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研究生:洪裕琨
研究生(外文):HUNG YU-KUEN
論文名稱:企業內部稽核人員離職傾向之研究
論文名稱(外文):The study of turnover intention of internal auditor in enterpeise
指導教授:孫本初孫本初引用關係
指導教授(外文):Bian, Tai-Ming
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:行政管理碩士學程
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:161
中文關鍵詞:內部稽核人員工作壓力工作滿足工作績效離職傾向
外文關鍵詞:internal auditorjob stressjob satisfactionjob performanceturnover intention
相關次數:
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本研究主要係探討企業內部稽核人員在平時的工作任務中,致令其產生離職傾向與本身工作壓力、工作滿足及工作績效之間的關聯性為何。
為達到研究之目的與獲得實證結果,本研究方法採取問卷調查方式,對台灣地區各企業設置有內部稽核單位之內部稽核人員為對象,計發出電子郵件500份,同時,透過稽核界朋友協助發放問卷100份,經統計回收有效問卷計188份,回收率為31.3%。經以SPSS統計軟體對所收集之問卷進行分析,並將所得結果與研究假設對照,提出本研究之結論與建議。茲將研究結論摘述如下:
一、離職傾向與各變項之關係
1.與整體工作壓力均呈顯著正相關。
2.除「升遷」滿足無顯著相關外,與整體工作滿足各構面呈顯著負相關。
3.除「個人績效」構面無顯著相關外,與「主管考評」、「公司考評」及「績效回饋」呈顯著負相關。
二、工作壓力、工作滿足、工作績效之關係
1.除「焦慮」外,「疲勞」、「憂鬱」、「低自尊」與工作滿足之「工作本身」、「升遷」、「薪資福利」、「與上司關係」、「與同事關係」及「在職進修」等構面均呈顯著負相關。
2.內部稽核人員在工作壓力所造成之「疲勞」、「憂鬱」、「低自尊」及整體工作壓力與工作績效之「主管考評」、「公司考評」、「績效回饋」等構面呈顯著負相關。
3.內部稽核人員工作滿足之「工作本身」、「升遷」、「薪資福利」、「與上司關係」、「與同事關係」及「受重視程度」與整體工作績效各構面均呈顯著正相關。
三、個人屬性與各變項之差異關係
內部稽核人員個人屬性與工作壓力、工作滿足、工作績效各構面及離職傾向有不同程度之顯著差異。
四、企業環境因素與各變項之差異關係
內部稽核人員之企業環境因素與工作壓力、工作滿足、工作績效各構面及離職傾向有不同程度之顯著差異。
五、離職傾向預測力分析
以工作壓力、工作滿足及工作績效等變項之各構面進行多元逐步迴歸分析結果,以整體工作壓力之預測力最佳。
本研究依據實證分析結果,於本文最後章節提出研究發現、結論及建議,期提供給企業管理階層及內部稽核人員參考。

關鍵字:內部稽核人員、工作滿足、工作壓力、工作績效、離職傾向
The main purpose of this thesis is to study the relationships among turnover intention, job stress, job satisfaction and job performance in daily work of internal auditors working in enterprise.
In order to achieve the research purpose and have the experimental result, I designed questionnaire and sent them by e-mail to 500 internal auditors working for the companies that hire auditors. Besides, I also sent 100 questionnaires to the auditors via my auditor friends.
I received 188 valid responding samples in total and analyzed the data by using SPSS.The research result can be concluded as follows:
1.Turnover intention with other variable’s relationship.
(1)All job stress dimensions had significant positive correlation with turnover intention.
(2)Except promotion satisfaction had no significant correlation, the other dimensions had significant negative correlation with turnover intention.
(3)Except personal performance had no significant correlation,the other dimensions had significant negative correlation with turnover intention.
2.Job stress, job satisfaction and job performance of relationship.
(1)Except anxiety stress had no significant correlation, the other dimensions had significant negative correlation with job satisfaction.
(2)Except anxiety stress had no significant correlation, the other dimensions had significant negative correlation with job performance.
