臺灣博碩士論文加值系統

結果管理(managing for results)為Peter F. Drucker於1890年提出之管理原則，此原則強調以策略規劃為主要方法獲致組織所期望結果。依此原則可發展出有效達成預期結果的管理方法包括：定義可量測的結果，規劃可達到此結果之策略與計畫和以產出結果為主要審核與考核依據來確認是否確實達成期望之結果。工業區污水處理廠本具有明確的營運目標，依此管理原則可輔助污水處理廠有效達成其營運目標。因此本研究引用結果管理之管理原則發展工業區污水處理廠之結果導向營運管理系統。針對台灣工業區污水處理廠有放流水不符合排放標準和營運收支狀況不能平衡的現況，以及工業區廢水處理問題長期解決之考量，因此需要從管理面尋求改善之方法。就目前工業區污水處理廠之營運現況而言，結果導向營運管理系統不僅可輔助污水處理理廠有效達成處理廢水之任務，尚可作為後續提升個人以至於組織之績效、降低污水處理廠營運之成本、研發及引用新進技術與執行有效規劃之基礎。

Abstract

In Taiwan, the effluent discharged from wastewater treatment plants were often not conform to the effluent standards, and revenue and expenditure were often not balanced. In order to solve these problems, this thesis integrates the opinion of managing for results to develop results-oriented management system. There is three parts, planning stage, implementation stage and control stage included in a results-oriented management system include. “Managing for results” is a management principle that addressed by Peter F. Drucker in 1980. This principle emphasize that a company should allot resource on something that can produce results, thus the resource can be used effectively. There is specific and clear mission in the operation of wastewater treatment plants and the results-oriented management system can help the teams that operate wastewater treatment plants to complete the mission.

第1章 前言
1.1 研究緣起…………………………………………………………01
1.2 研究目的…………………………………………………………02
1.3 研究目標…………………………………………………………02
1.4 研究流程與內容…………………………………………………02

第2章 文獻回顧
2.1 管理之界定…………………………………………………..…..04
2.2 管理原則與管理技術之回顧………………………………..…..08
2.2.1 問題管理…………………………………………………….08
2.2.2 組織管理…..……………………………………………….. 08
2.2.3 未來管理…………………………………………………….09
2.2.4 目標管理…………………………………………………….10
2.2.5 績效管理…………………………………………………….11
2.2.6 結果管理…………………………………………………….13
2.2.7 環境管理系統概念之發展………………………………….13
2.3 結果管理之適用性探討和美國政府績效與結果法案回顧........17
2.3.1 結果管理適用性之探討…………………………………….17
2.3.2 美國政府績效與結果法案之回顧………………………….18
第3章 研究方法論
3.1 研究流程…………………………………………………………23
3.2 名詞界定…………………………………………………………24
3.3 管理內涵之歸納…………………………………………………28
3.4 管理原則與技術之整合與歸納…………………………………31
3.4.1 解決問題之程序…………………………………………….31
3.4.2 問題管理…………………………………………………….32
3.4.3 組織管理…..……………………………………………….. 33
3.4.4 未來管理…………………………………………………….35
3.4.5 目標管理…………………………………………………….35
3.4.6 績效管理…………………………………………………….36
3.4.7 結果管理…………………………………………………….36
3.4.8 整合與歸納………………………………………………….39
3.5 管理系統組成界定………………………………………………42
3.6 結果導向營運管理系統之發展…………………………………44
3.6.1 結果管理之執行程序……………………………………….44
3.6.2 完整組織之PIC執行程序………………………………….48
3.6.3 結果導向營運管理系統之發展.………..…………………..49
3.6.4 結果管理核心工具—規劃書以及結果與績效回報……….54
3.6.5 各層級規劃書之內容……………………………………….54
3.7 工業區污水處理廠結果管理原則導入之規劃…………………68
3.7.1 工業區廢水管理相關組織之權責………………………….68
3.7.2 工業區污水處理廠委託代操作單位經營之探討………….70
3.7.3 工業區污水處理廠任務之分析…………………………….71
3.7.4 工業區污水處理廠結果管理原則導入之程序…………….72
第4章 案例研究—以新竹工業區污水處理廠為例
4.1 新竹工業區環境背景說明………………………………………74
4.2 新竹工業區管理組織架構與分工執掌之界定…………………76
4.3 新竹工業區結果管理系統建立程序……………………………77
4.4 新竹工業區策略規劃書之編寫規劃……………………………79
4.5 新竹工業區策略規劃書之初擬…………………………………84

第5章 結論與建議
5.1 結論………………………………………………………………99
5.2 建議……………………………………………………………..100

參考文獻………………………………………………………………101

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