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研究生:劉靜如
論文名稱:臺中市政府所屬公務人員工作特性、工作價值觀與工作滿意關係之研究
論文名稱(外文):Research on the Relationship between Job Characteristics, Work Values and Job Satisfaction of Civil ServantsIn Taichung City Government
指導教授:孫本初孫本初引用關係黃一峰黃一峰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:92
語文別:中文
相關次數:
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摘 要
本研究之目的在探討台中市政府所屬公務人員工作特性、工作價值觀、工作滿意的現況;其個人屬性對工作特性、工作價值觀、工作滿意的差異情形;工作特性、工作價值觀與工作滿意的相關情形;以及工作特性與工作價值觀對工作滿意的預測情形等。
本研究採問卷調查法,並以分層隨機抽樣方式,針對台中市政府所屬公務人員發出750份問卷,經扣除無效問卷後,實得有效問卷467份,調查所得之資料則以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析、逐步多元迴歸分析等統計方法加以分析與驗證,研究之結果如下:
一、台中市政府所屬公務人員對工作特性的認同程度在中等之上(得分率為74.84%);對工作價值的重視程度頗高(得分率為80.89%);而工作滿意的程度並不高(得分率為67.3%)。
二、就整體而言,部份個人屬性如考試資格、官等及職務之不同,對工作特性有顯著差異情形;部份個人屬性如年齡、學歷、服務機關類別及年資之不同,對工作滿意有顯著差異情形;而個人屬性之不同對工作價值觀並無顯著差異情形。
  就各構面而言,部份個人屬性如性別、學歷、考試資格、官等、服務機關類別
、及職務之不同,對工作特性之「技能多樣性」、「完整重要性」、「自主回饋性」等三構面各有其顯著差異情形;部份個人屬性如學歷、考試資格、官等及職務之不同,對工作價值觀之「目的價值」領域,及「自我成長取向」、「自我實現取向」、「尊嚴取向」、「休閒健康與交通取向」等四構面各有其顯著差異情形;部份個人屬性如年齡、婚姻、學歷、考試資格、服務機關類別及年資之不同,對工作滿意之「內在滿意」、「外在滿意」、「整體滿意」等三構面各有其顯著差異情形。
三、就整體而言,工作特性、工作價值觀均與工作滿意有顯著正相關,其中工作特性之相關係數大於工作價值觀。
就各構面而言,工作特性之「完整重要性」、「自主回饋性」等二構面與工作滿意之各構面有顯著正相關情形;工作價值觀之「目的價值」、「工具價值」二領域,及「自我成長取向」、「自我實現取向」、「尊嚴取向」、「社會互動取向」、「組織安全與經濟取向」等五構面與工作滿意之各構面亦有顯著正相關情形。
四、工作特性之「自主回饋性」構面與工作價值觀之「尊嚴取向」構面對工作滿意之「內在滿意」構面有顯著的預測力;工作特性之「自主回饋性」構面與工作價值觀之「社會互動取向」構面對工作滿意之「外在滿意」構面有顯著的預測力;工作特性之「自主回饋性」構面與工作價值觀之「尊嚴取向」、「社會互動取向」構面對工作滿意之「整體滿意」構面有顯著的預測力,以上三者的預測力介於10.8%∼22.8%之間。
根據研究結果,提出以下建議:
一、對主管機關、機關首長、單位主管:(一)活絡陞遷的管道;(二)重塑政府機關與公務人員的良好形象;(三)採行有效的獎勵制度;(四)促進待遇制度合理化;(五)採行自主管理與榮譽制度;(六)落實參與及建議制度。
二、對公務人員:(一)調整工作態度、充實能力以因應競爭與挑戰;(二)檢視個人之志趣與目標,為公務生涯尋找定位或另做規劃,讓自己能樂在工作中。

關鍵字:公務人員、工作特性、工作價值觀、工作滿意










Research on the Relationship between Job Characteristics, Work Values and Job Satisfaction of Civil Servants
In Taichung City Government

