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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉貴文
研究生(外文):Kuei-Wen Liu
論文名稱:ERP上線後組織績效下降的組織動量模型
指導教授:何靖遠何靖遠引用關係
指導教授(外文):Chuk Ho
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:組織績效系統切換模式動量模型
外文關鍵詞:Switching ModelOrganizational MonentumERP
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企業在ERP上線時,常常發生組織績效下降的情況,在不明白組織績效下降的確切情形,即無法預期組織績效下降延續的時間和幅度,如此常常導致企業在ERP導入時半途而廢,若能建構一個可以表現組織績效的模型,來描述ERP上線後組織績效下降的情況,將能夠協助企業了解ERP上線後會發生的情況,讓企業的管理者做出更正確的決策。
本研究結合七種以上的理論和模型,建構出一個以動量來描述組織在ERP上線後績效變化的模型和組織內部衝突對組織績效的影響。組織動量模型能夠解釋三種不同的系統切換模式對組織績效的影響,透過解析這些影響,可以清楚了解到三種不同的系統切換模式的優缺點,本研究也同時找出影響組織績效表現的因素,並將這些因素納入模型中,因此這個組織動量模型亦能表現出因為這些因素的變化,對組織績效的影響。
研究結果顯示,透過模型的建立,企業在導入ERP時能夠更容易掌握系統上線後的問題,此外透過了解不同的系統切換模式對組織績效的影響,企業能夠更容易去選擇適合企業營運特性的導入模式。
第壹章 研究背景與動機 - 1 -
一、 企業組織績效下降的情況能否透過模型來進行描述? - 2 -
二、 影響組織績效的要素為何? - 2 -
三、 直接切換、分階段上線、平行上線三種系統上線切換模式的優劣為何? - 2 -
四、 能否透過量化的模型,明確地掌握ERP導入的問題? - 2 -
第貳章 理論基礎與文獻探討 - 3 -
第一節 ERP (Enterprise Resource Planning System) - 3 -
一、 ERP具備的功能模組 - 3 -
二、 ERP的利益 - 6 -
三、 ERP專案導入成功的要素 - 6 -
第二節 程序模型 (Process Theory) - 7 -
一、 ERP經驗周期 (ERP Experience Cycle) - 8 -
二、 組織績效下降曲線 - 9 -
三、 影響ERP經驗周期的要素 - 10 -
第三節 衝突理論 (Conflict Theory) - 11 -
一、 衝突的特徵 - 11 -
二、 衝突理論與ERP - 11 -
第四節 賽局理論(Game Theory) - 12 -
一、 非合作賽局與組織行為 - 12 -
二、 非和作賽局與ERP - 13 -
第五節 學習曲線(Learning Curve) - 13 -
一、 學習曲線模型 - 14 -
二、 學習率與學習曲線函數 - 15 -
第六節 組織的動能 - 16 -
一、 氣體熱力學模型 - 16 -
二、 向量、分量 (Vector and Component) - 17 -
三、 衝量和動量 (Impulse and Momentum) - 18 -
第七節 軟體工程的可靠度增長模型 - 22 -
一、 軟體可靠度和ERP - 23 -
二、 軟體可靠度增長模型 - 23 -
第參章 模型建構 - 25 -
第一節 模型的概觀 - 25 -
一、 模型的基本架構 - 25 -
二、 捨動能就動量的原因 - 26 -
三、 系統和組織動量的定義 - 27 -
第二節 舊系統動量模型的建立 - 27 -
一、 舊系統動量函數 - 28 -
二、 舊系統的動量模型 - 28 -
第三節 新系統動量模型的建立 - 29 -
一、 學習曲線的修正模式 - 29 -
二、 軟體的學習曲線模型 - 30 -
三、 軟體學習曲線模型的正規化 - 31 -
四、 軟體的可靠度增長模型與系統動量的關係 - 32 -
五、 不採用機率模型的原因 - 33 -
第四節 組織內部衝突和非合作賽局模型 - 33 -
一、 衝突對組織造成的影響 - 34 -
二、 應用於組織行為的賽局 - 34 -
三、 賽局理論於本研究的運用 - 35 -
第五節 系統動量方向的決定 - 36 -
一、 動量夾角�廙P影響ERP導入因素的關係 - 36 -
二、 組織在ERP導入時衝突和賽局 - 38 -
三、 篩選出影響系統動量夾角�嶊漲]素 - 39 -
四、 ERP導入成功的要素和組織績效的相關性 - 40 -
五、 相關性係數切換至系統動量夾角�� - 40 -
六、 動量夾角對ERP導入的意涵 - 41 -
七、 新舊系統的動量計算 - 41 -
八、 定義變數所代表的意涵 - 43 -
第六節 新舊系統切換模式 - 44 -
一、 直接切換模式(Direct Cut-over) - 44 -
二、 分階段上線模式(By Phases) - 45 -
三、 平行上線模式(Parallel) - 47 -
第肆章 數值的範例 - 49 -
第一節 初始化變數值 - 49 -
一、 設定變數初值 - 49 -
二、 繪出三模切換模式在初值下的組織動量 - 49 -
第二節 比較教育訓練變數對三種切換模式的影響 - 51 -
第三節 比較可靠度變數對三種切換模式的影響 - 53 -
第四節 比較組織內部衝突變數值對三種切換模式的影響 - 55 -
第五節 不同的衝突等級對組織動量的影響 - 58 -
第伍章 結論 - 60 -
第一節 ERP上線的三種切換模式的差異 - 60 -
一、 直接切換模式 - 60 -
二、 分階段上線模式 - 61 -
三、 平行上線模式 - 61 -
第二節 掌握ERP的導入問題 - 62 -
一、 ERP導入後組織的動量未達預期 - 62 -
二、 ERP導入的時程過長 - 62 -
三、 ERP上線後組織績效降幅過大 - 62 -
第三節 模型的限制 - 62 -
第四節 未來的研究方向 - 63 -
參考文獻 - 64 -
一、 西文參考文獻: - 64 -
二、 中文參考文獻: - 66 -
三、 網站資料 - 66 -
一、西文參考文獻:
[1]Bradford, M. and Florin, J., "Examining The Role of Innovation Diffusion Factors on The Implementation Success of Enterprise Resource Planning Systems," International Journal of Accounting Information Systems, Apr, 2003, 205–225.
