臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
本論文研製之目的在了解台電公司工程單位推行品管圈活動的現況，探討台電公司工程單位推行品管圈活動的成效及其影響因素，並根據研究分析的結果，對台電公司工程單位推行品管圈活動提出建議。
本研究為橫斷性研究，針對台電公司工程單位進行普查，以結構式問卷為測量工具，內容包括品管圈活動影響因素及品管圈活動成效等，以郵寄的方式進行，共發送1331份問卷，回收874份，回收率65.7％。主要分析方法先以獨立樣本t檢定及變異數分析來了解影響品管圈活動成效之影響因素；再以多元迴歸分析探討預測變項(影響因素)中，何者可預測效標變項（活動成效），及其預測力如何？
研究結果如下：工程單位品管圈活動參與率為44.07%；男性所佔比例為87.3﹪；36歲以上者佔71.7﹪；大專程度以上者佔72.6﹪；年資在11年以上有66.9﹪；工程師所佔比例43.4﹪，工員則佔41.3﹪；圈員參與比例為75.4％，圈長則為14.3％；自願參與品管圈活動者佔31.5％。
在受試的874位工程單位員工中，總活動成效之平均值為62.86僅稍高於中間值60。若以細項成效來看，以降低「離職意願」較佳，依序為提昇「品質」、提高「生產力」、節省「成本」及提昇「工作滿足」。
整體而言，不同性別、年齡、教育程度及服務部門之工程人員在品管圈活動成效上皆有顯著差異。而高層主管的支持及參與、直屬主管的支援與協助、激勵措施、教育訓練、圈會活動情形、圈長的溝通及領導能力、輔導員參與情形、推行幹事的積極性及圈員參與的動機與態度等九項皆為工程單位品管圈活動推行成效之影響因素。經多元迴歸分析結果，對於品管圈活動成效之預測，以圈員參與的動機與態度變項最為顯著，其次依序為激勵措施、圈會活動情形、高層主管的支持及參與、推行幹事的積極性等變項。

Abstract
The purpose of this paper is to understand the present situation of Quality Control Circle (QCC) Actions that carry out by Construction Units of Taiwan Power Company and investigate the efficiency and influencing factors of this action. Some of suggestions of these actions are proposed based on the analytical results. This study is a transverse research using structural questionnaire as evaluation tool for Construction Units of Taiwan Power Company. The contents of this questionnaire include the influencing factors and efficiency of these actions. 1331 copies of this questionnaire are sent by post and 874 copies are reclaimed. The response rate is 65.7%. The independent sample of t-test and variance analysis is using to comprehend the influencing factors of QCC actions. Then, the multiple regression is used to investigate the various forecasting items that can project the action efficiency and the beneficial anticipation.
The results of this research show as follows: participation ratio of this action of Construction Units is 44.07%; male seizes 87.3%; the age above 36 years olds is 71.7%; college education level is 72.6%; over 11 years working experience is 66.9%; engineer occupy 43.4%; work men are 41.3%; participators are 75.4%; leaders of circles are 14.3%; voluntary participators are 31.5%.
The average value of this action efficiency is 62.86 barely higher than intermediate value 60 from 874 tested staff. According to the detailed items, the efficiency of this action is to lower ”turnover intention”, and then are to promote “quality” , “Production Power” , to save “Cost” and lift “job satisfaction”. The concept of viewing the situation as a whole, there are remarkable divergence of the efficiency of this action for different sex, ages, level of education and service departments. There are nine mainly influencing factors of this action: the supporting and participation of high level of chief, supporting and assistance of direct chief, encourage measures, education training, situation of QCC action, communication and leading ability of circle leader, participation situation of facilitators, motivation of Steering Committeeman and participating motive and attitude of circle members. According to the analytical results of multiple regression for predicating the action efficiency of QCC, the variance items of this action is that the participating motive and attitude of circle members is most remarkable and then encourage measures, situation of QCC action, the supporting and participation of high level of chief and motivation of Steering Committeeman.

目 錄
頁數
中文摘要 ………………………………………………………… i.
英文摘要 ………………………………………………………… ii.
誌 謝 ………………………………………………………… iii.
目 錄 ………………………………………………………… iv.
表 目 錄 ………………………………………………………… v.
圖 目 錄 ………………………………………………………… viii.
