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研究生:朱立珮
論文名稱:宏�硍偎峇妊郱s密集服務分析
論文名稱(外文):A Strategic Analysis of Innovation Intensive Service
指導教授:徐作聖徐作聖引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:129
中文關鍵詞:知識密集服務業服務價值網絡互補資源核心競爭力關鍵成功要素
外文關鍵詞:Knowledge Intensive Business Service (KIBS)Service Value NetworkComplementary AsstesCore CompetenceKey Successful Factor (KSFs)
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本研究以實務的觀點,整合知識密集服務、服務創新理論、企業核心競爭力、互補資源,以及關鍵成功因素等理論,建構出創新知識密集服務之分析架構,並以宏�硍偎峓@為個案研究,證論此模式的實用性。
在理論架構上,首先將客製化程度與創新服務層次整合成一個新的分析運作模型,再根據此模型導出策略規劃模式,最後以宏�硍偎帢q2001年開始轉型為知識密集服務業後,到2004年(現階段)之演進作個案研究,分析個案在演進過程中,所需的外部資源與內部核心能力的變化,藉由比較理論與實務上的特質,以驗證其規劃模式的各項理論與概念的實用性。
在研究架構與方法上,主要將理論模式劃分為內部核心能力矩陣、外部資源涵量矩陣、實質競爭優勢矩陣以及差異性矩陣四部分。內部核心能力矩陣主要包含在內部核心能力上,所需要的核心能力之探討;在外部資源涵量矩陣上,主要分析配合企業核心能力之外部資源的關鍵成功因素;內部核心能力矩陣與外部資源涵量矩陣的加總,即為實質競爭優勢矩陣;經由實證的分析,可以得到其差異性矩陣。
在以宏�硌穈T產品事業群作分析,在2001年初(轉型初期),主要採取的是一般服務(部分在特定服務)的結構創新。2004年(現階段),其服務拓展至特定服務之流程創新。
This study constructs a real-world framework of innovation intensive services which integrates theories of knowledge intensive services, innovation services, core competency and key success factors. A case study of Acer was used to demonstrate the practicability of this theory.
Research methods are devided into four parts: the core competence matrix, the exteralities matrix, the competitive competence matrix, and the difference matrix. The core competence matrix contains research on the core competency in the servce network. The externalities matrix contains the analysis of key successs factors and completmetary assets. The difference matrix represents the strategic direction for Acer’s pursuit of core competence
Results show that the information product segment of Acer Group has expanded its services into the restricted position and process innovation in 2004. Acer Group controls its capabilities of core comptetence and externalities in 2004 more effectively than those in 2001. Acer Group has succefully transformed itself from manufacturing to the service industry.
摘要 iii
Abstract iv
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究方法 3
1.5研究對象 3
1.6研究架構 4
1.7研究流程與步驟 6
1.8研究限制 8
第二章 文獻回顧 9
2.1知識密集服務業之相關研究 9
2.1.1知識經濟 9
2.1.2知識密集服務業的定義 9
2.2服務創新 10
2.2.1服務開發的流程 11
2.2.2服務創新的層面 13
2.2.3創新服務開發之相關議題 15
2.3企業核心能力 17
2.3.1資源(resources) 17
2.3.2驅動能力(capability) 18
2.3.3企業核心能力(core competency) 18
2.4互補資源相關研究 22
2.4.1 互補資源(Complementary assets)的定義 22
2.4.2 互補資源的特性 22
2.5 關鍵成功因素相關研究 23
2.5.1 關鍵成功因素定義 23
2.5.2 關鍵成功因素特性 25
2.5.3 關鍵成功因素來源 25
2.5.4 關鍵成功因素之確認 26
第三章 理論模式建構 29
3.1創新密集服務策略矩陣(Innovation Intensive Service Matrix ) 30
3.1.1服務套組(Service Package) 31
3.1.2創新服務層次分析(Innovation Layer) 32
3.2互補資源需求分析 33
3.2.1互補資源複合網絡 33
3.2.2 互補資源與服務套組之關係 34
3.2.3互補資源與創新層次之關係 35
3.3.4互補資源之重要度與特性 35
3.3服務價值網絡(Service Value Network)分析 35
3.3.1服務價值網絡 36
3.3.2 服務價值網絡與服務套組之關係 37
3.3.3 服務價值網絡與創新層次之關係 37
3.3.4服務價值網絡之特性 38
3.4創新密集服務平台 38
3.4.1 運作模式 39
3.4.2 IIS產業特性 39
第四章 研究架構與方法 43
4.1外部資源涵量矩陣 45
4.1.1外部資源涵量之研究步驟 45
4.1.2外部資源關鍵成功要素之確認與命名 46
4.1.3 外部資源涵量構面矩陣 54
4.2 IIS內部核心能力矩陣 55
4.2.1內部核心能力分析之步驟 55
4.2.2內部核心能力之因子確認及其分析 56
4.2.3內部核心能力構面矩陣 62
4.3 IIS實質競爭優勢矩陣(矩陣加總) 63
4.4差異性矩陣 66
4.4.1 服務活動複雜度 66
4.4.2 差異矩陣 66
第五章 宏�硍偎庛g營概況 72
5.1宏�祡畦v 72
5.2宏�硍偎恲略� 74
5.2.1宏�� 74
5.2.2展�眥篕琲悒鬫陪迨膝q 74
5.2.3第三波 75
5.2.4建智 76
5.2.5宇瞻 76
5.2.6網際威信 77
5.3核心事業分析 77
5.3.1資訊產品 78
5.3.2通路事業 78
5.3.3電子化服務 79
5.4競爭策略分析 80
第六章 實證分析 83
6.1宏�硍偎峇妙痐蒍鄐O 83
6.1.1核心能力之設定 83
6.1.2品牌(acer) 84
6.2宏�硌穈T產品事業群之定位分析 86
6.2.1 樣本與方法描述 86
6.2.2 acer2001(轉型初期)之定位 86
6.2.3 acer 2004(現階段)之定位 89
6.3 宏�硌穈T產品事業群外部資源掌握分析 92
6.3.1 2001∼2004宏�皏~部資源掌握程度之變化 92
6.3.2 2001~2004宏�皏~部資源構面之差異矩陣分析 94
6.4宏�硌穈T產品事業群內部核心能力掌握分析 100
6.4.1 2001∼2004宏�痐熙&痐蒍鄐O掌握程度之變化 100
6.4.2 2001~2004宏�痐熙&痐蒍鄐O之差異矩陣分析 101
第七章 結論與建議 108
7.1結論 108
7.2建議 109
7.3後續研究之探討 111
參考文獻 112
附錄一、 創新密集服務平台原始關鍵成功因素 115
附錄二、創新密集服務平台服務價值網絡原始核心能力因子 119
附錄三、宏�焍IS問卷 122
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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