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研究生:陳姿曲
研究生(外文):Chen Tzu Chu
論文名稱:企業電子化採購關鍵成功因素及其效益之研究
論文名稱(外文):A Study of Critical Success Factors and Benefits for Electronic Procurement
指導教授:徐淑如徐淑如引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:行銷與流通管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:電子化採購關鍵成功因素效益
外文關鍵詞:e-ProcurementBenefitCritical Success Factor (CSF)
相關次數:
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採購在企業中扮演著相當重要的角色,其不僅影響生產成本,亦攸關產品品質的良莠。近年來許多企業開始建置電子化採購系統(e-Procurement, e-P),期望藉由資訊科技的運用,節省採購時間、降低採購成本並提升產品品質。國內有關電子化採購的研究大多著重於效益或系統績效評估之探討,鮮少就e-P導入之關鍵成功因素以及各項因素與特定效益之關聯進行研究。然企業欲獲得良好的績效,必須特別且持續注意的一些成功因素,對應於e-P應用效益的達成,有必要釐清影響e-P系統效益之重要成功因素。因此,本研究以「關鍵成功因素理論」(Critical Success Factor, CSF or Key Success Factor, KSF)與e-P相關研究為基礎,透過問卷調查法歸納出國內目前採用電子化採購之效益與成功因素構面,並且釐清關鍵成功因素對於各項電子化採購效益之影響,期能對國內企業在採行電子化採購時能有所助益。
首先,本研究針對電子化採購系統提出:時間面、成本面、品質面、組織面等四項效益構面;而針對e-P導入之關鍵成功因素,透過調查研究歸納出:組織內部支援因素、e-P系統功能特性、對供應商之管理、產業環境特性以及採購流程特性流程特性等五個構面。此外,經由問卷結果分析發現:現行e-P應用效益在時間面主要呈現於搜尋產品時間與採購作業時間的縮短;成本面效益主要為採購作業成本降低;品質面則為採購作業錯誤率與舞弊情況降低以及採購資訊完整性之提高;組織面效益則是有助與後端系統之配合。在系統效益與關鍵成功因素之關聯方面,除採購流程特性流程特性外,各項關鍵成功因素皆顯著影響採購品質面與組織面效益,在時間效益方面主要與組織內部支援因素與產業環境特性有關,而成本面效益僅與產業環境特性有關。
推論上述結果可能為國內e-P系統多屬於導入初期階段,經由開發過程促使企業之採購流程制度化與合理化,從而影響企業組織面與採購品質面效益,而由於目前多數e-P系統尚未納入採購金流功能,造成系統功能面與時間、成本等效益構面之關係並不顯著。最後,由於目前e-P系統尚不重視供應商管理層面之功能,建議未來企業除了建置採購基礎功能,應逐漸擴充與供應商合作部份,包括知識分享平台、供應商評估機制、e-P系統連結供應商生產系統等,始能結合上游供應商與企業之間聯繫,達到更緊密合作夥伴關係。
Procurement is critical to the operations cost and product quality of business. With the progress of information technology, more and more companies implement electronic procurement (e-P) systems to improve their purchasing processes. However, anecdotal evidence has indicated numerous failures in e-P applications. Ignoring or failing to deal with some critical factors of e-P implementation is a major cause to these failures. This study explores the effects of critical factors for successful implementation of e-P to the application benefits.
A framework is proposed to describe the benefits and critical success factors of e-P implementation. The framework defines benefits in the following four dimensions: time, cost, quality, and organization. Based on the result of empirical survey, five dimensions of critical success factors are derived: organizational support, functions of e-P system, management of suppliers, industrial characteristics, and characteristics of procurement process. The empirical results show that all the critical success factors, except characteristics of procurement process, notably affect the benefits of e-P implementation. Moreover, the benefits on organization and quality aspects are found especially significant from the applications of electronic procurement.
第壹章 緒論
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究問題與目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討
第一節 電子化採購 5
第二節 採用電子化採購之效益及障礙 11
第三節 關鍵成功因素 20
第四節 電子化採購之成功因素 22
第參章 研究方法
第一節 研究架構 31
第二節 研究方法與研究對象 35
第三節 研究假說 37
第四節 研究構面與變數定義說明 38
第五節 問卷設計及研究方法 40
第肆章 資料分析
第一節 檢測資料 41
第二節 描述性統計 43
第三節 信度與效度分析 46
第四節 多變量變異數分析 49
第五節 因素分析 56
第六節 相關分析 60
第七節 迴歸分析 61
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論 68
第二節 研究建議 75
參考文獻 76
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