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研究生:曹劍秋
研究生(外文):Chien-Chiu Tsao
論文名稱:地方政府機關資訊人員工作壓力、工作滿足及離職傾向之研究-以台灣省各縣市政府為例
指導教授:池文海池文海引用關係
指導教授(外文):Wen-Hai Chih
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:公共行政研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:工作壓力工作滿足工作適應
外文關鍵詞:job stressjob satisfactionjob adaptation
相關次數:
  • 被引用被引用:79
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近年來行政機關積極投入人力物力廣泛推動「電子化政府」(Electronic Government),期藉網路快速、便利與無遠弗屆的特性,建構現代化政府服務民眾的最佳化管道。行政院為強化國家競爭力更進一步的將「電子化政府」具體形成政策,甚至訂下時間表於「挑戰2008國家發展重點計畫」內策定「數位台灣計畫-e化政府」目標。電子化政府的推動已成為趨勢,藉網路快速、便利與無遠弗屆的觸角,建構了現代化政府提供服務的最佳化管道。利用資訊科技建構高效能的電子化政府,已成為先進國家的共同目標,然而在行政機關快速引進資訊科技的同時,卻隱然著資訊人力的不足與大多數公務人員於運用資訊科技產品能力欠缺的窘境。再者隨著資訊科技的快速發展,資訊技術的生命週期日漸縮短,資訊工作人員面對不斷改變及提昇的軟、硬體技術,使得行政組織內資訊人員的工作性質相對的充滿挑戰性與複雜性。迫使資訊人員必需不斷的付出更多的時間及精力接受專業訓練或自我學習,方足以勝任工作,實現電子化政府的政策目標。因此,資訊人員長期的工作壓力與組織環境的快速變動下,若未能得到有效的舒解或達到工作滿足程度,將可能形成資訊人員的自願性離職傾向高的現象。而本研究計劃以四個面向39假說,來檢定及探討台灣省各縣市政府組織環境、資訊人員個人屬性、工作滿足、工作壓力及其離職傾向等之關聯原因。並期望本研究能提供各縣市政府於建構電子化政府過程中,對如何降低資訊工作人員的工作壓力,提升資訊人員工作績效及工作滿足程度,以及增進資訊人員的高價值專業服務水準等有所貢獻。研究結果發現,資訊人員於工作適應方面,顯示縣市政府資訊人員於執行業務時,需要資訊同仁間相互協助的情況是非常重要的因素。在工作滿足部分,資訊人員對於資訊部門內同仁之間的互動及感受滿意程度,將視其具備的資訊能力和技術的程度而定。如本身具備較高資訊能力和技術,將有助於資訊人員彼此間互動滿意程度的提升,此種情況下組織任務也較容易達成。另在工作壓力部分,顯示出電子化政府推動後,政府機關將因業務上的需要,引進更多樣化的電腦系統,相對的機關對資訊人員的工作要求將會愈來愈重,而促使資訊人員普遍預期政府機關資訊工作負荷量會愈來愈重,資訊人員調(離)職或流動情況將會增加的心理預期與工作壓力源。
In recent years, the governmental institutions have been promoting “Electronic Government” extensively, while the network is the most appropriate way to serve people for a modern government because of its high speed, convenience and reaching globally. The Executive Yuan has been trying to apply the “Electronic Government” as a concrete policy, and also set up a goal to place “Taiwan digital plan — e government” as one of the most important event in “challenging the plan of major national development 2008”.
The impetus of electronic government is turning into a trend; whereas networking provides the best solution for e-government with its high speed, convenience and reaching globally. To build up a high-effect electronic government by using information technology, is the same goal for many developed countries. In the mean time, it is seriously lack of informative manpower, as well as the most public officials are inadequate to use information-technology product.
Furthermore, the information technology is updating day by day, because of its rapid progress brought the public official facing constantly the difficulty of changes from the software and hardware. This element is causing the information personnel needed to pay more time and attention to having professional training and self-learning; in order to achieve the goal of e-government policy.
