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研究生:吳佩霙
研究生(外文):Wu, Pei-Ying
論文名稱:推行平衡計分卡後對組織、員工及績效影響之研究-以某個案公司為例
指導教授:吳安妮吳安妮引用關係
指導教授(外文):Wu, Anne
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:會計研究所
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:平衡計分卡
外文關鍵詞:Balanced Scorecard
相關次數:
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平衡計分卡發展至今已超過十年,這個結合了策略管理、績效評估、組織溝通的管理工具,協助管理者由傳統只著重財務指標的狹小思維放大到策略核心思維的多元化層面,並透過平衡計分卡確實的將策略具體落實與執行,進而提升企業績效。平衡計分卡創新了管理制度的思維,同時也成為學者們積極探討的議題,但有關平衡計分卡所能提供的效益和其對管理上的影響的文獻卻不甚豐富。故本研究欲採實地實證(empirical)研究方式與問卷施測同步進行,探討實施平衡計分卡對企業組織、員工及績效之影響。
本研究以國內一家涉足各產業之集團事業為研究對象,其為國內少數廣泛推行平衡計分卡且已進入執行與初步回饋階段之公司,因此,本研究調查個案集團員工對於推行平衡計分卡後對組織內部及其個人影響之認知,以及觀察與分析集團下某公司導入前後關鍵績效指標之變化,以瞭解推行平衡計分卡前後之績效是否有改變,藉以補充國內對平衡計分卡實施效益之相關研究,並且為其他企業之導入平衡計分卡,提供參考與評估之依據。
The concept of Balanced Scorecard (BSC) has been widely adopted by business organizations because it provides a lot of benefit. Since previous researches on Balanced Scorecard haven’t added much to our knowledge of the perceived benefit and the effectiveness of organizational performance. This research conducts a case study under a conglomerate implementing Balanced Scorecard and attempts to contribute to the body knowledge in the area by investigating the effect of Balanced scorecard on organization and employees. It also seeks to provide empirical evidence about the effect of Balanced Scorecard on one of the strategy business units (SBU) performance. The results of this research may be considered by the companies adopting or preparing adopting Balanced Scorecard.
第一章□緒論 5
第一節□研究背景與動機 5
第二節□研究目的 8
第三節□研究問題 9
第四節□研究貢獻 11
第五節□研究方法與步驟 13
第六節□論文架構 15
第二章□文獻回顧 16
第一節□平衡計分卡對組織影響之相關文獻 16
第二節□平衡計分卡對員工影響之相關文獻 31
第三節□平衡計分卡對績效影響之相關文獻 37
第三節□研究延伸 44
第三章□個案公司 47
第一節□個案公司介紹 47
第二節□個案公司平衡計分卡專案簡介 52
第四章 研究方法 57
第一節□觀念性架構 57
第二節□研究設計 59
第三節□研究假說 60
第四節□變數衡量 65
第五節□資料蒐集與樣本處理 69
第六節□資料分析方法 72
第五章 實證分析結果 73
第一節□組織成員對平衡計分卡專案之瞭解分析結果 73
第二節□推行平衡計分卡對組織之影響分析結果 76
第三節□推行平衡計分卡對員工之影響分析結果 78
第四節□推行平衡計分卡對組織績效之影響分析結果 80
第六章 研究結論與建議 84
第一節□研究結論 84
第二節□研究限制 89
第三節□建議與未來研究方向 90
參考文獻 92
附錄一:研究問卷 96
圖目錄
圖1-1 研究步驟圖 14
圖3-1□個案集團組織架構圖 47
圖3-2□個案公司推行平衡計分卡專案時程圖 55
圖4-1□導入平衡計分卡對組織面與員工面影響之觀念性架構圖 57
圖4-2□導入平衡計分卡前後關鍵績效改變之觀念性架構圖 58
表目錄
表2-1□平衡計分卡對組織影響之相關文獻彙總表 26
表2-2□平衡計分卡對員工影響之相關文獻彙總表 34
表2-3□平衡計分卡對績效影響之相關文獻彙總表 41
表2-4□研究延伸彙總表 46
表3-1□染顏料業關鍵成功因素 49
表3-2□平衡計分卡專案團隊成員及其責任 53
表3-3□個案公司專案推行範圍與進度表 56
表4-1□組織影響變數與問卷題項對照表 65
表4-2□組織成員影響變數與問卷題項對照表 66
表4-3 績效變項操作型定義表 68
表4-4□樣本之基本資料分析表 70
表4-5□信度分析表 70
表5-1□□u對平衡計分卡之瞭解敘述性統計 73
表5-2 個案公司主管平衡計分卡專案相關經驗敘述性統計 74
表5-3 推行平衡計分卡對組織影響變數之敘述性統計 76
表5-4□嬰璆倍躑p分卡對組織面影響變數實證結果表 77
表5-5□推行平衡計分卡對員工影響變數之敘述性統計 78
表5-6□推行平衡計分卡對員工影響變數實證結果表 79
表5-7□推行平衡計分卡對績效影響變數之敘述性統計 81
表5-8 推行平衡計分卡對績效影響變數實證結果表 83
表6-1□實證結果彙總表 86
一、中文部分:
1. 于泳泓,民國91年,從台灣企業導入平衡計分卡實例談─服務業導入之成效、各階段近程與產出,會計研究月刊,第205期(12月):33-42。
2. 于泳泓,民國91年,從台灣企業導入平衡計分卡實例談─製造業導入之成效、各階段近程與產出,會計研究月刊,第204期(11月):118-128。
3. 于泳泓,民國91年A從台灣企業成功導入平衡計分卡實例談企業現狀剖析與導入架構檢核,會計研究月刊,第198期(5月):16-25。
4. 田中玉,民?6年,平衡計分卡之設計─以國內M銀行信用卡部門為個案研究對象,國立政治大會計學系碩士論文。
5. 吳安妮,民國92年,平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期(6月):45-54。
6. 吳安妮,民國92年,平衡計分卡之精髓、範疇及整合(下),會計研究月刊,第212期(7月):78-93。
7. 吳明隆,民國92年,SPSS統計分析─基礎篇,□峰資訊。
8. 吳明隆,民國92年,SPSS統計應用學習與實務:問卷分析與應用統計,知城數位科技。
9. 吳明隆,民國88年,SPSS統計應用實務,松岡電腦圖書資料股份有限公司。
10. 林文華,民國92年,資訊科技投入程度、組織管理相關變數與組織績效之關聯性研究,國立成功大學企業管理學系碩士論文。
11. 林文雅,民國87年,經營績效平衡表,管理會計,第45期(6月):1-12。
12. 周文賢,民國90年,多變量統計分析SAS/STAT之應用,智勝文化。
13. 許士君,民國90年,策略核心組織專文推介--讓我們認識一種知識經濟時代的策略管理工具,臉譜出版。
