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研究生:許祐維
研究生(外文):Yu-Wei Hsu
論文名稱:六標準差之導入策略─以外商及本土企業實例探討
指導教授:林子銘林子銘引用關係
指導教授(外文):Tzu-Ming Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:管理學院高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:98
中文關鍵詞:導入策略企業變革六標準差
外文關鍵詞:ChangeImplementing StrategySix Sigma
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近年來,業界熱衷模仿奇異企業成功之例,導入六標準差(Six Sigma)活動,以提升企業競爭力。但如同導入一般現代化西方之新管理手法,台灣企業首先必須先瞭解其中的奧妙與限制,不見得能夠不經修改的全盤導入這一類的新管理手法。六標差最先在美國暢行,不少美國企業在1995年左右導入六標準差活動。接著這些外商企業在台灣的分公司跟著母公司的脚步在台灣導入六標準差活動。台灣也有一些本土企業在沒有如外商公司般有母公司之資源,亦自行導入六標準差活動,並試著去摸索六標準差的奧妙。無論外商公司或台灣本土企業,多半在初期仰賴管理顧問公司的輔導服務,協助企業內部之相關教育訓練。於此同時,這些企業在台灣導入六標準差活動中,勢必面臨許多推導的問題。他們在導入前的決策、導入過程中的策略、專案管理、領導變革以及導入後將六標準差文化深植融入於企業文化的經驗,值得後續想要導入六標準差活動的企業借鏡。

有鑑於此,本論文篩選在台灣導入六標準差兩年以上且已趨於成熟之兩個個案,進行深入的訪談研究。又由於外商公司及台灣本土企業之文化與管理模式有所差異,本論文則分別以外商公司及台灣本土企業做為研究對象,分析外商企業與台灣本土企業之導入策略。然而,許多六標準差相關文獻主要以管理顧問公司推行之六標準差導入策略為基本探討架構,偏重於宣揚其六標準差輔導套裝之優點。為了以更客觀的角度來進行研究,本論文將相關企業改革之文獻加以整理,整理出企業執行改革之基本策略架構,分別以組織架構、企業流程以及企業文化三大構面來檢視探討兩個個案之六標準差導入策略。並且就兩個個案進行交叉比較分析,以找出台灣企業導入六標準差成功之關鍵因素。

從研究中發現,兩個個案對於導入六標準差決策角色之差異,影響高階領導階層對六標準差活動之投入程度。其中台灣企業之領導者本身即是決定導入六標準差活動之決策者,管理階層強勢主導該改革活動之推導。而外商公司則以遵循母公司之決策為主,配合導入六標準差活動,其推導改革之動力,主要落在六標準差團隊領導者(亦即盟主或黑帶大師)身上,因此他們的領導統御能力為該改革活動成敗之關鍵因素。此外,六標準差活動不應只專注於技術層面。企業於導入六標準差活動時,亦應得同時專注於六標準差目標、組織架構改革、教育訓練、專案篩選流程與專案資源分配共識之建立、組織成員之激勵、六標準差人員挑選、專案獎勵制度等重要考量因素。同時,從研究中發現,在推導的過程中,以人員支持度、六標準差專案篩選以及六標準差技術之學習成效均為關鍵問題,應予以重視並儘早解決。

最後,要將六標準差文化深植於組織內,並與企業文化結合,需要領導階層的投入及全體組織成員的長期參與,企業之管理文化方能進行潛移默化的轉變,而非短時間之曇花一現,短暫的改革成效。同時,本論文於結論中就兩個個案整理提出九個命題供學者門後續對六標準差推導之研究。
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究方法與流程 4

第二章 文獻探討 7
2.1 品質管理的演化 8
2.1.1 品質的定義 8
2.1.2 品質管理 9
2.2 全面品質管理(TQM) 10
2.3 六標準差(Six Sigma) 14
2.3.1 六標準差在統計上的意義 15
2.3.2 六標準差方法 16
2.3.3 六標準差的組織架構 20
2.3.4 六標準差的特性 22
2.4 六標準差與全面品質管理的異同 25
2.5 六標準差導入策略 27
2.5.1 企業變革策略 28
2.5.2 組織學習 32
2.5.3 企業文化 35
2.5.4 六標準差的目標 38
2.5.2 六標準差導入略策 40
2.6 文獻探討小節 44

第三章 研究方法 46
3.1 研究方法與範圍 46
3.2 研究架構 47
3.3 資料蒐集 49
3.3.1 初級資料收集 49
3.3.2 次級資料收集 49
3.4 訪談架構 49
3.5 訪談對象資料 51

