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研究生:謝瑛倡
研究生(外文):Ying-Chang Hsieh
論文名稱:射出模具產業建構知識系統之應用研究-以Z公司為例
論文名稱(外文):The Knowledge System Based Application for Injection Modeling – A Case Study of Z Company
指導教授:李再長李再長引用關係
指導教授(外文):Tzai-Zang Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:組織成員組織文化學習型組織組織系統績效指標知識管理射出模具
外文關鍵詞:Organization member.Learning organizationEffectiveness indexKnowledge managementOrganization systemOrganization cultureInjection molding
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中文摘要
在二十世紀末期,知識管理成為了企業管理界的顯學,各行各業莫不競相導入知識管理,但要如何導入?導入後又要如何維持知識管理成效?而知識管理成效又要如何評估?這是企業界對於推行知識管理時最大的疑惑。故本研究以實務角度出發,探討企業界若有心推行知識管理應要如何架構知識管理系統。
射出模具產業給外界的印象是黑手,一般認為模具從業人員是屬於教育水準較低的一群;但實際不然在射出模具製程中需要用到大量圖面設計、工業設計、機械加工、塑膠與金屬物性等知識,而這些知識往往需要利用物理、化學與數理的概念。因此要如何保存、複製與再利用這些知識成為現今射出模具產業生存的必要條件。
本研究的目的以知識管理理論為基礎,探討實務推行到射出模具產業在保存、複製與再利用所需的知識活動當中所應進行的步驟與注意的環節。在研究過程發現:
1. 模具產業慣以師徒制傳承所需的技能與知識,這與現在一般高科技產業會指派專責資深人員帶領與教導新進人員的做法有異曲同工之妙。
2. 而由於師徒制的管理模式,因此組織文化與學習態度會深刻影響到組織推行專案的成效,這一部份在模具產業推行知識管理必需要特別注意。
Abstract

In the late twentieth century, knowledge management has stepped in the spotlight to the world of business management. All trades and professionals are seeking to draw knowledge management and how to evaluate the effects of knowledge management. The writer is devoted to the injection molding industry now. But the injection molding industry gives people an impression of dirty mechanic worker. Most people believe workers in this industry are lowly educated; this impression in fact is not correct. In the making of module, massive amount of design drawings, industry designing, knowledge of mechanism processing, plastic and metallic natures are needed while applying physics, chemistry and mathematical concepts. Therefore, learning how to preserve duplicate and reuse this knowledge has become an issue to survival of the injection molding industry.
The purpose of this research is to use the knowledge management theory as a basis and discuss when pragmatically carrying it out into the injection molding industry which steps and links be to watch out for. This research has discovered:
1. The injection molding industry relies on a master and apprentice system to pass on the necessary skills and knowledge. Although using different relationship, this serves the some function as modern high-tech industry that assigns senior personals to teach and lead fresh workers.
2. In the master/apprentice management mode, the organization culture and learning attitude can deeply affect the result of a case. This has to be taken special attention when carrying out knowledge management in the injection molding industry.
目 錄
誌謝 III
中文摘要 IV
ABSTRACT V
目 錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的及預期成果 2
第三節 研究限制 3
第四節 論文研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 近代管理理論演進與知識管理之關係 5
第二節 知識管理架構 7
第三節 知識管理的績效指標 11
第四節 組織知識管理程序 14
第五節 影響知識管理相關因素探討 17
第六節 組織學習 20
第七節 實務探討 21
第三章 射出模具產業建構知識系統之研究 25
第一節 射出模具業的製作流程與績效指標 25
第二節 射出模具業知識來源研究 29
第三節 射出模具業訪談挑選 32
第四節 實務訪談歸納射出模具業知識系統之建構 34
第五節 建構射出模具業之知識系統 40
第六節 射出模具產業知識系統實作概述 43
第四章 射出模具產業知識系統實作 45
第一節 Z公司建構知識系統的背景 45
第二節 Z公司模具廠建構知識系統的基礎 46
第三節 將內隱知識轉為外顯知識的步驟 49
第四節 資訊科技的利用 53
第五節 知識管理資訊系統的功能介紹 54
第六節 知識系統導入前後之運作程序比較 61
第五章 結論 63
第一節 建構射出模具業知識系統之績效指標 63
第二節 建構射出模具業知識系統的步驟 66
第三節 推動知識系統所遇的困難及解決方案 68
第四節 研究結論 69
第五節 研究貢獻 70
第六節 後續研究 70
參考文獻 72
附件:問卷內容 75




表目錄

表2.1 三種產生知識的管理型態比較 8
表2.2 知識程序的挑戰 15
表2.3 二大顧問服務業知識系統比較表 24
表3.1 兩種常見的模具組織屬性略表 29
表3.2 專家訪談資料屬性略表 32
表4.1 Z公司模具廠建構知識體系階段時程表 47
表4.2 影響使用者介面設計原則 54
表5.1 推動知識體系所遇的困難及解決方案 68