14. 陳怡琪等,2003,2003特用化學品工業年鑑,工研院經資中心出版。
15. 黃俊程,民國92年,平衡計分卡管理制度之設計及應用─以IC設計業為研究對象,國立政治大學經營管理學程碩士論文。
16. 張世佳,民國83年,製造策略與事業策略之配適分析─高科技廠商之實證,國立台灣大學商學研究所碩士論文。
17. 劉至偉,民國91年,特用化學品公司經營策略之個案研究,國立政治大學經營管理碩士論文。
18. 曾麗芬,民國90年,實施平衡計分卡之問題研究─某銀行為例,國立政治大學會計學系碩士論文。
19. 蔡至潔,民國92年,平衡計分卡導入過程、實施問題與解決之道-以個案公司為例,國立政治大學會計學系碩士論文。
20. 羅煜翔,民國92年,以平衡計分卡推動公部門組織策略性績效衡量制度之探討─以國立中正文化中心為例,國立政治大學會計學系碩士論文。
二、英文部分:
1. DeVellis, F. 1991. Scale development theory and applications. London: SAGE.
2. Ford, J., and D. Schellenberg.1982. Conceptual issues of linkage in the assessment of organizational performance. The Academy of Management Review 7 (January):49-59.
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4. Hoque, Z., and W. James.2000.Linking balanced scorecard measures to size and market factors: Impact on organizational performance. Journal of Management Accounting Research 12:1-17.
5. Ho, K., and L. Chan.2002.Performance measurement and the implementation of balanced scorecards in municipal governments. The Journal of Government Financial Management 51 (winter):8-18.
6. Inamdar, N., R. Kaplan, and K. Reynolds.2002. Applying the balanced scorecard in healthcare provider organizations. Journal of Healthcare Management 47 (May):179-197.
7. Ittner, C., D. Larcker, and M. Meyer.2003. Subjectivity and the weighting of performance measures: Evidence from a balanced scorecard. The Accounting Review 78 (July):725-759.
8. Kaplan, R., and D. Norton.2001.The strategy-focused organization. Harvard Business School Press.
9. Kaplan R. 2001.Strategic performance measurement and management in nonprofit organizations. Nonprofit Management & Leadership 11(spring):353-361.
10. Kaplan, R., and D. Norton.1992. The balanced scorecard─measures the drive performance. Harvard Business Review 70 (January): 71-79.
11. Kaplan, R., and D. Norton.1996.The balanced scorecard. Harvard Business School Press.
12. Kerr, D. 2003. Accountability by numbers-how the Lone Star State’s auditor introduced a balanced scorecard management system. Journal of Accountancy 195 (June):61.
13. Malina, M., and F. Selto.2001.Communicating and controlling strategy: An empirical study of the effectiveness of the balanced scorecard. Journal of Management Accounting Research 13:47-91.
14. Maiga, A., and F. Jacobs.2003. Balanced scorecard, activity-based costing and company performance: An empirical analysis .Journal of Managerial Issues 15(Fall):283.
15. McGowan S. A. 1998. Perceived benefits of ABCM implementation. Accounting Horizons 12(March):30-51.
16. Niven R. P.2002. Balanced scorecard step-by-step: Maximizing performance and maintaining results. John Wiley & Sons, Inc.
17. Nunnally, C. 1978. Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
18. Rousseau, Y. and P. Rousseau. 2000. Turning strategy into action in financial services. CMA Management 73(December):25-30.
19. Salterio, S., and A. Webb. 2003. The balanced scorecard-rhetoric versus research: A properly implemented program can help articulate and communicate strategy. CA Magazine 136 (August):39.
20. Venkatraman, N., and V. Ramanujam.1986. Measurement of business performance in strategy research: A comparison of approaches .Academy of Management. The Academy of Management Review 11(October):801-815.
21. Zelman, W., G. Pink, and C. Matthias.2003. Use of the balanced scorecard in health care. Journal of Health Care Finance 29(summer):1.
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