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研究生:殷玉珍
論文名稱:銀行集中作業中心之策略管理
指導教授:沈中華沈中華引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:金融研究所
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:銀行集中作業
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台灣地區現階段金融環境歷經了巨大的變革,自民國八十年陸續開放十六家新銀行設立以來,銀行業形成過度競爭的局面(Over-banking), 從外商銀行的積極加入競爭,到WTO的開放與大陸地區之崛起,尤其「金融控股公司法」通過至今,已有十四家金融控股公司成立,重整了國內金融版圖,也影響銀行的經營模式。為了爭取客戶群,銀行只好採取削價競爭,而台灣的金融市場規模小,使得銀行業為求生存而陷入惡性競爭的窘境,導致銀行利差縮小,逾放增加,造成嚴重的金融問題,解決這些問題的方法,唯有提昇自己的生產力,降低營運成本,才能在競爭激烈的環境中生存。
因此,在國內政治經濟環境不斷改變下,高科技的發展、銀行與銀行間不斷的整併、國內市場的成熟等均直接影響金融生態的變革,金融業改變的經營策略主要為追求經營效率,以低於競爭對手的成本,增加市場佔有率,並透過核心流程的改造,整併組織內重複功能,將後勤作業集中,整合功能相同的部門,以節省營運成本,提昇競爭力。因此,對銀行業者而言,如何發展「集中作業中心」或「區域作業中心」成為銀行後勤作業之經營模式(Business Model)就顯得非常重要。
本論文研究之宗旨,希望透過案例分析及銀行界實務做法,說明銀行唯有成立「集中作業中心」或「區域作業中心」,將大部份作業或重要業務直接送予作業中心處理,才是降低營運成本、提昇競爭力、統一標準作業流程、提昇服務品質、增加顧客滿意度以及贏得客戶忠誠的全方位解決方法。
第一章 緒論 4
第一節 研究背景與動機 4
第二節 研究目的 8
第三節 研究流程與架構 9
第二章 集中作業中心之定義與實施目的和優點 13
第二節 實施集中作業中心之優點與目的 13
第三節 案例-華僑商業銀行 16
第三章 強化銀行通路與集中作業之關係 19
第一節 銀行通路的型式 19
第二節 銀行通路的發展 26
第三節 案例─建華商業銀行0225專案 28
第四節 銀行強化通路的重要性 32
第四章 本國銀行實施集中作業中心之處理方式 33
第一節 集中作業中心之組織架構 33
第二節 集中作業中心之型態 35
第三節 本國銀行實施集中作業中心概況 38
第四節 本國銀行實施集中作業中心之處理方式 40
第五節 實施集中作業中心面臨的問題 43
第六節 實施集中作業問題之因應對策 46
第五章 實施集中作業中心之步驟與管理策略 47
第一節 設定目標、成立專案計劃 47
第二節 成本效益分析 50
第三節 案例─中國信託商業銀行 51
第六章 外商銀行實施集中作業之處理方式 56
第一節 外商銀行委外作業之處理方式 56
第二節 銀行委外作業之法令規章與委外申請 59
第七章 集中作業個案研討 :以外商S銀行為個案探討 61
第一節 人力資源的挑戰 61
第二節 個案探討-外商S銀行 63
第三節 人財管理(HUMAN CAPITAL) 66
第八章 結論與建議 67
參 考 文 獻 68
附錄一 :金融控股公司總機構一覽表 70
附錄二 :金融機構設置簡易型分行管理辦法 72
附錄三 :財政部規範委外作業之法令內容 77
徐錫漳,合作金庫八十八年下半年及八十九年度研究發展成果報告之九“銀行業實施區域中心制之效益研析”。
范玉琴,“銀行實施區域作業中心及相關實務問題之研究”,彰化銀行出國人員報告書,民國九十一年二月二十日。
劉薇萍,“銀行實施區域中心相關實務問題之研究”,彰化銀行因公出國人員出國報告書,民國九十年十一月五日。
羅伯‧柯普朗(Robert S. Kaplan)& 羅賓‧康柏(Robin Cooper),“成本與效應”,臉譜出版。
沈中華,“Basel Ⅱ的缺點及改進建議”,台灣金融財務季刊第四輯第一期,民國九十二年三月。
財政部金融局與中華民國銀行公會新巴塞爾資本協定共同研究小組,“第一階段修正研究報告”,民國九十二年八月。
商業周刊,“專訪中信金控總經理羅聯福談「企業再生工程」九年來策略:我們如何殺進敵人巢穴挖寶”,商業周刊第八一三期,民國九十二年六月二十三日。
經濟日報第六版,“外匯系統再造僑銀大動開心手術”,民國九十年六月二十六日。
建華商業銀行股份有限公司,2002年年報。
建華金融控股股份有限公司,2003年年報。
網站部份
Ø 財政部金融局 http://www.boma.gov.tw
Ø 鼎新知識學院 http://www.dsc.com.tw
Ø Hinet 新聞網 http://times.hinet.net
Ø 中央日報 http://www.cdn.com.tw
Ø 國立雲林科技大學管理學院 http://www.cm.yuntech.edu.tw
Ø 建華商業銀行http://www.banksinopac.com.tw
Ø 建華金融控股公司 http://www.sinopac.com
Ø 中國信託商業銀行 http://www.chinatrust.com.tw
Ø 富邦商業銀行 http://www.fubonbank.com.tw
Ø 台新銀行 http://www.taishinbank.com.tw
Ø 上海商業儲蓄銀行 http://www.scsb.com.tw
Ø 彰化銀行 http://www.chb.com.tw
Ø 郭倉義老師 http://kuo.bm.nsysu.edu.tw
Ø 中華商業銀行 http://www.chinesebank.com.tw
Ø 華僑商業銀行 http://www.booc.com.tw
Ø 國泰世華銀行 http://www.cathaybk.com.tw
Ø 遠東國際商業銀行 http://www.feib.com.tw
Ø 花旗銀行 http://www.citibank.com.tw
Ø 英商渣打銀行 http://www.standardchartered.com.tw
http://www.standardchartered.com
Ø 英商匯豐銀行 http://www.hsbc.com.tw
Ø 美國運通銀行 http://www.americanexpress.com.tw
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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