臺灣博碩士論文加值系統

網路購物消費者較一般商店消費者感受到的知覺風險較高，此因素是電子商業發展的主要障礙。因此，電子商務網站想要提昇用戶消費的意願，最大的課題就是如何降低消費者的知覺風險。本研究以財務風險、產品效能風險、隱私權風險、時間便利風險等衡量網路消費者的知覺風險。

研究結果發現，網路消費者對於便利商店取貨付款與貨到付款兩種付費方式的財務風險與隱私權風險都感受較低，並且認為具有較高的便利性；有網路購物經驗的消費者偏好產品的品牌知名度高、有試用期、可退換貨以及具售後服務的交易內容。此外，接觸網際網路時間越少的消費者對於信用卡付費的財務風險感受越高。本研究的結果提供業者在經營電子商務時的參考，並提出具體的建議。

On-line shoppers experience more perceived risk than off-line, this factor is the main obstacle that e-commerce develops. So, e-commerce websites wants to promote the will of consumer’s consumption, the greatest subject is how to reduce consumers' perceived risk. This research examined four types of perceived risk that were of concern to Internet shoppers – financial risk, products performance risk, privacy risk and time/convenience risk.

The result of study is found, On-line shoppers experience less financial risk and privacy risk through payment & pick up at convenience stores and cash on delivery, and consider that has higher convenience; Consumers with experience of on-line shopping have a partiality for the products of famous brand is high, have probationary period, can return exchanging goods and trade content with after-sale service. In addition, consumers contacting Internet time the fewer will experience the higher to financial risk by payment through credit card. Finding suggests that payment & pick up at convenience stores and cash on delivery are useful payments to reduce consumers' perceived risk.

中文摘要…………………………………………………………………… i
英文摘要…………………………………………………………………… ii
致謝 ……………………………………………………………………… iii
目錄 ……………………………………………………………………… iv
表目錄 …………………………………………………………………… v
圖目錄 …………………………………………………………………… vi
第壹章 緒論……………………………………………………………… 1
第一節 研究背景………………………………………………………… 1
第二節 研究動機………………………………………………………… 1
第三節 研究目的………………………………………………………… 3
第四節 研究流程………………………………………………………… 3
第五節 研究限制………………………………………………………… 4
第貳章 文獻探討………………………………………………………… 6
第一節 電子商務………………………………………………………… 6
第二節 知覺風險………………………………………………………… 8
第三節 消費者特性對知覺風險的影響………………………………… 10
第四節 付費方式與知覺風險…………………………………………… 11
第參章 研究方法與設計………………………………………………… 14
第一節 研究架構………………………………………………………… 14
第二節 研究假設………………………………………………………… 15
第三節 變數操作型定義………………………………………………… 15
第四節 研究對象………………………………………………………… 17
第五節 研究設計………………………………………………………… 17
第六節 信度與效度……………………………………………………… 19
第七節 資料分析方法…………………………………………………… 20
第肆章 實證結果分析…………………………………………………… 21
第一節 有效問卷之樣本結構…………………………………………… 21
第二節 網路購物經驗與消費者知覺風險問卷問項之t檢定…………… 25
第三節 網路消費者特性與知覺風險之ANOVA分析…………………… 30
第四節 付費方式對知覺風險之one-way ANOVA分析………………… 43
第伍章 結論與建議……………………………………………………… 55
第一節 研究結果發現與討論…………………………………………… 55
第二節 研究建議………………………………………………………… 57
參考文獻………………………………………………………………… 60
附錄-問卷………………………………………………………………… 63
簡歷 ……………………………………………………………………… 67

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