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研究生:蔡佩珊
研究生(外文):Pei-Shan Tsai
論文名稱:以消費體驗觀點探討商店氣氛、消費者情緒與意象之關係─以北區購物中心為例
論文名稱(外文):A Study of the Relationships among Store Atmosphere, Consumer''s Emotion and Imagery From the Viewpoint of Consumption Experience: North Taiwan Shopping Malls
指導教授:董維董維引用關係
指導教授(外文):Wei -Tung
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:行銷與流通管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:消費體驗商店氣氛情緒意象行為意圖
外文關鍵詞:consumption experiencestore atmosphereemotionimagerybehavior intention
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面對體驗經濟的來臨,近年來越來越多的學術研究與實務管理目標強調在「顧客體驗」的研究。因此,探索消費者整體體驗的形成、構念及應用乃成為當下新興且重要的研究領域。在零售業方面,最直接形成消費體驗的場所為商店實體環境。對消費者來說,在消費過程的時候,所接觸到的環境氣氛也是最容易察覺的。而過去主要對於消費者接觸到商店氣氛的行為解釋上,主要以Mehrabian and Russell(1974)「刺激(S)─有機體(O)─反應(R)」為模型進行探討。但是大多數的研究往往只偏重於情緒反應(0)的探討,而對於認知面中的意象則缺乏更進一步的研究。因此,本研究目的乃從「環境心理學」模式結合「消費體驗」的觀點,希冀瞭解「商店氣氛」對於「消費者情緒」、「意象」與「行為意圖」的關係。
依據相關文獻及過去研究發現提出一個驗證式的模型及相關假設。模型主要有四個變數:包括商店氣氛、消費者情緒、消費者意象與行為意圖。本研究以國內購物中心為研究對象,主要範圍為北部地區為主,分別抽樣台北101、京華城、微風與台茂四家購物中心的現場消費者,在研究方法上採問卷調查方式進行,以便利抽樣方式取得432份有效問卷。回收資料使用SPSS與LISREL針對模式進行分析與假設檢定。研究結果顯示:(1)商店氣氛對於消費者情緒有正向關係;(2)消費者情緒對於消費者意象有正向關係;(3)消費者情緒、意象都對其行為意圖有正向關係。本研究結果建議購物中心業者應設計適當的商店氣氛以引起正面的消費者情緒、意象,使之產生正向行為意圖。最後,本研究並提出研究限制與未來的研究方向。
Facing the era of experience economy, recently more and more researchers and practitioners emphasize on consumers’ consumption experiences. As a result, exploring the formation of consumption experience, its related constructs, and applications has become a fast-growing academic research topic. In retailing, the atmosphere factors of a retail store contribute to direct effects on consumers’ experiences. In the past research, Mehrabian and Russell’s 1974 Stimuli-Organism-Response (S-O-R) model was most widely used for explaining consumer behavior within store atmosphere. However, most previous researchers emphasized mainly on emotional responses without a deeper understanding of consumption experience and consumers’ imagery responses. Thus, this research, as a pilot study, intends to examine the impacts of store atmosphere on consumers’ emotion, imagery, behavior intention and their relationships from the viewpoint of consumption experience.
Based on a literature review of environmental psychology, experience marketing, and consumption experience, this research proposed a hypothetical model and its related hypotheses. The model contained four major constructs: store atmosphere, consumer emotion, consumer imagery, and behavior intention. A questionnaire was distributed to customers in the shopping mall. Four shopping malls were selected as study targets in the north area of Taiwan: Taipei 101, Core Pacific City, Breeze Plaza, and TaiMall. By using convenience sampling, this research obtained 432 effective samples. SPSS and LISREL were used to test the model and hypotheses. The findings were: (1) Store atmosphere and consumer emotion were positively related; (2) Consumer emotion had a positive relationship with imaginary; and (3) Consumer emotion, and imagery have positive relationships with behavior intention. The proposed model was significantly supported. Lastly, future research directions and suggestions to practitioners were presented.
