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研究生:林宜賢
論文名稱:資訊科技對智慧資本之影響─以銀行業為例
指導教授:陳春龍陳春龍引用關係尚孝純尚孝純引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:智慧資本智慧資本系統模型資訊科技
相關次數:
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摘要
「智慧資本」之重要性與日俱增,國內、外對智慧資本之研究也如雨後春筍般產出,但目前之研究多屬於探索性質,且相關研究多集中在衡量指標的建構及指標重要性的探討,且未觸及到資訊科技對於智慧資本的影響,而國內對於智慧資本之研究又以高科技產業為主,忽略了探討其他產業之智慧資本。
有鑑於此,本研究將智慧資本議題帶進其他傳統產業中,並探討資訊科技對智慧資本的影響。本研究以銀行業為研究對象分兩階段進行研究,第一階段透過文獻整理並與專家進行深度訪談,以確定智慧資本指標之重要性與完整性;第二階段透過問卷調查與銀行業主管的訪談,以獲得銀行業所重視之智慧資本指標與資訊科技對智慧資本之影響。
本研究有以下發現:
一、 銀行業最重視之智慧資本指標,前四項依重要性排列為「風險管理」、「行銷能力」、「對顧客需求之了解」與「經營團隊之領導力」,與高科技產業所重視者不盡相同。
二、 在資訊科技對智慧資本之影響方面,若以智慧資本系統模型為觀點,則資訊科技僅對智慧資本中間變項有正面的助益,而受資訊科技影響最大的指標分別是「風險管理」、「品質管理」、「作業缺失率」、「市場反應力」、「公司很能掌握新機會開發」、「行銷能力」、「對顧客需求的了解」與「產品研發能力」。
關鍵字:智慧資本、智慧資本系統模型
第一章 緒論 1
第一節 研究背景和動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究問題 6
第四節 預期研究貢獻 6
第二章 文獻探討 7
第一節 智慧資本的定義和概念 7
第二節 智慧資本的組成 12
第三節 智慧資本系統IPO模型 19
第四節 智慧資本的衡量指標 24
第五節 資訊科技在知識管理上之應用 29
第六節 銀行業之特性 32
第三章 研究方法與研究設計 35
第一節 研究架構與流程 35
第二節 研究方法 37
第三節 研究設計與研究模型 39
第四節 資料分析流程 44
第五節 研究品質 45
第四章 資料分析與研究結果 47
第一節 銀行業智慧資本指標彙總 47
第二節 指標重要性分析 49
第三節 資訊科技對智慧資本影響之重要性分析 55
第四節 銀行業重視之智慧資本與資訊科技對智慧資本之影響 65
第五章 結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 研究討論 71
第三節 對實務上的建議 73
第四節 本研究之學術貢獻 74
第五節 研究限制 75
第六節 未來可研究之方向 77
參考文獻 78
中文部份 78
英文部份 80
附錄
附錄1 85
附錄2 87
附錄3 90
表 目 錄
表2-1 各學者、專家對智慧資本之定義(本研究) 10
表2-2 智慧資本分類及內涵(陳美純,2001) 12
表2-3 Evinssion & Malone的智慧資本指標(Evinssion & Malone) 27
表2-4 支援各知識管理流程步驟之主要資訊科技(林東清,2003) 31
表3-1 各種研究策略所適合之研究類別(Yin,1994) 38
表3-2 初步訪談對象一覽表 39
表3-3 第二階段訪談對象一覽表 40
表3-4 智慧資本投入變項指標 41
表3-5 智慧資本管理變項指標 41
表3-6 智慧資本中間變項指標 42
表3-7 智慧資本產出變項 43
表3-8 本研究之研究品質 46
表4-1 第一階段訪談專家所新增、修改之智慧資本指標 47
表4-2 適用於銀行業之智慧資本指標(按照智慧資本系統模型分類) 48
表4-3 受訪者對智慧資本投入變項之重要性的評估 49
表4-4 受訪者對智慧資本中間變項之重要性的評估 51
表4-5 受訪者對智慧資本管理變項之重要性的評估 53
表4-6 受訪者對智慧資本管理變項之重要性的評估 54
表4-7 受訪者對資訊科技於智慧資本投入變項之影響力的評估 56
表4-8 受訪者對資訊科技於智慧資本中間變項之影響力的評估 58