Abstract
The purpose of this research is to investigate the job characteristics, the work values and the job satisfaction of civil servants in Taichung City Government, and to explore the relationship between them.
This research used structured questionnaier to investigate civil servants in Taichung City Government by stratified random sampling, then
distributed 750 questionnaires, and returned 467of them that were effective
samples. These data were analyzed by descriptive statistic, t-test, one-wayANOVA, Pearson product moment correlation and stepwise multiple
regression. The results of this research show as follows:
1. For civil servants in Taichung City Government, the level of the job
characteristics is moderate, the work values is good, the job satisfaction is fair.
2. For overall, individual background as qualification, rank and duty havesignificant difference on the job characteristics, individual background as age, education, service category and tenure have significant difference on the job satisfaction, individual background has non significant difference on the work values.
For dimension, individual background as sex, education, qualification, rank, service category and duty have significant difference on the “skill
variety”, “identity-significance” and “autonomy-feedback” dimensions
of the job characteristics, individual background as education,
qualification, rank and duty have significant difference on the “terminal values” section, the “self-growth”, “self-actualization”, “esteem” and“leisure, health with convenient traffic” dimentions of the work values,
individual background as age, marriage, education, qualification, servicecategory and tenure have significant difference on the “intrinsicsatisfaction”, “extrinsic satisfaction” and “general satisfaction”
dimensions of the job satisfaction.
3. For overall, the job characteristics is significantly positive correlated to the job satisfaction, the work values is significantly positive correlated
to the job satisfaction, too. Simultaneously, the correlation coefficient of
the job characteristics which is larger than the work values.
For dimension, the “identity-significance” and “autonomy-feedback”dimensions of the job characteristics which are significantly positive
correlated to the job satisfaction, the “terminal values” and “instrumentalvalues” sections, the “self-growth”, “self-actualization”, “esteem”,
“social-interaction” and “organizational safety with economic reward”
dimentions of the work values which are significantly positive correlatedto the job satisfaction.
4.The “autonomy-feedback” of the job characteristics, and the “esteem” ofthe work values are significant predictors of the “intrinsic satisfaction”.
The “autonomy-feedback” of the job characteristics, and the “social-
interaction” of the work values are significant predictors of the “extrinsicsatisfaction”. The “autonomy-feedback” of the job characteristics, and the“esteem”, “social-interaction” of the work values are significant predictorsof the “general satisfaction”. The above predictable performance are
between 10.8% and 22.8%.
Based on the above results, this research recommends some suggestions
to administration, supervisor and civil servants.

Key words: civil servants, job characteristics, work values, job satisfaction


目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究目的與問題………………………………………………4
第三節 研究範圍與流程………………………………………………5
第四節 重要名詞解釋…………………………………………………6
第二章 文獻探討
第一節 工作特性之涵義、理論與衡量方法…………………………9
第二節 工作價值觀之涵義、分類、形成與轉變……………………16
第三節 工作滿意之涵義、理論與衡量方法…………………………22
第四節 工作特性、工作價值觀與工作滿意關係之研究……………33
第三章 研究設計
第一節 研究架構與變項………………………………………………40
第二節 研究假設………………………………………………………43
第三節 研究對象………………………………………………………44
第四節 研究工具………………………………………………………47
第五節 資料處理……………………………………………………62
第四章 研究結果與分析
第一節 研究對象之工作特性、工作價值觀、工作滿意
現況分析……………………………………………………63
第二節 個人屬性對工作特性、工作價值觀、工作滿意
之差異分析…………………………………………………71
第三節 工作特性、工作價值觀與工作滿意之相關分析………100
第四節 工作特性與工作價值觀對工作滿意之預測分析………103
第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………107
第二節 建議………………………………………………………113
附錄
附錄一 提供問卷內容意見之學者專家及現職公務人員名單…120
附錄二 預試問卷…………………………………………………121
附錄三 正式問卷…………………………………………………125
參考文獻
一、中文部份………………………………………………………129
二、英文部份………………………………………………………135