[2]Caldwell, B. and Stein, T., "Beyond ERP New IT Agenda," Informationweek Online, November 30, 1998.
[3]Hall, D. J., "Organization Change: Kinetic Theory And Organizational Resonance," Technovation, Vol. 17, No. 1, 1997, 11-24.
[4]Kanter, H. A. and Muscarello, "Learning (Experience) Curve," http://cobolreport.com/columnists/howard&tom/featurepart2.html, Jun, 2004.
[5]Keil, M., Cule, P. E., Lyytinen, K. and Schmidt R. C., "A Framework for Identifying Software Project Risk," Communication of The ACM, Vol. 41, No. 11, November, 1998.
[6]Kreps, D. M., "Game Theory and Economic Modeling," Oxford University Press, January, 1991.
[7]Koh, C., Soh, C. and Markus, M. L., "A Process Theory Approach to Analyzing ERP Implementation and Impacts: The Case of Revel Asia," Journal of Information Technology Cases and Applications, Vol. 2, No. 1, 2000.
[8]Kovàc, G. L. and Paganelli, P., "A planning and management infrastructure for large, complex, distributed projects—beyond ERP and SCM," Computers in Industry, Vol. 51, 2003, 165 - 183.
[9]Kumar, V., Maheshwari, B. and Kumar, U., "An investigation of critical management issues in ERP implementation: emperical evidence from Canadian organizations," Technovation, Vol. 23, 2003, 793–807.
[10]Kuo, S., Huang, C. and Lyu, M. R., "Framework for Modeling Software Reliability, Using Various Testing-Efforts and Fault Detection Rates," IEEE Transactions on Reliability, Vol. 50, No. 3, September, 2001, 310 – 320.
[11]Lee, J., "The Impact of Knowledge Sharing, Organizational Capability and Partnership Quality on IS Outsourcing Success," Information & Management, Vol. 38, 2001, 323 - 335.
[12]Majed Al-Mashari, Abdullah Al-Mudimigh and Mohamed Zairi, "Enterprise Resource Planning: A Taxonomy of Critical Factors," European Journal of Operational Research, Vol. 146, 2003, 352-364.
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[17]Ramanujan, S., Scamell, R. W. and Shah J. R.,"An Experimental Investigation of The Impact of Individual, Program, and Organizational Characteristics on Software Maintenance eff�ort," The Journal of Systems and Software, Vol. 54, 2000, 137 - 157.
[18]Reimers, K., "Implementing ERP System in China," Communications of the Association for Information Systems, Vol. 11, 2003, 335-356.
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[21]Sumner, M., "Risk Factors in Enterprise-wide/ERP Projects," Journal of Information Technology, Vol. 15, 2000, 317 - 327.
[22]Umble, E. J., Haft, R. R. and Umble, M. M., "Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and Critical Success Factors," European Journal of Operational Research, Vol. 146, 2003, 241 - 257.
[23]Waller, W., "The Sociology of Teaching," N.Y., John Wiley, 1967.
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二、中文參考文獻:
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[29]陳永隆,由賽局理論看知識分享與藏私,威霆競爭策略研究中心,2002年。
[30]陳翔雲,應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文,2003年。
[31]黃慶育,軟體可靠度增長模型之量化分析與績效評估,國立台灣大學電機所博士論文,2000年。
[32]鄭詩釧,國民小學班級氣氛、教室衝突管理與教師教學績效關係之研究。國立師範大學教研所碩士論文,1998年。
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