表4-9 受訪者對資訊科技於智慧資本管理變項之影響力的評估 62
表4-10 受訪者對資訊科技於智慧資本產出變項之影響力的評估 63
表5-1 適用於銀行業之智慧資本指標 68
圖 目 錄
圖1-1 智慧資本與知識管理的關係 2
圖2-1 智慧資本的價值平台 18
圖2-2 基本的系統模型 19
圖2-3 完整之智慧資本系統模型 21
圖2-4 智慧資本系統的IPO模型 21
圖2-5 Skandia智慧資本領航者 25
圖3-1 本研究之研究流程 35
圖3-2 本研究之資料分析流程 44
圖4-1 各智慧資本投入變項的重要性 50
圖4-2 各智慧資本中間變項的重要性 52
圖4-3 各智慧資本管理變項的重要性 53
圖4-4 各智慧資本產出變項的重要性 55
圖4-5 資訊科技於智慧資本投入變項之影響力 57
圖4-6 資訊科技於智慧資本中間變項之影響力 59
圖4-7 資訊科技於智慧資本管理變項之影響力 62
圖4-8 資訊科技於智慧資本產出變項之影響力 64
圖4-9 智慧資本組成之重要性與資訊科技影響之重要性 65
中文部份:
1.李美芬,「國際人力資本量表之發展」,義守大學管理科學研究所,2003。
2.曾俊堯,「國內銀行業智慧資本之探討與比較」,產業金融第一一四期,2002。
3.林東清,「知識管理」,智勝文化出版,2003。
4.林秀英,「知識經濟時代的願景與對策」,台經月刊89年5月號。
5.李良學,「高科技產業智慧資本指標之實證研究─以LED產業為例」,中國文
化大學會計研究所碩士論文,2002。
6.周建宏,「台灣IC設計產業智慧資本之探討」,中國文化大學會計研究所碩士論文,2001。
7.邱德水,「知識產業的智慧型資本衡量之探討─以IC設計公司為案例」,國立交通大學科技管理研究所碩士論文,2001。
8.莊子雯,「智慧資本衡量指標之研究─以我國IC設計產業為例」,國立中央大學企業管理研究所碩士論文,2002。
9.連麗真,「知識掛帥的時代」,http: //members.tripod.com/hoganyeh/Admtxt/text42. htm,2001。
10.董碧玫,「智能資本之衡量:以國內資訊電子產業為例」,國立中央大學企業管理研究所碩士論文,2001。
11.郭建榮,「企業智慧資產的衡量與管理之研究─以食品公司為例」,靜宜大學企業管理研究所碩士論文,2002。
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13.連郁菁,「以智慧資本觀點建構知識管理績效評估指標之研究─以管理顧問業為例」,彰化師範大學商業教育研究所,2002。
14.洪英智,「營造廠之智慧資本評估指標」,國立台灣科技大學營建工程研究所,2003。
15.葉貞江,「台灣地區中小型製造業智慧資本衡量與管理之探討」,彰化師範大學 商業教育研究所,2003。
16.羅華美,「國家創新系統─知識經濟時代下高等教育政策的新思維」,台經月刊91年五月號。
17.朱道凱譯,「平衡計分卡 ─ 資訊時代的策略管理工具」,臉譜文化出版,民國88年。Kaplan, R. and Norton, D., The balanced scorecard: Translating strategy into action,1996
18.宋偉航譯,「智慧資本:資訊時代的企業利基」,智庫文化出版,民88 年。Stewart,T., Intellectual capital: the new wealth of organizations, 1997.
19.陳美純,「資訊科技投資與智慧資本對企業績效影響之研究」,國立中央大學資訊管理研究所博士論文,2000。
20.詹文男,范錚強及張朝清,「企業智慧資本衡量研究-以資訊硬體產業為例」,產業論壇,2001。
21.詹文男,「資訊科技產業智慧資本衡量之研究─系統理論觀點」,國立中央大學資訊管理研究所博士論文,2002。
22.孫藹彬,「台灣資訊軟體產業發展之生態演進分析」,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文,1999。
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英文部份:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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