中文摘要……………………………………………………………………i
英文摘要……………………………………………………………………ii
誌謝 ………………………………………………………………………iii
目錄…………………………………………………………………………iv
表目錄………………………………………………………………………vi
圖目錄………………………………………………………………………viii
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………2
第三節 研究範圍與對象…………………………………………3
第四節 研究流程…………………………………………………4
第二章 文獻探討
第一節 消費者體驗 ………………………………………………5
一、 消費者體驗之概念 ……………………………………………5
二、 消費體驗:過程觀點……………………………………………6
三、 消費者體驗之相關理論與研究 ………………………………7
第二節 行為意圖 …………………………………………………14
一、行為意圖的涵義…………………………………………………14
二、行為意圖的衡量…………………………………………………14
三、小結…………………………………………………………………15
第三節 商店氣氛 …………………………………………………16
一、商店氣氛的要素…………………………………………………16
二、商店氣氛之相關研究……………………………………………19
第四節 消費者情緒 ………………………………………………21
一、消費者情緒的定義………………………………………………21
二、商店環境、消費者情緒及行為之關係……………………………22
第五節 消費者意象 ………………………………………………26
一、消費者意象定義…………………………………………………26
二、消費者意象相關研究……………………………………………30
第三章 研究方法
第一節 研究架構與假設 …………………………………………32
一、研究架構…………………………………………………………32
二、研究假設…………………………………………………………33
第二節 變數操作型定義與衡量 …………………………………33
第三節 問卷設計與抽樣 …………………………………………36
一、問卷開發與前測…………………………………………………36
二、抽樣對象與方法…………………………………………………41
第四節 資料分析方法 ……………………………………………45
第四章 結果分析
第一節 基本資料說明 ……………………………………………50
一、敘述性統計分析…………………………………………………50
二、變異數分析………………………………………………………53
第二節 信度與相關分析 …………………………………………64
一、信度分析…………………………………………………………64
二、相關分析…………………………………………………………65
第三節 LISREL模式分析 …………………………………………66
一、衡量模式驗證性因素分析………………………………………67
二、整體模式檢定……………………………………………………80
第五章 結論與建議
第一節 研究結論 ………………………………………………91
一、商店氣氛與消費者情緒之關係…………………………………91
二、消費者情緒與意象之關係………………………………………91
三、消費者情緒與行為意圖之關係…………………………………92
四、消費者意象與行為意圖之關係…………………………………92
五、小結………………………………………………………………92
第二節 理論與管理實務意涵 …………………………………94
一、理論上的貢獻……………………………………………………94
二、管理實務上的建議………………………………………………94
第三節 研究限制與後續研究建議 ……………………………98
一、研究限制…………………………………………………………98
二、未來研究建議……………………………………………………99
參考文獻………………………………………………………………100
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 以體驗行銷觀點探討商店氣氛與消費者體驗之研究-以購物中心為例
2. 商店氣氛對情緒與趨避行為影響之研究
3. 商店氣氛、消費者情緒、體驗價值對行為意向之影響-以誠品信義旗艦店為例
4. 商店氣氛對消費者情緒與購買行為之影響研究─以高速公路服務區為例
5. 商店氣氛、顧客體驗、購物價值及行為意向之關係研究-以北部地區麥當勞咖啡館為例
6. 從體驗價值的觀點,探討國際連鎖家飾店之商店氣氛對購買行為意向影響之研究─以臺灣IKEA為例
7. 商店氣氛、顧客情緒與忠誠關係之研究--以統一星巴克(STARBUCKS)為例
8. 以體驗行銷觀點探討景觀咖啡廳的商店氣氛因素及知覺價值之研究---以新社地區為例
9. 酒吧的商店氣氛與情緒體驗之研究-以台南市沙發酒吧為例
10. 高雄市百貨公司消費者購買行為與商店形象之探討
11. 零售業之商店氣氛及消費者體驗價值模組:台中縣市量販店之研究
12. 以整合行銷傳播觀點看購物心情、情緒、商店氣氛與衝動性購買行為之關係-以北市四家百貨公司為例
13. 天然化妝品商店氣氛與消費者五感體驗之研究-以歐舒丹(L’OCCITANE)為例
14. 商店氛圍、產品的造型設計與顧客體驗價值、體驗滿意度之研究—以工藝產業為例
15. 消費者對大型購物中心意象與體驗之研究─以台北市微風廣場購物中心為例
 
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