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研究生:王凱
研究生(外文):Kai Wang
論文名稱:汽車經銷公司能力模式建構之研究-以中部某汽車經銷公司為例
論文名稱(外文):The framework of competency model in the car dealer– a study of car dealer in central area of Taiwan
指導教授:張火燦張火燦引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:能力能力模式能力層級能力階梯能力管理
外文關鍵詞:competencycompetency modelcompetency levelcompetency laddercompetency management
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經營競爭環境日益激烈,而一般企業所發展之能力模式,僅止於較一般性之能力,無法完全與企業的核心競爭能力結合。環視國內各研究,大多僅針對單一職務為研究對象,尚無由上而下發展較整體性之研究。本研究以一家頗具規模之知名大汽車廠牌中部地區經銷公司為對象;藉由能力層級與能力階梯的觀念,建構出個案公司特有的能力模式,以期鞏固在同業中的標竿地位。
本研究之研究方法採名目團體技術,其間經由文獻探討收集相關資料,並與個案各階績優人員進行能力會議,以找出能力層級的各能力模式,及業務人員生涯階梯各階段所需能力。能力層級對照個案公司則為組織能力、業務部門能力及業務專員能力。能力階梯對應個案公司則為初任人員、業務專員、營業所長與課長、業務部門經副理。
本研究結果,所建構之組織能力,包括提供有價值的服務、建立顧客關係、建立夥伴關係、建立自我成長組織、塑造熱忱與誠信的價值觀;據此發展出業務部門能力,再轉而發展各能力階梯之能力,最後依據已完成之部門能力模式,以及勝任階梯之能力模式,彙集成為業務專員個人能力。此一研究模式與研究結果,期能提供學術研究模式之參考,並提供個案公司發展相關能力管理之應用。
The management competition environment is day by day intense, but the competency model of common enterprise development, only stops to compares competency of the general, is unable completely with enterprise's core competency union. Observes the situation the domestic each research, aims at the sole duty is mostly only the research object, still did not have develops from top to bottom compares research the integrity. This research quite has the scale take the well-known car dealer in the middle area as an object; The affiliation by the competency level and the competency ladders idea, constructs the case company unique competency model, to the time consolidates in the same business the bench mark status.
Of research technique this research picks the nominal group technique, during by way of the literature discussion collection correlation data, and with person of high performance of case company, discovers the competency level each competency model, as well as the sales personnel career ladders various stages need the competency. In the case company of competency level includes organization competency, sales department competency and sales commissioner’s competency. The competency ladders contained recently the personnel, sales special commissioner, do business manager and the class are long, the business agency after the vice- principle.
Of findings this research, construct organization of competency the construction, including provides the valuable service, establishes the relationship of customer, the establishment partnership, to establish the self- growth organization, devotion and integrity values; According to the above develops the sales department competency, again transfers develops competency ladders, finally rests on has completed the department compet- ency model, and competency ladders, collects into sales special commissioner individual competency. This research models and the findings, the time can provide reference the scholarly research model, and provides application of the document corporate growth correlation competency management.
摘要
Abstract
謝誌
目錄 ………………………………………………………………… I
表目次 ……………………………………………………………… III
圖目次 ……………………………………………………………… IV
第一章 緒論 ……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ……………………………………… 1
第二節 研究目的 ……………………………………………… 4
第三節 研究方法與步驟………………………………………… 4
第四節 研究範圍與限制………………………………………… 7
第五節 名詞解釋 ……………………………………………… 8
第二章 文獻探討 ……………………………………………… 10
第一節 能力的演進 …………………………………………… 10
第二節 能力的概念 …………………………………………… 15
第三節 能力的類型 ………………………………………… 19
第四節 汽車經銷公司的組織與業務部門能力 ……………… 30
第五節 汽車經銷公司業務人員的能力階梯及業務專員能力… 38
第三章 研究方法 ……………………………………………… 49
第一節 名目團體技術 ……………………………………… 49
第二節 研究架構 ……………………………………………… 51
第三節 研究對象 ……………………………………………… 52
第四節 研究工具 ……………………………………………… 55
第五節 資料蒐集 ……………………………………………… 58
第六節 資料分析 ……………………………………………… 62
第四章 研究結果 ………………………………………………… 64
第一節 能力層級 …………………………………………… 64
第二節 能力階梯與業務專員能力 …………………………… 73
第五章 結論與建議 ……………………………………………… 78
第一節 結論 ………………………………………………… 78
第二節 建議 ………………………………………………… 83
第三節 後續研究 ……………………………………………… 84

參考文獻 …………………………………………………………… 86

附錄一 ……………………………………………………………… 93
附錄二 ……………………………………………………………… 95
附錄三 ……………………………………………………………… 97
附錄四 ……………………………………………………………… 99
壹、中文部份
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貳、英文部份
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