第 一 章 緒論…………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機……………………………………… 1
1.2 研究目的 ……………………………………………… 2
1.3 研究流程與步驟……………………………………… 2
第 二 章 文獻探討 ……………………………………………… 4
2.1 品管圈的定義與品管圈活動的意義………………… 4
2.2 品管圈活動的發展與生命歷程……………………… 7
2.3 推行品管圈活動所遭遇的問題…………………… 13
2.4 品管圈與其他管理活動之關係…………………… 15
2.5 品管圈活動推行成效………………………………… 18
2.6 影響品管圈活動推行成效之因素…………………… 22
第 三 章 研究方法 ……………………………………………… 27
3.1 本研究之觀念性架構………………………………… 27
3.2 研究架構說明………………………………………… 28
3.3 研究假設 ……………………………………………… 31
3.4 問卷設計 ……………………………………………… 34
3.5 樣本設計與資料收集………………………………… 51
3.6 資料處理與分析方法………………………………… 53
第 四 章 資料分析 ……………………………………………… 55
4.1 信度與效度分析……………………………………… 55
4.2 樣本的基本資料分析………………………………… 61
4.3 差異分析……………………………………………… 64
4.4 多元迴歸分析………………………………………… 74
4.5 假設驗證 ……………………………………………… 76
第 五 章 結論與建議…………………………………………… 82
5.1 結論…………………………………………………… 82
5.2 建議…………………………………………………… 84
5.3 後續研究之建議……………………………………… 85
參考文獻 ………………………………………………………… 86
附 錄 一 調查問卷 ……………………………………………… 90
作者簡歷 ………………………………………………………… 94
表 目 錄
頁數
表2-1 品管圈定義彙總表…………………………………… 4
表2-2 1998年六月止全世界推行品管圈活動國家及地區… 11
表2-3 品管圈活動推行成效摘要表 ……………………… 19
表2-4 品管圈活動成效統計表 ……………………………… 21
表3-1 預試量表描述統計表………………………………… 34
表3-2 預試量表獨立樣本檢定 ……………………………… 36
表3-3 預試量表項目與總分相關 …………………………… 38
表3-4 高層主管的支持與參與預試項目成分矩陣 ………… 40
表3-5 直屬主管的支援與協助預試項目成分矩陣……………40
表3-6 激勵措施預試項目成分矩陣……………………………40
表3-7 教育訓練預試項目成分矩陣……………………………40
表3-8 圈會活動情形預試項目成分矩陣 …………………… 40
表3-9 圈長的溝通及領導能力預試項目成分矩陣 ………… 41
表3-10 輔導員參與情形預試項目成分矩陣……………………41
表3-11 推行幹事的積極性預試項目成分矩陣 ……………… 41
表3-12 圈員參與的動機與態度預試項目成分矩陣 ………… 41
表3-13 提昇品質預試項目成分矩陣 ………………………… 41
表3-14 降低離職意願預試項目成分矩陣 ……………………41
表3-15 提昇工作滿足預試項目成分矩陣 ……………………42
表3-16 提高生產力預試項目成分矩陣 ………………………42
表3-17 節省成本預試項目成分矩陣 ………………………… 42
表3-18 量表預試結果總表 ……………………………………42
表3-19 高層主管的支持及參與量表之問卷設計 …………… 43
表3-20 直屬主管的支援與協助量表之問卷設計 …………… 44
表3-21 激勵措施量表之問卷設計………………………………44
表3-22 教育訓練量表之問卷設計…………………………… 45
表3-23 圈會活動情形量表之問卷設計 ……………………… 45
表3-24 圈長的溝通及領導能力量表之問卷設計………………46
表3-25 輔導員參與情形量表之問卷設計 …………………… 46
表3-26 推行幹事的積極性量表之問卷設計……………………47
表3-27 團員參與的動機與態度量表之問卷設計 …………… 47
表3-28 品質量表之問卷設計……………………………………48
表3-29 離職意願量表之問卷設計………………………………48
表3-30 工作滿足量表之問卷設計………………………………48
表3-31 生產力量表之問卷設計…………………………………49
表 目 錄（續）
頁數
表3-32 成本量表之問卷設計 …………………………………49
表3-33 品管圈資料之問卷設計…………………………………50
表3-34 工程單位人員基本資料之問卷設計 …………………50