(3)Except dependence and certificate satisfaction had no significant correlation, the other dimensions had significant positive correlation with job performance.
3.Analyzing the meaning variance between individual dimensions and job stress, job satisfaction and job performance.
We had found individual dimensions had significant variance with job stress, job satisfaction job performance and turnover intention.
4.Analyzing the meaning variance among enterprise environment factors, job stress, job satisfaction and job performance.
We had found enterprise environment factors had significant variance with job stress, job satisfaction job performance, and turnover intention.
5.The best interpretative variable for turnover intention is whole job stress.

At last, we hope our conclusions and recommendations in the last charter can do some help to business management authorities and internal auditors.
Keyword:internal auditor, turnover intention, job stress, job satisfaction, job performance.
目次………………………………………………………………………Ⅰ
表次………………………………………………………………………Ⅲ
圖次………………………………………………………………………Ⅵ
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………5
第三節 研究方法與限制……………………………………………7
第四節 研究流程……………………………………………………9
第二章 文獻探討………………………………………………………11
第一節 內部稽核之探討……………………………………………11
第二節 離職傾向之探討……………………………………………20
第三節 工作壓力之探討……………………………………………28
第四節 工作滿足之探討……………………………………………38
第五節 工作績效之探討……………………………………………45
第六節 其他相關實證研究…………………………………………50
第三章 研究設計………………………………………………………56
第一節 研究架構與假設……………………………………………56
第二節 變項之操作性名詞定義……………………………………59
第三節 測量工具及預測……………………………………………63
第四節 資料分析方法………………………………………………68
第四章 研究結果………………………………………………………69
第一節 樣本基本資料與變項的描述統計分析……………………69
第二節 離職傾向、工作壓力、工作滿足、工作績效
間相關分析…………………………………………………77
第三節 個人屬性與工作壓力、工作滿足、工作績效
及離職傾向間相關分析……………………………………83
第四節 企業環境因素與工作壓力、工作滿足、工作績效
及離職傾向間相關分析……………………………………111
第五節 多元逐步迴歸分析…………………………………………128
第五章 研究發現與建議………………………………………………131
第一節 研究發現……………………………………………………131
第二節 研究建議……………………………………………………145
參考書目
中文部分…………………………………………………………………148
英文部分…………………………………………………………………152
附錄………………………………………………………………………157
中文部分
方代青 民90年,工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向間關聯性
之探討─以台南市稅捐稽徵處為例,國立成功大學企業管理系
碩士班未出版碩士論文。
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工作性質為中介變項,國立交通大學管理科學研究所未出版碩士
論文。
王青祥 民74年,組織溝通、決策參與、個人特質、角色壓力與工作態度
之關係,國立政治大學心理學研究所未出版碩士論文。
白景文 民86年,工作價值觀、領導型態與工作滿意度之相關性研究─以
研華集團為例,國立台灣師範大學工業科技教育學系未出版碩士
論文。
江坤鋕 民90年,國民小學校長行政管理角色、工作壓力及其因應策略之
研究,國立中正大學教育學研究所未出版碩士論文。
李文娟 民87年,領導形態、工作滿意度與工作績效相關之個案實證研
究,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
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究,國立彰化師範大學商業教育系在職專班未出版碩士論文。
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究─以台灣銀行為例,國立中興大學企業管理研究所未出阪碩士
論文
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與壓力症後的關係,國立政治大學企業管理研究所未出版碩士論
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大學企業管理研究所未出版碩士論文。
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國立台灣師範大學工業科技教育學系碩士班未出版碩士論文。
許士軍 民80年,管理學,台北:東華。
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立彰化師範大學特殊教育學系特殊教育行政碩士在職專班未出版
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許瑞芳 民90年,國民小學啟聰教育教師工作滿意度之調查研究,國立彰
化師範大學特殊教育研究所未出版碩士論文
陳聖芳 民88年,台東地區國小教師的工作壓力與工作滿意度之研究,國
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陳甦彰 民70年,組織成員壓迫感之實證研究,國立交通大學管理科學研
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英文部分
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