圖目錄
圖1.1 研究流程 4
圖2.1 管理理論發展歷程 5
圖2.2 知識管理產生的歷程 6
圖2.3 由知識轉換螺旋四種模式的知識產生內容 9
圖2.4 不同層次上的知識螺旋 10
圖2.5 績效管理的實務 11
圖2.6 績效管理的基本要素 12
圖2.7 知識管理的成功因素:穩定與不穩定環境比較 14
圖2.8 知識管理程序困難點的關係圖 15
圖2.9 影響知識管理的相關因素 19
圖2.10 學習型組織與企業核心能力發展 20
圖2.11 遊艇設計系統建置流程示意圖 23
圖3.1 傳統模具開發流程圖 27
圖3.2 短交期模具開發流程圖 28
圖3.3 專家訪談後修正射出模具業之知識系統 43
圖4.1 學習心得記錄表手稿 50
圖4.2 異常問題點處理單手稿 52
圖4.3 Z公司知識系統功能架構 55
圖4.4 Z公司知識系統功能畫面-主畫面 56
圖4.5 Z公司知識系統功能畫面-新增文件 57
圖4.6 Z公司知識系統功能畫面-審核文件 58
圖4.7 Z公司知識系統功能畫面-文件駁回 59
圖4.8 Z公司知識系統功能畫面-文件查詢 60
圖4.9 Z公司知識系統功能畫面-系統維護 61
圖4.10 Z公司知識系統導入之前運作程序 62
圖4.11 Z公司知識系統導入後之運作程序 62
圖5.1 Z公司模具廠績效指標長條圖 65
一、中文部分:

1.王俊仁 (1997),「多媒體軟體使用者介面與互動性之研究」,國立政治大學資訊管理研究所碩士論。
2.李田樹 譯(1990), 「管理學」, 天一圖書公司。
3.李田樹 譯(1999). 「Peter Drucker on the Profession of Management」. 天下遠見出版社。
4.李美華 譯(2002),「馬斯洛人性管理經典」,城邦文化事業股份有限公司。
5.李書政 譯(2002),「知識管理:理論.評估.應用」,美商麥格羅.希爾國際股份有限公司。
6.余佑蘭 譯(2002),「建構智慧型組織」,中國生產力中心出版。
7.周欣欣 譯(2000),「知識管理策略應用」,華彩軟體股份有限公司。
8.周龍鴻(2002),「智慧型知識管理系統建構流程-以半導體產業為例」,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
9.姚威宏等著 (2000),「模具製作時程之績效衡量」,2000年台灣區模具技術成果暨論文集。
10.洪榮昭 (2001),「知識創新與學習型組織」,五南圖書出版有限公司。
11.許士軍(1998), 「管理學(十版)」, 東華書局。
12.許史金 譯(2001),「知識管理推行實務」,商周出版社。
13.陳家聲(2001),「知識的管理及創新已成為提升企業競爭力的關鍵」,節錄自「知識管理推行實務」導讀,商周出版社。
14.張金鑑(1985),「管理學新論」,五南圖書出版公司。
15.童品儒(1980),「如何實施目標管理」,信文圖書有限公司。
16.劉大銘 (2002),「以知識管理為基礎建構中小型船廠研發設計知識社群系統之研究」,國立成功大學造船及船舶機械工程研究所碩士論文。
17.蔡采芳 (1999),「顧問業知識管理系統架構之研究」,大葉大學資訊管理研究所碩士論文。

二、英文部分:

1.Dinesh, D. (1998). Management by objectives and the Balanced Scorecard:will Rome fall again? Elaine Palmer Management Decision. 36/6 pp.363~369.
2.Edwards, D. (1986). The Deming Management Method. Perigee.
3.Hodegetts, M. R. (1985). Management. Florida International University.
4.Knapper, C. K., & Cropley, A. J. (2000), Lifelong learning in higher education. London : Kogan Page.
5.Malhotra, Y. (2001). Organizational Controls as Enablers and Constraints in Successful Knowledge Management Systems Implementation. Idea Group Publishing.
6.Nonaka, I., & Hirotaka, T. (1995). The Knowledge-Creating Company (1st ed.). Oxford Press.
7.Quinn, J. B. (1999). The Knowledge Advantage. UK: Oxford.
8.Robbins, P. S. (2002). Management(7th ed.). Prentice Hall.
9.Thomas, H. D. & Laurence, P. (1998). Working Knowledge (1st ed.). Harvard.
10.Zack, H. M. (2001). If Managing Knowledge Is the Solution, Then What’s the Problem. Idea Group Publishing.
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