Thus, under the long-term job stress and the rapid changes of working condition; the information personnel would tend to quit the job in a high percentage if they didn’t get appropriate relief or satisfaction from their job. This research is based on five aspects with thirty-nine hypotheses, to examine and observe the cause related to the organization of all county and city governments, information staff’s attitude, job satisfaction, job stress and turnover intention. It is hopefully that this research could help to built up a efficient e-government for all the county and city governments; regarding to how to reducing the job stress of employees, how to increasing the employees’ job efficiency with job satisfaction and how to brought up the high standard of professional services of the employees.
The result of research shows that the interaction between colleagues is a very important factor for the public official when they were on their duty. Regarding to job satisfaction, the information personnel look for their great level of informative technique and ability depending on the satisfaction and interaction between the colleagues. For example, for someone who has a great ability or technique of information, he could help and promote a high level of interaction and satisfaction to others; furthermore, it is easier for the organization to accomplish the assignment. In job stress section, it reveals that the official organizations bring in more computer system as needed after they built up e-government. In the meanwhile the relative personnel would be asked for more tasks, and this will drive them to be left or transferred from their job.
目 錄
謝誌 .................................................. ii
中文摘要 ............................................. iii
英文摘要............................................... iv
目錄 ................................................. vi
圖目錄 .............................................. viii
表目錄 ................................................ ix
第一章 緒論............................................ 1
第一節 研究動機 ....................................... 1
第二節 研究目的 ....................................... 2
第三節 研究範圍與對象.................................. 2
第四節 研究流程 ....................................... 3
第二章 文獻探討 ....................................... 5
第一節 工作適應 ....................................... 5
第二節 工作滿足 ....................................... 8
第三節 工作壓力 ...................................16
第四節 離職傾向........................................22
第三章 研究方法 .......................................25
第一節 研究架構 .......................................25
第二節 研究構面因素之操作性定義 .......................25
第三節 研究假說 .......................................29
第四節 抽樣方法 .......................................35
第五節 問卷設計 .......................................38
第六節 資料分析方法 ...................................40
第七節 研究限制 .......................................43
第四章 統計與資料分析 .................................45
第一節 一般性描述分析 .............................45
第二節 因素分析 ...................................52
第三節 多變量變異數分析 ...............................64
第四節 研究假說檢定結果彙整 ...........................84
第五章 結論與建議 .....................................91
第一節 結論 .......................................91
第二節 建議與期望..................................94
第三節 後續研究建議 ...............................95
參考文獻 ..............................................97
附錄:本研究問卷 .....................................106
參 考 文 獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 基層警察人員工作投入、工作壓力、工作滿足及離職傾向之研究:以高雄縣基層員警為例
2. 角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討—以財政部台灣省中區國稅局為例
3. 基層戶政人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向之研究-以台北縣戶政機關為例
4. 個人特性、工作壓力、組織承諾與離職傾向關係之研究—以勞動檢查員為例
5. 後備司令部志願役政戰軍官工作壓力與離職傾向關連性之研究
6. 工作-家庭衝突、工作壓力、知覺主管支持與離職傾向關係研究:以輔導會所屬員工為例
7. 領導風格、組織文化、工作壓力、組織承諾及離職傾向相關之研究─以南部汽車業務員為例
8. 國軍主財人員工作壓力來源與壓力管理對工作績效與離職傾向影響之探討—身心狀況之間接效果
9. 工作滿意度與離職傾向之關係研究-以臺北市政府所屬機關人事人員為例
10. 海巡機關基層志願役軍官工作壓力與離職傾向之研究-以海巡署南部地區巡防局為例
11. 分紅入股滿意度、工作投入、工作滿意度、工作壓力與離職傾向之相關研究
12. 員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例
13. T銀行理財專員情緒勞動、工作壓力對離職傾向間之線性結構方程模式研究
14. 主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究–台灣地區保險業為例
15. 證券業資訊人員工作壓力與職業倦怠關係之研究