表目次
表2-1 工作價值觀之分類…………………………………………………………18
表2-2 個人屬性對工作特性之差異性-國內相關研究結果彙整表……………34
表2-3 個人屬性對工作價值觀之差異性-國內相關研究結果彙整表…………35
表2-4 個人屬性對工作滿意之差異性-國內相關研究結果彙整表……………36
表2-5 工作特性與工作滿意之相關性-國內相關研究結果彙整表……………37
表2-6 工作價值觀與工作滿意之相關性-國內相關研究結果彙整表…………38
表2-7 工作特性與工作價值觀對工作滿意之預測性-國內相關研究結果
彙整表………………………………………………………………………39
表3-1 研究對象個人屬性資料之分布情形………………………………………46
表3-2 預試問卷工作特性量表之構面與題目內容………………………………49
表3-3 預試問卷工作價值觀量表之構面與題目內容……………………………50
表3-4 預試問卷工作滿意量表之構面與題目內容………………………………51
表3-5 工作特性量表項目分析結果摘要表………………………………………52
表3-6 工作價值觀量表項目分析結果摘要表……………………………………53
表3-7 工作滿意量表項目分析結果摘要表………………………………………54
表3-8 工作特性量表之因素分析與信度分析結果摘要表………………………55
表3-9 工作價值觀量表之因素分析與信度分析結果摘要表……………………56
表3-10 工作滿意量表之因素分析與信度分析結果摘要表………………………57
表3-11 正式問卷工作特性量表之構面與題目內容………………………………59
表3-12 正式問卷工作價值觀量表之構面與題目內容……………………………60
表3-13 正式問卷工作滿意量表之構面與題目內容………………………………61
表4-1 研究對象在工作特性量表及其各構面之得分情形………………………64
表4-2 研究對象在工作特性量表各題之得分情形………………………………65
表4-3 研究對象在工作價值觀量表及其各構面之得分情形……………………66
表4-4 研究對象在工作價值觀量表各題之得分情形……………………………68
表4-5 研究對象在工作滿意量表及其各構面之得分情形………………………69
表4-6 研究對象在工作滿意量表各題之得分情形………………………………70
表4-7 不同性別在工作特性、工作價值觀、工作滿意之t檢定結果摘要表…72
表4-8 不同婚姻在工作特性、工作價值觀、工作滿意之t檢定結果摘要表…74
表4-9 不同官等在工作特性、工作價值觀、工作滿意之t檢定結果摘要表…76
表4-10 不同職務在工作特性、工作價值觀、工作滿意之t檢定結果摘要表…78
表4-11 不同年齡在工作特性、工作價值觀、工作滿意之單因子變異數分析結果
摘要表…………………………………………………………………80
表4-12 不同學歷在工作特性、工作價值觀、工作滿意之單因子變異數分析結果
摘要表………………………………………………………………………83
表4-13 不同考試資格在工作特性、工作價值觀、工作滿意之單因子變異數分析
結果摘要表…………………………………………………………………86
表4-14 不同機關別在工作特性、工作價值觀、工作滿意之單因子變異數分析結
果摘要表……………………………………………………………………91
表4-15 不同年資在工作特性、工作價值觀、工作滿意之單因子變異數分析結果
摘要表……………………………………………………………………94
表4-16 個人屬性在工作特性、工作價值觀、工作滿意之差異情形彙整表………99
表4-17 工作特性與工作滿意之相關分析結果摘要表…………………………100
表4-18 工作價值觀與工作滿意之相關分析結果摘要表………………………102
表4-19 工作特性與工作價值觀對「內在滿意」之預測分析結果摘要表………103
表4-20 工作特性與工作價值觀對「外在滿意」之預測分析結果摘要表………104
表4-21 工作特性與工作價值觀對「整體滿意」之預測分析結果摘要表………105
表4-22 工作特性與工作價值觀對工作滿意之預測分析結果摘要表…………106

圖目次
圖1-1 研究流程…………………………………………………………6
圖2-1 工作特性模式…………………………………………………11
圖2-2 激勵作用的基本過程…………………………………………25
圖2-3 傳統理論與Herzberg二因子理論對工作滿意之觀點比較
比較圖…………………………………………………………28
圖2-4 需求滿足理論模式……………………………………………31
圖3-1 研究架構………………………………………………………40
圖3-2 修正後之研究架構……………………………………………58












參考文獻
一、中文部份
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