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研究生:詹雅莉
論文名稱:個人執業會計師事務所經營管理之研究
指導教授:陳光谷陳光谷引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:會計學系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:個人執業會計師事務所服務品質管理行銷管理人力資源管理財務管理創新發展
外文關鍵詞:personal CPA firmservice quality managementsale managementhuman resource managementfinancial managementinnovation & development
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摘 要
會計師事務所之組織型態分為「個人執業」與「聯合執業」二種,個人執業會計師事務所在面臨聯合會計師事務所的擠壓及與代客記帳業者業務重疊之情況下,經營日趨困難,且相對於聯合會計師事務所而言,其規模較小,因而其所面臨的經營管理問題亦常被忽略,造成個人執業會計師事務所突破的盲點,故本研究以個人執業會計師事務所為研究主體。
本研究採取個案研究法,選取台中市、彰化市、斗六市內共四所個人執業會計師事務所為個案研究對象,將其經營上所面臨之困難分為:(1)服務品質管理(2)行銷管理(3)人力資源管理(4)財務管理(5)創新發展等五構面,探討其解決之道,得出結論如下:
(1) 在面對會計師法修正加重責任之困難,依專業認知執行業務謹慎因應,及投保責任險將是因應之道。(2) 面臨同業競爭激烈之困難,會計師常感受到削價競爭之壓力,會透過提升服務品質的方式來因應。(3) 熟練優秀專業人員不足之困難,建議建立一套完整之人力資源管理辦法,以吸引人才留任。(4) 因應公費偏低之困難,建議會計師公會能重新訂立參考收費標準。(5) 因應本業市場不景氣之困難,維持目前穩定模式經營,暫時不會擴大規模執業。
Abstract
The organizational forms of CPA firms are divided into personal CPA firms and united CPA firms . Personal CPA firm’s operation are more difficult in facing to the competitions of united CPA firms and tax agents. Personal CPA firms are smaller than united CPA firms in size. Their problems of management are usually be ignored .So this study uses personal CPA firms as main object.
This study adapts case study . Selecting four personal CPA firms from Taichung city、Janghua city and Douliou city are classified their difficulties of management into five aspects which are (1) service quality management (2) sale management (3) human resource management (4) financial management (5) innovation & development to find the solution as follows:
(1) Facing to the difficulty of the heavier responsibility from CPA Law’s amendment , to perform tasks carefully by professional intelligence and buy responsable insurance. (2) Facing to the difficulty of violent competition , CPA usually feel the pressure of price-cutting , to promote the service quality. (3) Facing to the difficulty of lack of excellent professional personnel , to establish an integrated human resource management. (4) Facing to the difficulty of lower public fee , to suggest CPA league to redefine the public fee. (5) Facing to the difficulty of the market’s inprosperity , to maintain the stable conditions at present and not to expand the firm’s size.
目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機••••••••••••••••••1
第二節 研究目的與問題••••••••••••••••••2
第三節 論文章節組織•••••••••••••••••••3
第四節 研究流程•••••••••••••••••••••4
第二章 文獻探討
第一節 個人執業會計師事務所•••••••••••••••5
一、個人執業會計師事務所現狀分析•••••••••••5
二、個人執業會計師事務所執業的限制••••••••••11
三、個人執業會計師事務所業務總類•••••••••••13
第二節 經營管理•••••••••••••••••••••18
一、服務品質管理•••••••••••••••••••19
二、行銷管理•••••••••••••••••••••28
三、人力資源管理•••••••••••••••••••31
四、財務管理•••••••••••••••••••••35
五、創新發展•••••••••••••••••••••40
第三章 研究方法
第一節 研究構面•••••••••••••••••••••44
第二節 觀念性架構••••••••••••••••••••45
第三節 研究設計•••••••••••••••••••••47
第四節 研究限制•••••••••••••••••••••50
第四章 個案分析與彙總
第一節 個案會計師事務所之沿革••••••••••••••51
第二節 個案分析•••••••••••••••••••••53
第三節 個案彙總•••••••••••••••••••••56
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論•••••••••••••••••••••63
第二節 研究建議•••••••••••••••••••••64
參考文獻
一、中文部份••••••••••••••••••••••67
二、英文部份••••••••••••••••••••••71
附 錄
個案一會計師訪談問題及內容•••••••••••••••73
個案二會計師訪談問題及內容•••••••••••••••81
個案三會計師訪談問題及內容•••••••••••••••89
個案四會計師訪談問題及內容•••••••••••••••96
表 目 錄
表2-1 個人執業會計師事務所家數-按主事務所所在地分•••6
表2-2 個人執業會計師事務所家數-按開業時間分••••••8
表2-3 會計師事務所平均經營規模-按組織型態分••••••9
表2-4 個人執業會計師事務所平均經營規模-從業人數••••10
表2-5 PZB服務品質因素與意義••••••••••••••25
表4-1 受訪事務所基本資料表•••••••••••••••52
表4-2 訪談之對象與時間•••••••••••••••••52
表4-3 個案一會計師事務所之困難因素•••••••••••54
表4-4 個案二會計師事務所之困難因素•••••••••••54
表4-5 個案三會計師事務所之困難因素•••••••••••55
表4-6 個案四會計師事務所之困難因素•••••••••••55
圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖••••••••••••••••••••4
圖2-1 會計師事務所家數-按組織型態分••••••••••5
圖2-2 服務品質概念性模式••••••••••••••••22
圖2-3 服務品質知覺十大因素之概念性架構•••••••••24
圖2-4 修正後服務品質缺口關係及衡量因素圖••••••••26
圖2-5 財務管理之內涵••••••••••••••••••36
圖3-1 觀念性架構圖(一)••••••••••••••••45
圖3-2 觀念性架構圖(二)••••••••••••••••46
參考文獻
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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