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研究生:何志平
研究生(外文):Chin-Ping Ho
論文名稱:中國時報系企業再造關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):Research on Critical success factors in Chinatimes Business Process Reengineering
指導教授:楊志弘楊志弘引用關係
指導教授(外文):作者未提供
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:傳播管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:134
中文關鍵詞:企業再造關鍵成功因素
外文關鍵詞:ChinatimesCritical success factorsBusiness Process Reengineering
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近年來台灣報業隨著傳播科技及有線電視媒體的高速發展,使得報紙媒體的廣告營收逐年下跌;而台灣產業外移及網際網路便利取得資訊的能力,更使得閱報人口逐年降低。故各大報紙媒體均開始進行程度不同的企業再造,以期能力挽狂瀾,因應高競爭時代的來臨。本研究為銘傳大學傳播學院楊志弘博士所指導之「台灣媒體企業再造關鍵成功因素之研究」研究團隊內之子題。本研究之研究方法為抽樣調查法,針對報紙媒體產業的一級主管共發出問卷135份、中國時報系的一級主管共發出問卷45份、中國時報系的員工共發出問卷223份。本研究的研究目的包括:研究中國時報系再造之原因、研究中國時報系再造之關鍵成功因素、研究中國時報系再造組織實施程度、及研究企業再造對中國時報系的影響。
根據本研究發現,中國時報系主管認知實施再造最重要原因為「調整人力結構並降低人事成本」;員工則認知中國時報實施再造最重要原因為「提升內容與服務的品質」。而主管與員工對實施企業再造原因中的「知名管理學家積極鼓吹企業再造的優點」有顯著性的差異。在關鍵成功因素部份,中國時報系主管認知關鍵成功因素中最重要的是「管理者的支持」。員工則認知「具備清楚的企業改造方向與願景管理者的支持」是實施再造最重要的因素關鍵成功。而中國時報系的主管與員工在「發展新工作流程」、「研究其它公司在企業再造中成功或失敗的原因」、「尋找外部顧問公司協助」、「裁併調整組織結構」、「鼓勵員工外部進修」等關鍵成功因素上有明顯的差異。
本研究的個案為台灣報紙產業極具代表性的中國時報系,問卷的形成根據Tae Kyung Sung and David V. Gibson (1998)在韓國的實證研究為基本架構,並從方法及構面上依照目前台灣的媒體特性加以修正,設計過程嚴謹。因此,本研究對未來學術上進行媒體企業再造或媒體組織變革時,將可提供學術界參考。
In recent years, because of the highly speed development of the technology of dissemination science and cable TV media, the advertisement earning of newspaper media in Taiwan newspaper industry gradually fall year by year; moreover, the outside the Taiwan industry moves and the ability of easily obtaining the Internet information, the population of reading newspaper reduces year by year. Therefore each big newspaper media starts to carry on different kind of business process reengineering and hopes to change the situation to face the approaching high competition time. “ A research of the decisive reason that why the Taiwan media enterprise renovate successfully“ is in the sub- topic of the research team directed by Dr. Yan of Dissemination institute of MCU. This research is the sample investigation law of research technique; altogether, we send out 135 questionnaires to high level managers of newspaper media industry; 45 questionnaires to high-level mangers of China Times Series and 223 questionnaires to staffs of the ChinaTimes Series.
The goal of this research includes: The reengineering reason of the China Times series; the critical success factors of China Times series’ reengineering; the efficiency of the China Times Series and how the business process reengineering influence of the China Times series.

According to this research, the executives of the China Times Series think that "the adjustment of manpower structure and the personnel cost-cutting" is the main reason of renovating; the staffs of the China Times Series think that "the contents’ and the serves qualities’ promotion" is the main reason of renovating. But in “the advantages of business process reengineering advocated positively by the famous management scientist” of the reason in business process reengineering, there are conspicuous different beliefs between the executives and staffs. In the successful decisive determinant part, the executives of the China Times think that "administers’ support" is most important. The staffs think that "having a clear direction of business process reengineering and administers’ support " is the most important part in renovating. In“developing new workstation”、“finding out the reason that why other companies failed or succeed in business process reengineering”、“finding assistance from external consultant firm”、“encouraging staffs to take external advanced courses”, there are also clear difference between the executives and staffs of China Times.

