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研究生:朱筱琪
論文名稱:個人管理電子郵件行為之研究
指導教授:管郁君管郁君引用關係
指導教授(外文):Yu, Chien Chih
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:郵件管理行為理性行為理論使用經驗
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電子郵件為網路之殺手級應用,因其傳遞迅速、價廉等特性,讓電子郵件成為病毒、廣告信及色情郵件等非使用者期望之資訊的散佈媒介,造成電腦與網路資源之浪費,使用者亦為管理這些片斷、非結構性的電子訊息所苦。為此本研究以個人資訊管理之角度重新看待電子郵件之使用行為,並以理性行為理論為基礎,探討使用經驗、管理態度、主觀規範、郵件管理意願與郵件管理行為之關係,架構出個人管理郵件行為之研究模式。
本研究之研究對象為國內電子郵件使用者,以網路問卷調查的量化研究方式為主,輔以焦點團體訪談與深入訪談之質化研究彌補電子郵件管理相關文獻之不足。在本研究中發現個人之直接(郵件)與間接(電腦)使用經驗皆會顯著地影響個人對其郵件之管理態度,但影響的程度不高;郵件管理意願會受到管理態度、主觀規範以及郵件困擾深度的影響,以管理態度之影響最深;在郵件管理行為上,不同郵件管理意願之個人在單挑傾向、群組傾向以及個人化傾向上有顯著的不同,高郵件管理意願之個人其上述3種管理傾向較強。
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題與研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 電子郵件之歷史與特性簡介……………………………………………6
第二節 資訊系統使用行為之意義 9
第三節 影響資訊系統使用行為之因素 13
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究方法 20
第三節 研究變數 25
第四節 研究假說 28
第五節 研究設計 29
第六節 資料分析方法 34
第四章 資料分析 37
第一節 問卷之發放與回收及樣本基本資料分析 37
第二節 量表之信效度檢定與因素分析 45
第三節 研究變項間之關係 64
第四節 假說驗證 78
第五章 結論與建議 80
第一節 研究結論 80
第二節 研究建議 85
第三節 研究限制 88
參考文獻 89
附錄A 訪談大綱 96
附錄B 訪談整理 98
附錄C 正式問卷 111
附錄D 各問項之敘述統計 119

表目錄
表3-1 問卷前測之構念信度分析 32
表3-2 使用經驗構念之題項修定 33
表4-1 人口統計變數 40
表4-2 電子郵件與電腦使用量 42
表4-3 電子郵件系統功能的熟稔程度 44
表4-4 KMO統計量的判斷原理 47
表4-5 KMO與Bartlett球型檢定 48
表4-6 使用經驗之共同性 48
表4-7 使用經驗之解說總變異量 49
表4-8 轉軸後使用經驗構念之三因素 51
表4-9 KMO與Bartlett球型檢定 51
表4-10 刪除三因素三後使用經驗之共同性 51
表4-11 刪除因素三後使用經驗之解說總變異量 52
表4-12 轉軸後使用經驗構念之兩因素(刪除因素三) 53
表4-13 郵件管理態度之共同性 53
表4-14 郵件管理態度之解說總變異量 53
表4-15 郵件管理態度構念之因素 54
表4-16 主觀規範之共同性 54
表4-17 主觀規範之解說總變異量 55
表4-18 主觀規範構念之因素 55
表4-19 郵件管理意願之共同性 56
表4-20 郵件管理意願之解說總變異量 56
表4-21 郵件管理意願構念之因素 56
表4-22 管理行為之共同性 57
表4-23 管理行為之解說總變異量 58
表4-24 轉軸後管理行為構念六因素之信度係數檢測 59
表4-25 軸後管理行為構念之六因素 62
表4-26 因素分析結果及其Cronbach α係數總整理 63
表4-27 「管理態度」為依變數之模式摘要 66
表4-28 「管理態度」為依變數之變異數分析 66
表4-29 「管理態度」為依變數之迴歸係數(a) 67
表4-30 「管理態度」為依變數之共線性診斷 (a) 67
表4-31 「郵件管理意願」為依變數之模式摘要 68
表4-32 「郵件管理意願」為依變數之變異數分析 68
表4-33 「郵件管理意願」為依變數之迴歸係數(a) 69
表4-34 「郵件管理意願」為依變數之共線性診斷 (a) 70
表4-35 「郵件管理意願」為依變數之模式摘要 70
表4-36 「郵件管理意願」為依變數之變異數分析 71
表4-37 「郵件管理意願」為依變數之迴歸係數(去除電腦使用深度)(a) 71
表4-38 「郵件管理意願」為依變數之共線性診斷 (a) 71
表4-39 層次集群(華德法)的凝聚係數表 73
表4-40 非層次集群(K-均值法)的分群結果 73
表4-41 組別統計量 73
表4-42 獨立樣本檢定 74
表4-43 獨立樣本檢定(優先傾向與組織傾向之分數轉換後) 76
表4-44 群組統計量 76
表B-1 訪談對象之基本資料 104
表D-1 使用經驗三構念之答題狀況 119
表D-2 管理態度構念之答題狀況 120
表D-3 主觀規範構念之答題狀況 120
表D-4 郵件管理意願構念之答題狀況 121
表D-5 郵件管理行為六構念之答題狀況 122

圖目錄
圖2-1 理性行為理論 14
圖3-1 研究架構 20
圖3-2 研究假說 29
圖4-1 每日參與問卷填答數量變化曲線 39
圖4-4 使用經驗之因素陡坡圖 50
圖4-5 管理行為之因素陡坡圖 59
圖4-6 路徑圖 65
圖4-7 研究架構之路徑關係與路徑係數 77
一、中文參考文獻
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二、英文參考文獻
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