠,1999,人力資源管理。台北:三民書局。
黃智,2000,工作經驗、資訊尋找行為與工作滿足之關係―以管理碩
士為例。 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
黃勝隆,2003,金控成立後銀行員工滿意度之研究-以高雄市金控
公司為例。國立成功大學管理學院EMBA班碩士論文。
鄭世仁,1985,國民中學教師角色衝突調查研究。國立師範大學教育
研究所碩士論文。
鄧柑謀,1991,國民中學訓輔人員工作壓力因應策略與職業倦怠關
係之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。
劉兆明、黎亮吟編譯,1992,如何面對壓力。台北:張老師出版社。
二、英文部分
Albertson,L.M.,& Kagan,D.M.(1987).Occupational stress among
teachers.Journal of Reseach and Development in Education, 21(1), 69-75.
Atkinson, J. M. (1988) Copying With Stress At Work Wellingborough:
Thorsons Publishers Limited.
Beer,T.A. (1998) Research on Occupational Stress:an Unfinished
Enterprise Personnel Psychology, 51: 835-844.
Beehr,T.A.,& Newman,J.E. (1978) Job stress,Emplotee Health and
Oranizational Effectiveness Literature Review, 31: 665-699.
Caplan, R. D. (1975). Job demands and works health. NOSH
Research Report, Cincinnati.
Fineman, S. (1979). A psychosocial model of stress and its application to
managerial unemployment. Human Relation,32(4),323-345.
Folkman, S., Lazarus, R. S., Dunkel-Schetter, C.,DeLongis, A.,
& Gruen, R. J. (1986). Dynamics of a stressful encounter. Cognitive appraisal,coping and encounter outcomes. Journal of Personality and Social psychology, 50(5),992-1003.
Friedman,M., & Rosenman,R.H.(1974). Type A behavior and your
heart. New York: Knopf.
Greenberg,G.(1995). Comprehensive stress management. New York: Viking.
Hellriegel, D., Slocum, J. W. Jr. & Woodman, R. W. (1992)
Organizational behavior, St. Paul MN: West Publishing Company.
House, J.S., & Rizzo, J.R.(1972). Role conflict and ambiguity as critical
variables in a Model of organizational behavior. Organizational behavior and human performance.
Howard, J. H., Cunningham D. A. & Rechnitzer P. A. (1977) Work
patterns associated with Type A behavior: A Managerial
population, Human Relation, 30(9): 825-836.
Ivancevich, J. M., & Matteson, M. T. (1980). Optimizing Human
Resources: A Case for Preventive Health and Stress Management.
Organizational Dynamics,Autumn, 5-25.
Ivancevich,J.M., & Matteson, M.T., and Preston,C.(1982).
Occupational stress; Type A behavior, and Physical well being. Academy of management journal, 25,373-391.
Jex, S. M. (1998) Stress and Job Performance, Theory, research, and
implications for managerial practice London: SAGE publications
Inc.
Kaplan,P.S.,& Stein,J.(1984). Psychololgy of Adjustment.Wadsworth
Publish Company.
Lazarus,R.S. & Folkman,S.(1984). Stress,appraisal and coping.
New York: Springer Publish Company.
Lazarus, R. S. (1976). Patterns of Adjustment. NY:McGraw-Hill.
Lazarus, R. S., & Launier, R. (1978). Stress-related Martin, T. N. &
Schermerhorm, J. R. (1983) Work and Nomwork Influence on Health, A Research Agenda Using Inability to leave as a critical Variable. Academy of Management Review, 4: 650-659.
Mcgrath, J.E.(1970). A Conceptual formulation for research on
stress, In J.E.McGrath (Ed), Social and psychological factors in stress,NY:Holt,Rinehart and Winston.Sales, S.M.(1969). Organizational role as a risk factor in coronry disease, Administrative Science quarity, 14.
Smith, M.J., B. G. F. Cohen, L.W. Stammer john & A. happ(1981).
An investigation health complaint and job stress in video displat operation, Human factor, 23(4).
Spielberger, C.D.(1972).Aniety:Current Trend in Theory and
Reserch,NY:Academic Press.
Transaction Between Person and Environment. NY: Plenum Press.
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Stress appraisal and coping,
NY:Springer Publishing company.
Luthans, F. (1982). The contingency theory of management:
A path out of the jungle. Business Horizon, 16, 67-72.
Pervin, L. I. (1983). Characteristics of staff burnout in mental health
setting. Hospital & Community Psychiatry, 28, 233-237.
Selye, H. (1956). The stress of life. NY: McGraw-Hill.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