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研究生:劉武泰
研究生(外文):Wu-Tai Liu
論文名稱:印刷電路板產業實施平衡計分卡之績效評估─以個案研究為例
論文名稱(外文):A Case Study of Performance Evaluation of the Balanced Scorecard Applied to Printed Circuit Board Industry
指導教授:劉漢容劉漢容引用關係
指導教授(外文):Han-Jung Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:績效評估平衡計分卡印刷電路板
外文關鍵詞:PCBPrinted Circuit BoardBSCPerformance evaluationBalance Score Card
相關次數:
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論文摘要
美國哈佛大學教授Kaplan及NOLAN NORTON 公司CEO Norton於1992年所提出的平衡計分卡 (The Balanced Scorecard) 在學術界及實務界作過許多實證研究,其架構強調企業財務與非財務、內部與外部、長期與短期、領先與落後指標間的平衡,不僅為一績效評估工具,更是與企業策略面相結合策略管理之工具。
本研究以僅次於IC產業的第二大電子零組件產業-印刷電路板產業為研究對象,以文獻探討法歸納出適合印刷電路板產業之績效衡量指標,配合個案研究法探討印刷電路板產業在平衡計分卡下之四大構面之策略目標、評估指標發展及實際執行績效。試圖透過平衡計分卡此一策略管理工具,為印刷電路板產業設計出一套績效管理制度,幫助印刷電路板產業落實其經營目標之達成,期能裨益於印刷電路板產業在日益競爭的經營環境中,提升整體營運績效與持續性之競爭優勢。
ABSTRACT
The Balanced Scorecard theory developed by Kaplan and Norton in 1992 had contributed to a large number of research studies in both the academic and the practical fields. The structure is to exaggerate the balance of norm between financial and non-financial, internal and external, long-term and short-term, ahead and behind. This theory is not only a tool for performance evaluation but also a tool for strategic alliance between companies.
Printed Circuit Board (PCB) Industry, the second largest electronic component industry within the IC industry, is used as the only basis of research for this paper. The main objective of this research is to seek a benchmark index using the four mainframes of the Balanced Scorecard Theory to identify a company’s strategic goals, evaluate the development of benchmark index, and evaluate the performance of the execution. By using the Balanced Scorecard Theory, Printed Circuit Board (PCB) industry can design efficient and effective performance guidelines to help the PCB industry in achieving its mission in a competitive environment. The Balanced Scorecard can help in raising the performance level of the company and also in keeping its competitive advantages within the industry.
中文論文摘要 Ⅰ
英文論文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅴ
表次 Ⅵ
圖次 Ⅶ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機目的 1
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 平衡計分卡 4
第二節 印刷電路板產業概述 27
第三節 績效衡量指標 38
第三章 研究方法 42
第一節 個案研究法 42
第二節 資料蒐集 44
第四章 個案研究與分析 45
第一節 個案公司簡介 45
第二節 個案公司導入平衡計分卡步驟大綱 53
第三節 個案公司導入平衡計分卡研究分析 63
第五章 研究結論、建議與限制 72
第一節 研究結論 72
第二節 研究建議 74
第三節 研究限制 76
參考文獻 77
附件 81
附件一 A公司員工考核表 81
附件二 客戶滿意度調查表 82
附件三 員工滿意度調查表 83
附件四 四大構面展開 84
附件五 平衡計分卡實行成效 88
參考文獻
中文部分
1. ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯(2002)。《策略核心組織》。台北:臉譜。(原著Kaplan, R. S. & Norton D. P. [2001] How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. Boston Massachusetts: Harvard Business School Press.)
