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研究生:詹勳峰
研究生(外文):H. F. Jang
論文名稱:台灣半導體相關產業導入QS-9000推動過程績效評估
論文名稱(外文):Performance Evaluation of Introducing QS-9000 to the Taiwanese Semiconductor-Related Industry
指導教授:林文燦林文燦引用關係陳水湶陳水湶引用關係
指導教授(外文):W. T. LinS. C. Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益技術學院
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:績效矩陣模糊測度模糊積分QS-9000系統
外文關鍵詞:Performance matrixfuzzy measuresfuzzy integralsQS-9000 system
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根據美國汽車工業策進會(Automotive Industry Action Group;AGAI)1999年度的調查結果顯示,通過QS-9000系統的認證的顯著效益包括:成本的節省平均超過6%、不良率改善達38%、OEM市場佔有率增加23%。但是對於國內已獲致此QS-9000系統驗證的半導體及其相關業者仍算少數。歸納其主要原因為沒有一套完整有效的推動程序來完成QS-9000系統導入及驗證作業。因此本文將多目標的績效評估觀念應用於台灣半導體產業導入QS-9000系統推動過程的績效評估,首先透過修改Y. H. HUNG等所提出之績效指標與系統導入的績效矩陣來評量各條款要項的認證重要度及執行容易度。接著將重要度低且容易度高及重要度高且容易度低的相關條款以模糊測度建立其關聯性及相對權重值,最後以模糊積分將重要度低且容易度高及重要度高且容易度低的相關條款轉換為QS-9000推動構面,並依據推動構面的綜合績效值大小界定半導體產業導入QS-9000系統的關鍵推動過程,進而提昇系統導入及驗證的時效。透過本文所提供的完整評量模式,使得業者可以針對QS-9000系統的導入及驗證過程,找出需改善的目標及策略,進而在成本及時間考量下以提昇QS-9000系統導入及認證的時效性。
According to the survey conducted by AIAG in 1999, significant effects of QS-9000 certification included average cost savings of over 6%, a 38% improvement in defect rate and a 23% increase in market share on OEM. However, few manufacturers in semiconductor related industries in Taiwan have been QS-9000 certified to date. The major reason is there is not a complete and efficient set of implementation procedures for introducing QS-9000 and certifying process . Consequently, methods of performance evaluation based on multiple goals and principles must be applied to assess the performance of the process of introducing QS-9000 to the Taiwanese semiconductor industry. First, the performance index and the performance matrix presented by Hung, Huang, and Chen are applied to assess the certifying importance and ease of implementation of each directive item. Next, correlation and related weight values among directives of low importance and high easiness, and also of high importance and low easiness, are established using fuzzy measures. Finally, the directives to be improved are transformed to an overall performance value during the implementation process by fuzzy integrals to define the critical implementation process when QS-9000 introduced to the semiconductor industry, and also to increase the timeliness of system introduction and certification. Management is expected to find the objectives and strategies to be improved related to the introduction of the QS-9000 system, and to certify this process through the complete assessment model presented here. Subsequently, the performance of introducing QS-9000 and certification may be increased after taking into consideration cost and time factors.
中文摘要 ---------------------------------------------------i
英文摘要 --------------------------------------------------ii
誌謝 ----------------------------------------------------iii
目錄 ----------------------------------------------------iv
表目錄 ---------------------------------------------------vi
圖目錄 --------------------------------------------------vii
一、 序論-------------------------------------------------1
1.1 研究背景與動機---------------------------------------1
1.2 研究目的---------------------------------------------2
1.3 研究範圍---------------------------------------------3
1.4 研究進度---------------------------------------------5
二、 文獻探討---------------------------------------------6
2.1 QS-9000文獻回顧--------------------------------------6
2.1.1 QS-9000起源------------------------------------------6
2.1.2 QS-9000品質系統發展過程------------------------------7
2.1.3 QS-9000的內容要求與目標------------------------------9
2.1.4 QS-9000實施效益相關研究-----------------------------14
2.2 績效評估--------------------------------------------19
2.2.1 績效評估之定義--------------------------------------19
2.2.2 系統導引適度績效矩陣--------------------------------19
2.3 層級分析法------------------------------------------23
2.4 模糊測度--------------------------------------------27
2.4.1 一般模糊測度----------------------------------------27
2.4.2 λ-模糊測度------------------------------------------27
2.5 模糊積分--------------------------------------------28
2.6 台灣半導體產業--------------------------------------31
2.6.1 台灣半導體產業概況----------------------------------31
2.6.2 台灣半導體產業別------------------------------------32
2.6.3 台灣半導體產業未來展望------------------------------38
三、 研究方法--------------------------------------------39
3.1 QS-9000問卷設計與發放-------------------------------40
3.1.1 問卷設計--------------------------------------------40
3.1.2 問卷發放--------------------------------------------41
3.2 資料分析--------------------------------------------42
3.2.1 基本統計分析----------------------------------------42
3.2.2 QS-9000績效評估模式---------------------------------42
3.2.3 模糊測度與模糊積分模式------------------------------42
四、 實證分析--------------------------------------------48
4.1 基本統計分析----------------------------------------49
4.2 績效評估模式分析------------------------------------57
4.3 λ-模糊測度與Chouqet積分-----------------------------59
4.4 本章小結--------------------------------------------64
五、 結論與建議------------------------------------------65
5.1 結論------------------------------------------------65
5.2 後續研究建議------------------------------------------66
參考文獻 -------------------------------------------------67
附錄一 執行容易度問卷--------------------------------------71
附錄二 認證重要度問卷--------------------------------------74
附錄三 相對權重比較問卷------------------------------------75
附錄四 關鍵目標集合模糊測度計算過程------------------------78
附錄五 策略之Chouqet積分計算過程---------------------------83
附錄六 T公司推動QS-9000個案探討----------------------------87
附錄七 Matlab 6.5軟體應用說明------------------------------90
個人簡歷 -------------------------------------------------92
中文部份
1. 呂執中,2001,國際品質管理,新陸書局。
2. 林文燦,1993,ISO 9000品保制度導入-理論與實務,清江資訊管理顧問公司出版。
3. 李建華、方文寶,1996,企業績效評估理論與實務,超越出版。
4. 許士軍,2000,績效評估,天下雜誌。
5. 林文燦,陳水湶,詹勳峰,林明毅,2003,台灣半導體產業導入QS-9000推動過程績效評估,品質學報。
6. 林文燦、陳光辰、戴久永,1993,設計管理機能診斷技術-導入QFD方法可行性研究,工業工程學刊,10卷,1期,頁41-49。
7. 鄧振源、曾國雄,1989,層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上),中國統計學報, 27 卷, 6 期,頁5~22。
8. 鄧振源、曾國雄,1989,層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下),中國統計學報, 27 卷, 7 期,頁1~20。
9. 盧淵源、張存金、陳光華、鄭玉惠,1995,模糊積分法在品質機能展開之應用-以國際觀光旅館服務品質為例,品質學報,2卷,1期。
10. 陳亭羽,王日昌,鄭廷蕙,2002,應用模糊測度發展供應商選擇模式,2002年產業電子化運籌管理學術研討會,頁144-149,台北。
11. 林文燦,陳水湶,詹勳峰,2003,台灣半導體產業導入QS-9000推動過程績效評估,第三十九屆品質年會研討會,桃園,11月8日。
12. 涂芳凱,2002,高雄市港資源整合發展策略評估之研究,華梵大學,碩士論文。
13. 蘇明鴻,台灣汽車及其相關產業推動QS-9000國際品質系統之調查研究及效益評估,朝陽科技大學,碩士論文。
14. 涂順章,1998,企業建立QS 9000品質保證制度之實證研究-以汽車零組件為例,元智大學,碩士論文。