The case study is China Times Series which is extremely representative in Taiwan newspaper industry; questionnaires followed the basic construction of Tae Kyung Sung and David V. Gibson (1,998) in South Korea''s real diagnosis research; we modify it according to Taiwan''s media characteristic at present and design process is rigorous. Therefore, it can provide to academic circles to refer when they carry on renovating of the media reengineering or innovating of the media organization at future academic research.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………………………….. 1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………………….. 3
第三節 研究問題 ………………………………………………………………………….. 4
第四節 研究架構 ………………………………………………………………………….. 5
第五節 研究流程 ………………………………………………………………………….. 6

第二章 報紙媒體產業發展現況
第一節 全球報紙媒體發展現況 ………………………………………………………….. 8
第二節 台灣報紙媒體發展消長 ………………………………………………………….. 14
第三節 報紙媒體市場結構變化 ………………………………………………………….. 17
第四節 再造的中國時報 ………………………………………………………………….. 20

第三章 文獻探討
第一節 企業再造與組織變革 …………………………………………………………….. 24
第二節 關鍵成功因素 …………………………………………………………………….. 41

第四章 研究方法
第一節 研究對象 ………………………………………………………………………….. 62
第二節 研究設計 ………………………………………………………………………….. 63
第三節 研究方法 ………………………………………………………………………….. 66
第四節 信度與效度 ……………………………………………………………………….. 68

第五章 資料分析與解釋
第一節 中國時報系再造的原因 ………………………………………………………….. 70
第二節 中國時報系再造的關鍵成功因素 ……………………………………………….. 76
第三節 中國時報系主管認知中國時報系再造之實施程度 …………………………….. 88
第四節 中國時報系主管評估再造對中國時報系之影響 ……………………………….. 91
第五節 中國時報系主管及員工背景資料分析 ………………………………………….. 96
第六節 小結 ……………………………………………………………………………….. 98

第六章 結論與建議
第一節 主要研究發現 …………………………………………………………………….. 99
第二節 研究價值與建議 …………………………………………………………………. 105

參考書目 ………………………………………………………………………………………107

附錄:
一、報紙產業主管問卷樣本列表 …………….………………………………………………. 113二、中國時報主管問卷樣本列表 …………………………………………………………….. 120
三、中國時報員工問卷樣本列表 …………………………………………………………….. 126
四、中國時報系大事記 ……………………………………………………………………….. 131
五、中國時報主管抽樣名單 ………………………………………………………………….. 134

