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研究生:李宜蓉
研究生(外文):Yi-Jung Lee
論文名稱:台中地區醫院門診病患對醫療服務品質及全民健康保險實施滿意度之研究
指導教授:陳連勝陳連勝引用關係
指導教授(外文):Lian-Sheng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:全民健康保險醫療服務品質門診病患滿意度
外文關鍵詞:National Health Insurancemedical service qualitypatients satisfaction.
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我國自民國八十四年實施全民健保至今,回顧健保的實施,從一開始的民眾反彈、後來健保滿意度高達七成,到時至今日健保財務捉襟見肘,使得部份民眾對於調高部分負擔怨聲載道,昔日對於健保的高滿意度已不復見。由於健保部分負擔的提升,使得國人對全民健保的滿意度逐漸下滑。但是國人對全民健保的滿意度下降是否只是單純為了部份負擔費用上漲或者是其他因素所為;如醫療品質也逐日下滑而使得國人對全民健保愈不滿意?
藉由這些議題,促使本篇研究想藉由問卷調查方式全民健保制度下的醫療品質和整體保費負擔來探討國人對全民健保的滿意度為何,並探討病患在就醫過程中對醫院中的各項醫療服務品質之滿意程度,做為醫院改善及提昇品質之重要參考,以及瞭解不同人口統計變數之病患對於醫療服務品質及保費負擔之滿意度是否有顯著差異。
研究結果顯示不同人口統計變數之門診病患對醫療服務品質要素的滿意度之間有部分顯著性差異;不同性別、家庭結構與學歷背景有顯著差異。但在不同年齡、職業及月收入並無顯著性差異。而對於不同人口統計變數之門診病患對保費負擔的滿意度之間有部分顯著性差異;不同年齡、職業、保費負擔人、保費負擔分攤比率與學歷背景有顯著差異。但在不同性別、家庭結構及月收入並無顯著性差異。
After the implementation of the National Health Insurance program, the medical service market grows quite fast during these years. At first people were object to it, and then followed by the high satisfaction of people, until recently due to the financial situation of NHI and as well as the economic recession, people starting to complain about the payment for the NHI. However is it the only reason leads to the unsatisfaction of people towards NHI, or it might be other reasons; such as the quality of medication.
This research would tried to find out the satisfaction of people through the service quality of those medical care provider the and the payment for the NHI, and set the demography of interviewees as the mediator, in order to understand whether the difference of demography which included: sex, education level, marital status, age, occupation, average monthly income, percentage of payment, all these would lead to different level of satisfactions between interviewees.
The results would work as important reference for the hospitals and the government to improve their service quality. Statistically significant results were not found in different characteristics of the patients.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 …………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………4
第三節 研究流程 ………………………………………………5
第二章 文獻探討
第一節 全民健保的沿革 ………………………………………6
第二節 醫療服務品質 …………………………………………8
第三節 全民健保保費負擔制度 ………………………………15
第四節 投保民眾滿意度 ………………………………………25
第三章 研究方法
第一節 研究架構 ………………………………………………29
第二節 研究假說 ……………………………………………30
第三節 實證變數的構面與衡量 ………………………………44
第四節 研究設計 ………………………………………………46
第四章 資料分析與實證結果
第一節 有效樣本分析 …… ……………………………………48
第二節 信度與效度分析 ………………………………………49
第三節 迴歸分析 ………………………………………………54
第四節 不同背景病患在醫療品質滿意度之差異分析 ………55
第五節 不同背景病患在保費負擔滿意度之差異分析 ………75
第五章 結論
第一節 研究發現 ………………………………………………83
第二節 研究限制 ………………………………………………86
第三節 管理意涵與建議 ………………………………………87
參考文獻 ………………………………………………………90
附錄 ………………………………………………………………97
壹、中文部份
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