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3. 台灣電路板協會,民國92年。
4. 朱道凱譯,平衡計分卡—資訊時代的策略管理工具(Robert S. Kaplan& David P. Norton 原著,1996),初版,台北,臉譜文化事業股份有限公司,民國88 年。
5. 江正信,「高階經營團隊與企業策略決策模式、組織學習傾向、創新能力及經營績效之關係研究」,成功大學企業管理研究所碩士論文,民國89年。
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8. 吳安妮,「平衡計分卡--轉換策略為行動(上)」,會計研究月刊,第134期,民國86 年。
9. 吳安妮,「平衡計分卡--轉換策略為行動(中)」,會計研究月刊,第135期,民國86 年。
10. 吳宗聖,「從企業流程角度建構知識管理系統-以晶圓代工製造為例」,國立清華大學/工業工程與工程管理學系碩士論文,民國89年。
11. 吳怡銘,「以平衡計分卡堆砌出高績效─維力食品」,能力雜誌,第565期,民國92年。
12. 吳萬益,「中美日在台企業經營目標、組織結構及競爭策略之比較研究」,台大管理論叢,第五卷第二期,民國83年,pp.83-144。
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14. 周齊武、Kamal Haddad、吳安妮,「企業推行平衡計分卡之可行結構—台灣經理人員之觀點(二)」,會計研究月刊,第175期,民國89年。
15. 周齊武、Kamal Haddad、吳安妮,「企業推行平衡計分卡之可行結構—台灣經理人員之觀點(三)」,會計研究月刊,第176期,民國89年。
16. 周齊武、Kamal Haddad、吳安妮、施能錠,「探索實施平衡計分卡可能遭遇之問題」,會計研究月刊,第183期,民國90年。
17. 於嘉玲,「以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度—以僑務委員會為例」,淡江大學會計研究所碩士論文,民國89年6月。
18. 林文雄,「經營績效平衡表」,管理會計,民國87年6月。
19. 馬志民、蔡祥智、廖國鋒(民國九十年六月),「由產業競爭觀點探討品質管理、品質績效與整體績效之關係」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
20. 張家鳳,「企業建立平衡計分卡以落實策略管理之個案研究」,東吳大學企業管理學研究所碩士論文,民國90年6月。
21. 陳國嘉,「企業績效管理」,財團法人省屬行庫中小企業聯合輔導基金,民國81年12月。
22. 黃俊英,企業研究方法,初版,台北,東華書局,民國83 年。
23. 詹昭雄,「績效指標品質-均衡績效指標之建立」,品質月刊,第6期,民國90年。
24. 詹聖惠,「印刷電路板業環境績效評估指標建立之研究」,臺中師範學院環境教育研究所碩士論文,民國91年6月。
25. 蔡淑芬,「我國印刷電路板工業發展概況」,產業經濟,民國90年4月。
26. 盧嘉振,「台灣小型製造業技術策略、創新績效與組織績效關係之研究-CEOs外部環境認知節制效果之驗證」,成功大學企業管理學研究所碩士論文,民國90年6月。


英文部分
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3.Dess, G. C. & R. B. Robinson, “Measuring Organizational Performance in the Absence of Objective Measures,” Strategic Management Journal,5(3),1984,pp. 265-273.
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6.Heinz Ahn, “Applying the Balanced Scorecard Concept: An Experience Report,” Long Range Planning, Vol 34,2001, pp.441-461.
7.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, “Putting the Balanced Scorecard to Work,” Harvard Business Review, Sep-Oct 1993, pp.134-147.
8.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, “The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance,” Harvard Business Review, Jan-Feb 1992, pp.71-79.
9.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, “The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action”, Harvard Business School Press, 1996.
10.Kaplan, Robert S. and David P. Norton, “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, Jan-Feb 1996, pp.75-85.
11.Kaufman R.,“Preparing Useful Performance Indicators”, Training & Development, September, 1988,pp.80.
12.Miller, D. and P. H. Frisen, “Innovation in Conservative and Entrepreneurial Firms: Two Models of Strategic Momentum,” Strategic Management J.,1982, pp.1-25.

13.Rousseau, Y. and P. Rousseau, “Turning strategy into action in financial services.”CMA Management, 2000,pp. 25-29.
14.Steers, R. M., “Problems in the Measurement of Organizationsl Effectiveness”, Administrative Science Quarterly, 20,1975, pp.546-558.
15.Stivers B. P., and T. Joyce, “Building a balanced performance management system”,Sam Advanced Management Journal ,2000,pp. 22- 29.
16.Woo, C. Y., G. E. Willard and U. S. Daellenbach, “Spin-Off Performance:A Case of Overstated Expectations?”, Strategic Management Journal,3(4),1983,pp. 433-447.
17.Yin, R. K., Case Study Research: Design and Methods, USA: Sage Publication, 1994.
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