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研究生:林學誠
研究生(外文):Hsueh-Cheng Lin
論文名稱:推動六標準差相關管理問題之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study on Issues in Deploying Six Sigma Management
指導教授:俞洪亮俞洪亮引用關係
指導教授(外文):Hung-Liang Yu
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理科學研究所在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:六標準差DMAIC個案研究
外文關鍵詞:Six Sigma Managementcase studyDMAIC
相關次數:
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六標準差品質管理系統源自於Motorola公司,然而直到美國奇異公司展現成功的導入經驗,六標準品質管理系統才逐漸受到全球著名企業的重視。國內企業有鑑於歐美國家推行六標準差品質管理系統,對財務績效產生重大貢獻,或另一方面來自於已推行六標準差品質管理系統客戶的要求,近年來也紛紛導入該品質管理系統,作為提升企業競爭力的重要工具。近年來,台灣廠商在成本競爭上的優勢也慢慢消失,因此,六標準差的管理活動對於台灣產業更是不得不然的趨勢。
本研究藉由深入訪談國內實際推行六標準差活動的企業,希望了解個案廠商推動六標準差的成效,研究其推動過程中所遭遇的管理問題及面對問題的解決方案。並就個案公司之經驗,建議有意願推動六標準差活動之國內企業,在六標準差進行之前必需先就公司內外部之組織、文化、技術及控管上等可能發生的管理問題,進行分析與了解。
Six Sigma Quality Management System has been the center of focus for many companies ever since its adoption by Motorola in the 80s and, subsequently, great success by General Electronics. Its methods are not new, but the management philosophy and concepts behind it have pointed for companies seeking to increase their competitiveness new directions that are beyond the scopes of traditional schools of thoughts such as Total Quality Management (TQM). Many Taiwanese firms are tempted by the success of Six Sigma in the western world and/or required by their customers who are actively involved in adopting this new management method, and are now in the process of introducing Six Sigma into their organizations. The push to further reduce costs has urged Taiwanese companies to use Six Sigma to regain their competitive positions in the global economy.
This study uses in-depth interviews with some of the key members in a Six-Sigma team of one of the largest computer manufacturing firms in Taiwan to understand their problems during the deployment of Six Sigma, how they managed to deal with those issues, and the results of such efforts. The results indicate that four major managerial subjects, namely organizational, cultural, tactical, and control, are of major concerns for successful deployment of Six Sigma. The outcomes are summarized and some suggestions regarding the possibility of transferring the experience to other sites such as Mainland China are provided.
目 錄
頁次
目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 3
1.3 研究目的 5
1.4 研究問題 5
1.5 研究流程 5
第二章 文獻探討 8
2.1 何謂六標準差 9
2.1.1 六標準差定義 9
2.1.2 六標準差內容 12
2.2 六標準差的推行 18
2.2.1 六標準差組織及人員 18
2.2.2 六標準差的推行步驟 23
2.2.3 六標準差的推行工具 28
2.3 六標準差推動的關鍵成功因素及問題 37
2.3.1 六標準差推動的關鍵成功因素 38
2.3.2 六標準差推動應注意的問題 40
第三章 研究方法 42
3.1 研究設計 42
3.1.1 研究方法的選擇 42
3.1.2 資料收集方式 44
3.1.3 資料分析 46
3.2 研究設計的品質 48
3.3 深度訪談的內容 50
3.3.1 訪談實施方式 50
3.3.2 訪談問卷內容 50
第四章 研究結果與分析 51
4.1 我國筆記型電腦產業概況 52
4.2 個案公司資料及推動六標準差概況 56
4.2.1 個案公司資料 56
4.2.2 個案公司推動六標準差概況 56
4.3 受訪人員背景簡介 58
4.4 訪談內容分析 60
4.5 綜合分析 68
第五章 結論與建議 75
5.1 結論 75
5.2 研究限制 78
5.3 後續研究建議 79
參考文獻 80
附錄一 六標準差重要名詞解釋 86
附錄二 訪談稿 89


















圖 目 錄
頁次
圖1-1 品質管理的進展 2
圖1-2 研究流程 7
圖2-1 移動+1.5σ常態分佈圖 9
圖2-2 不良率(ppm)與標準差品質水準關係圖 10
圖2-3 不良品質成本COPQ 13
圖2-4 顧客滿意需求模型(The Kano Model) 14
圖2-5 奇異推行六標準差組織圖 20
圖2-6 六標準差推行組織架構圖 22
圖2-7 DMAIC及DFSS 改善成效的比較 26
圖2-8 D-M-A-I-C模式改善步驟 29
圖2-9 SIPOC流程圖 30
圖2-10 柏拉圖Pareto 31
圖2-11 特性要因圖Cause-Effect Diagram 31
圖2-12 散佈圖Scatter Diagram 34
圖2-13 假設檢定(Hypothesis Testing)之雙尾檢定 34
圖2-14 防誤法Mistake Proofing 36
圖2-15 SPC應用之管制圖 37
圖4-1 全球筆記型電腦代工國家 51
圖4-2 全球筆記型電腦出貨量及平均出貨單價(ASP) 53
圖4-3 台灣筆記型電腦生產地點分析預測 54
圖4-4 個案公司六標準差推動歷程 57
圖4-5 個案公司六標準差「組織上」管理問題及建議 70
圖4-6 個案公司六標準差「文化上」管理問題及建議 72
圖4-7 個案公司六標準差「技術上」管理問題及建議 74
圖4-8 個案公司六標準差「控管上」管理問題及建議 76
圖5-1 研究結果關連圖 77






























表 目 錄
頁次
表1-1 標準差(σ)、每百萬不良率(PPM)對照表 4
表2-1 六標準差發展階段表 8
表2-2 摩托羅拉(Motorola)/奇異(GE)六標準差運作步驟比較表 24
表2-3 DFSS-IDDOV運作步驟 27
表2-4 DFSS-DFACE運作步驟 27
表2-5 失效模式與效應分析表 32
表2-6 機能展開表FDM(Functional Deployment Matrix) 33
表3-1 個案研究的六種證據來源及其優缺點 43
表3-2 從個案研究建立理論的流程 45
表3-3 增進研究確信程度的指標及方法 49
表3-4 受訪人員概要表 50
表4-1 台灣筆記型電腦製造商分級 55
表4-2 個案公司六標準差角色任務 57
表4-3 個案公司受訪人員背景資料 59
表4-4 個案公司獎賞制度 65
表4-5 兼職/專職黑帶任用標準 69
表5-1 管理問題整理及建議表 75
參考文獻
一、英文部分
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3.http://www.idc.com.tw/ IDC國際數據資訊中心
4.http://www.digitimes.com.tw/ 電子時報產業資訊網
5.http://www.sixsigma.org.tw/ 中華六標準差應用協會
6.http://www.juran.com/ Juran Six Sigma Center
7.http://www.sixsigmaforum.com/ Forum Six Sigma Center
8.http://isixsigma.com/ I Six Sigma Center
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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