表3-35 母體人數分布表 ……………………………………… 51
表3-36 回收問卷及有效問卷一覽表 ………………………… 52
表4-1 量表因素構面信度值 ………………………………… 55
表4-2 行政支援構面的KMO與Bartlett球形檢定結果……… 56
表4-3 行政支援構面解說總變異量－轉軸前的數據…………57
表4-4 行政支援構面轉軸後的成份矩陣………………………57
表4-5 品管圈活動構面的KMO與Bartlett球形檢定結果…… 58
表4-6 品管圈活動構面解說總變異量－轉軸前的數據 ……58
表4-7 品管圈活動構面轉軸後的成份矩陣……………………59
表4-8 品管圈活動成效構面的KMO與Bartlett球形檢定結果 59
表4-9 品管圈活動成效構面解說總變異量－轉軸前的數據…60
表4-10 品管圈活動成效構面轉軸後的成份矩陣………………60
表4-11 性別分布情形 ………………………………………… 61
表4-12 年齡分布情形 ………………………………………… 61
表4-13 教育程度分布情形 …………………………………… 62
表4-14 年資分布情形表 ……………………………………… 62
表4-15 職位分布情形 ………………………………………… 62
表4-16 品管圈擔任角色分布情形………………………………62
表4-17 品管圈參與方式分布情形………………………………63
表4-18 服務部門分布情形 …………………………………… 63
表4-19 參與品管圈經驗分布情形………………………………63
表4-20 推行品管圈活動分布情形………………………………63
表4-21 性別變項之品管圈活動成效變異數同質性檢定顯著性65
表4-22 性別變項之品管圈活動成效各構面變異數分析統計量65
表4-23 年齡變項之品管圈活動成效變異數同質性檢定顯著性66
表4-24 年齡變項之品管圈活動成效各構面變異數分析統計量66
表4-25 活動成效多重比較分析－以年齡為自變數………… 66
表4-26 教育程度變項之品管圈活動成效變異數同質性檢定 67
表4-27 教育程度變項之品管圈活動成效變異數分析統計量 67
表4-28 活動成效多重比較分析－以教育程度為自變數…… 67
表4-29 服務部門變項之品管圈活動成效變異數同質性檢定 67
表4-30 服務部門變項之品管圈活動成效變異數分析統計量 69
表 目 錄（續）
頁數
表4-31 活動成效多重比較分析－以服務部門為自變數 …… 69
表4-32 不同屬性工程人員在品管圈活動成效差異分析彙總表69
表4-33 高層主管的支持及參與變數之各組別統計量……… 70
表4-34 高層主管的支持及參與變數之獨立樣本檢定結果 … 70
表4-35 直屬主管的支援與協助變數之各組別統計量……… 70
表4-36 直屬主管的支援與協助變數之獨立樣本檢定結果… 70
表4-37 激勵措施變數之各組別統計量……………………… 71
表4-38 激勵措施變數之獨立樣本檢定結果 ………………… 71
表4-39 教育訓練變數之各組別統計量……………………… 71
表4-40 教育訓練變數之獨立樣本檢定結果 ………………… 71
表4-41 圈會活動情形變數之各組別統計量 ………………… 71
表4-42 圈會活動情形變數之獨立樣本檢定結果…………… 72
表4-43 圈長的溝通及領導能力變數之各組別統計量……… 72
表4-44 圈長的溝通及領導能力變數之獨立樣本檢定結果 … 72
表4-45 輔導員參與情形變數之各組別統計量 ……………… 72
表4-46 輔導員參與情形變數之獨立樣本檢定結果 ……… 72
表4-47 推行幹事的積極性變數之各組別統計量…………… 73
表4-48 推行幹事的積極性變數之獨立樣本檢定結果……… 73
表4-49 圈員參與的動機與態度變數之各組別統計量……… 73
表4-50 圈員參與的動機與態度變數之獨立樣本檢定結果… 73
表4-51 各因素與活動成效之多元迴歸分析模式摘要……… 74
表4-52 迴歸模式顯著性整體考驗…………………………… 75
表4-53 逐步迴歸係數估計及共線性統計量 ………………… 75
表4-54 「假設1」驗證結果彙總表…………………………… 75
表4-55 假設驗證結果彙總表 ……………………………… 81
圖 目 錄
頁數
圖1-1 研究流程 ……………………………………………… 2
圖1-2 研究步驟 ……………………………………………… 3
圖3-1 觀念性架構 …………………………………………… 27
圖4-1 變異數統計分析流程圖 ……………………………… 64
圖4-2 工作滿足依據性別的因子擴散圖 …………………… 65
圖4-3 成本依據年齡的因子擴散圖 ………………………… 66
圖4-4 離職意願依據服務部門的因子擴散圖 ……………… 68
圖4-5 工作滿足依據服務部門的因子擴散圖 ……………… 68

參考文獻
中文參考文獻
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