表目錄

表2-1-1 2001-2002年美國五大媒體廣告總費用 ………………………………………… 8
表2-12 1975年-2003年美國分類廣告總費用 …………………………………………… 8
表2-1-3 1999-2001年加拿大五大媒體廣告總費用 ……………………………………… 9
表2-1-4 1990-2002年美國每日及星期日嬝玨v ………………………………………… 9
表2-1-5 2002年日本媒體總廣告量表 …………………………………………………… 11
表2-1-6 2002/8-2003/1英國全開報紙市場佔有率一覽表 ………………………………. 11
表2-2-1 2001-2003年五大媒體有效廣告量 …………………………………………… 15
表2-2-2 1992與2003年全國前四大報紙昨日噫瓛v ………………………………….. 16
表2-2-3 1996-2003年台灣主要報紙昨日噫瓛v ……………………………………….. 16
表2-3-1 1997-2003年報紙廣告量與讀者接觸情形 …………………………………… 18
表2-4-1 中國時報及聯合報人員編制比較表 …………………………………………….. 20
表2-4-2  2003年的亞洲菁英市場調查 …………………………………………………… 21
表2-4-3 中國時報系關係企業一覽表 ……………………………………………………. 22
表2-4-4 中國時報系企業再造一覽表 ……………………………………………………. 22
表3-1-1 傳統企業與流程企業比較 ………………………………………………………. 26
表3-1-2 企業流程改善的演進 ……………………………………………………………. 28
表3-1-3 傳統流程改善(TQM)與企業改造作業流程(BPR)之比較 ………………. 29
表3-1-4 企業再造相關文獻彙整 …………………………………………………………. 30
表3-1-5 資訊技術能力對組織的不同影響分類表 ………………………………………. 33
表3-2-1 尋找關鍵成功因素的方法表 ……………………………………………………. 45
表3-2-2 企業流程再造的關鍵成功因素統計表 …………………………………………. 50
表3-2-3 企業再造之成平垠n次序與步驟之關係 ………………………………………. 51
表3-2-4 關鍵成功因素(CSFs)的分類表 ………………………………………………….. 56
表3-2-5 企業再造關鍵成功因素架構表 …………………………………………………. 58
表3-2-6 「台灣媒體企業再造關鍵成功因素之研究」關鍵成它]素表 ………………. 58
表3-2-7 報紙產業再造關鍵成功因素問卷項目分析 ……………………………………. 59
表3-2-8 報紙媒體企業再造關鍵成功因素之因素分析表 ………………………………. 60
表4-2-1 中國時報系員工總數及抽樣比例表 ……………………………………………. 65
表5-1-1 中國時報系主管對於媒體企業再造實施原因 …………………………………. 70
表5-1-2 中國時報系員工對於媒體企業再造實施原因 ………………………………… 72
表5-1-3 中國時報系主管與員工在企業再造的實施原因的差異性分析 ………………. 73
表5-1-4 中國時報系主管及員工再造原因之差異表 ……………………………………. 74
表5-1-5 中國時報系主管與報紙媒體產業主管差異性分析 ……………………………. 74
表5-1-6 中國時報系主管及報紙媒體產業主管認知再造原因差異表 …………………. 75
表5-2-1 中國時報系主管對於媒體再造關鍵成功因素 …………………………………. 77
表5-2-2 員工對於媒體企業再造關鍵成功因素 …………………………………………. 78
表5-2-3 中國時報系主管與員工在企業再造的關鍵成功因素之差異分析 ……………. 82
表5-2-4 中國時報系主管及員工認知再造關鍵成功因素之差異表 ……………………. 83
表5-2-5 中國時報系主管及員工認知關鍵成功因素之不重要因素差異表 ……………. 84
表5-2-6 中國時報與報紙產業主管企業再造關鍵成功因素差異性分析表 ……………. 85
表5-2-7 中國時報系及報紙媒體產業主管認知再造關鍵成功因素之差異 ……………. 86
表5-2-8 中國時報系與報紙產業主管認知企業再造關鍵成功因素之不重要因素差異表 87
表5-3-1 中國時報系主管評估中國時報系企業再造實施程度 ………………………… 88
表5-4-1 中國時報系主管評估再造對中國時報系之影響 ……………………………… 91
表5-4-2 企業再造實施程度與組織績效之關連性 ……………………………………… 93
表5-4-3 相關係數的強度大小與意義 …………………………………………………… 95
表5-5-1 中國時報系主管有效樣本結構分佈 …………………………………………… 96
表5-5-2 中國時報系員工有效樣本結構分佈 …………………………………………… 97
表6-1-1 中國時報系媒體組織再造原因之分析 ………………………………………… 99
表6-1-2 中國時報系媒體組織再造關鍵成功因素之分析 ……………………………… 101
表6-1-3 中國時報系再造實施狀況比較表 ……………………………………………… 102
表6-1-4 中國時報系主管評估再造對中國時報系之影響 ………………………………. 103




圖目錄

圖1-4-1 本研究之研究架構 ………………………………………………………………. 5
圖1-5-1 本研究之流程圖 …………………………………………………………………. 7
圖3-1-1 企業流程再造之三角關係圖 ……………………………………………………. 32
圖3-1-2 資訊科技與企業流程再造的關係 ………………………………………………. 33
圖3-1-3 策略導向企業改造圖 ……………………………………………………………. 35
圖3-1-4 Talwar核心企業流程圖 …………………………………………………………. 36
圖3-1-5 企業系統鑽石圖 …………………………………………………………………. 37
圖3-1-6 Kettinger & Grover 企業流程變革模式 ………………………………………… 39
圖3-2-9 確認關鍵成功因素流程圖 …………
中文書目:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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