15. 劉林財,2003,QS-9000關鍵成功因素對高科技產業組織績效影響之實證研究,國立成功大學,碩士論文。

16. 劉碧芬,1997,國內汽車零件業導入QS 9000品保制度之探索性研究,東吳大學,碩士論文。

17. 劉錦輝,2002,結構模糊迴歸分析與品質機能展開於工程設計最佳化,朝陽科技大學,碩士論文。
18. 何純,2000,QS-9000關鍵成功因素之實證研究,國立成功大學,碩士論文。

19. 梁振祐,2001,QS-9000品質系統要素對企業各部門管理績效指標之有效性與關連性的實證研究,東海大學,碩士論文。
20. 胡志堅,2002,以資料包絡法與投資報酬法評量產業績效─以台灣IC設計業為例,國立交通大學,碩士論文。

21. 林登雄,2001,建構企業整合績效評估新模式 -以提昇企業診斷能力,義守大學,碩士論文。

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24. 中華徵信所,2000,http://www.credit.com.tw/newweb/index.htm。
25. 資策會,2003,http://www.find.org.tw/0105/home_new.asp。
英文部份
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29. Chrysler, Ford and General Motors,1998, QS-9000 Third Edition Workbook.
30. Chrysler, Ford and General Motors,1998,Quality System Requirements QS-9000 Semiconductor Supplement Second Edition
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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