第四章 個案研究與分析 53
4.1 個案介紹 53
4.1.1 個案A(外商公司) 53
4.1.2 個案B(台灣企業) 54
4.2 個案A之導入策略 55
4.2.1 導入前之決策 55
4.2.2 組織架構構面 56
4.2.3 系統及流程構面 59
4.2.4 企業文化構面 62
4.2.5 專案管理 64
4.2.6 領導變革 65
4.2.7 正常化 67
4.3 個案B之導入策略 68
4.3.1 導入前之決策 68
4.3.2 組織架構構面 69
4.3.3 系統及流程構面 70
4.3.4 企業文化構面 73
4.3.5 專案管理 74
4.3.6 領導變革 76
4.3.7 正常化 77
4.4 個案資料彙整分析 77
4.4.1 導入前之決策 77
4.4.2 組織架構構面 78
4.4.3 系統及流程構面 79
4.4.4 企業文化構面 80
4.4.5 專案管理 81
4.4.6 領導變革 82
4.4.7 正常化 83
4.5 個案研究分析小節 83

第五章 結論與建議 86
5.1 結論 86
5.2 研究貢獻 92
5.3 研究限制 93
5.4 未來研究方向 94
參考文獻 95

圖目錄
圖 1-1 研究流程 …………………………………………………………… 6
圖 2-1 日本與西方品質之比較 …………………………………………… 7
圖 2-2 TQM的主要元件 …………………………………………………. 12
圖 2-3 每100 萬次的不良發生數(以偏移1.5σ情況計算) ……………… 15
圖 2-4 DMAIC步驟內容示意圖 ………………………………………….. 18
圖 2-5 六標準差核心團隊及相關組織人員關聯圖 ………………………. 21
圖 2-6 創造最大績效的品質管理系統/製程改善工具 …………………… 27
圖 2-7 策略導入流程 ………………………………………………………. 29
圖 2-8 成功方程式運作在企業改革的三大步驟 …………………………. 30
圖 2-9 各項修練的學習──如同一座三層樓的五角尖塔 ……………… 34
圖 2-10 Herzberg的兩因子理論 …………………………………………… 36
圖 2-11 「從優秀到卓越」公司的創造性紀律…………………………….. 37
圖 2-12 跨國組織分公司的角色 …………………………………………… 38
圖 2-13 六標準差之導入 …………………………………………………… 40
圖 2-14 品質管理之演進 …………………………………………………… 45
圖 3-1 研究架構 …………………………………………………………… 48
圖 4-1 個案A六標準差訓練時數與人數 ………………………………… 58
圖 4-2 個案A初期之專案篩選流程 ……………………………………… 60
圖 4-3 個案A改良後之專案篩選流程 …………………………………… 61
圖 4-4 個案B六標準差訓練時數與人數 ………………………………… 70
圖 4-5 個案B於2003年進行之六標準差專案篩選流程 ……………….. 72
圖 4-6 個案B於2004年經改善過之六標準差專案篩選流程 ………….. 72

表目錄
表2-1 品質管理發展的六個階段 ………………………………………..… 10
表2-2 TQM的七個主要組成元件 ……………………………………….... 13
表2-3 3.8s/99%合格率與6s/99.99966%合格率的統計實例 …………..… 16
表2-4 六標準差DMAIC五大階段……………………………………….... 17
表2-5 六標準差黑帶訓練課程內容 ……………………………………….. 19
表2-6 六標準差特性 ……………………………………………………….. 25
表2-7 六標準差與一般品質管理方法的比較 …………………………….. 26
表2-8 策略執行效率對執行成果的影響 ………………………………….. 31
表2-9 六標準差的三個層面 ……………………………………………….. 39
表2-10 組織內知識轉移文化的阻力及解決方法 ………………………….. 42
表3-1 訪談架構 ……………………………………………………………. 50
表3-2 訪談簡表 ……………………………………………………………. 52
表4-1 個案A導入六標準差前三年之年度目標 ………………………… 56
表4-2 個案A六標準差人員資格認證標準 ……………………………… 63
表4-3 個案A推行六標準差之困難及改善方法 ………………………… 65
表4-4 個案B導入六標準差之年度目標 ………………………………… 69
表4-5 個案B六標準差活動之組織成員職責 …………………………… 69
表4-6 個案B黑帶與綠帶之資格認證 …………………………………… 74
表4-7 個案B於推動困難與改善對策 …………………………………… 75
表4-8 六標準差導入策略之關鍵因素 ……………………………………. 84
表5-1 六標準差專案之審核 ………………………………………………. 89
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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