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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃郁芬
研究生(外文):Yu-Fen Huang
論文名稱:價值性知識管理與公務人力資源的發展策略-以花蓮縣政府為例
指導教授:李宗勳李宗勳引用關係
指導教授(外文):Zong-Syun Li
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:公共行政研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:180
中文關鍵詞:公務人力資源發展價值性知識管理知識管理
相關次數:
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摘要
為了要面對二十一世紀以知識為核心的知識經濟時代,為了要能在瞬息萬變的環境中求生存,為了維持組織永續的競爭優勢,將不能再以傳統的管理模式來經營。現在的組織應該要透過知識管理的概念以及實際運作落實來了解與體察到組織與員工的需求,可以運用各種策略、組織文化、資訊科技、激勵的因素來促動組織的成員,以提升績效展現其附加價值,這已然成為人力資源發展的重要目標。對於公部門來說,提高公務人員的服務品質與其核心價值也是當今政府所希望達成的目標。
本研究試圖採取價值性知識管理的思考架構來看公務人力資源發展的策略。本研究透過知識管理以及人力資源的相關文獻整理,對知識管理的涵意、促動因素、應用策略與以價值性知識管理之理論基礎一一做介紹。並且針對人力資源發展的關鍵及轉變、人力資源發展與知識管理的關係、知識管理與公務人力發展部門的關係也做說明與比較。
本研究透過個案訪談的方式了解花蓮縣政府人事單位目前是否能給予一個適當的環境與制度,有效的運用公務人力資源並促進內部的知識分享與移轉、激勵與知識利用等等的實際現狀了解,並以參加大專院校的進修人員進行比較分析,以提供各界相關研究者的參考。
目次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節研究背景…………… ……… …………………… ……1
第二節研究動機與目的…… ……………… ……………… …2
第三節研究範圍與限制…… ……………………… …… ……3
第四節研究方法與流程…… ……………… …………… ……4
第五節重要名詞解釋…… ……… ……………… ……………6
第二章 知識管理的文獻探討與理論基礎……………………………7
第一節 知識管理的涵意…………………………………………7
第二節 知識管理的促動因素…………… ………… …………24
第三節 知識管理的應用策略……………… …………… ……34
第四節價值性知識管理之理論基礎…… …………… ………39
第五節小結……………… …………………… ………………48
第三章 人力資源的發展與轉向-人力資本與知識管理… …… …51
第一節 人力資源發展的關鍵及轉變………… …… …………51
第二節 人力資源發展與知識管理的關係…… ………… ……57
第三節價值性知識管理與公務人力發展部門的關係… … …72
第四節小結…………………………… ………… ……………84
第四章 地方公務人力資源管理的現狀與個案研究-以花蓮縣政府人事單位為例………………………… ……… ……………87
第一節 地方公務人力資源管理的現狀…………… ……… …87
第二節 研究架構………… ……… ……………………………92
第三節 個案研究設計………… ……………… ………………93
第四節 個案介紹………… ………… …………………………97
第五章 個案研究與分析……………………………………………107
第一節 選才方面………………………………………………107
第二節 用才與育才方面………………………………………113
第三節留才方面………………………………………………134
第四節展才方面………………………………………………145
第五節小結……………………………………………………153
第六章 結論…………………………………………………………161
第一節 研究發現………………………………………………161
第二節 研究建議………………………………………………164
第三節 後續研究展望…………………………………………171
參考文獻………………………………………………………………173
中文部分…………………………………………………………173
英文部分…………………………………………………………176
附錄………………………………………………………………………1
圖次
圖1-1研究範圍………………………………………………………………………3
圖1-2研究流程………………………………………………………………………5
圖 2-1知識管理程序……………………………………………………………… 11
圖2-2 知識管理系統…………………………………………………………… …11
圖2-3 知識管理分類與程序…………………………………………………… …12
圖2-4 知識管理的流程………………………………………… …………………12
圖2-5 知識螺旋…………………………………………………… ………………14
圖2-6 知識的螺旋……………………………………… …………………………14
圖2-7 內隱知識到外顯知識之轉換………………………… ……………………15
圖2-8 知識層級示意圖……………………………………… ……………………15
圖2-9 知識管理模型………… ……………………………………………………21
圖2-10組織系統之典範轉移………………………………………………………28
圖2-11知識策略與組織策略關係圖………………………………………………29
圖2-12組織之知識管理策略分類…………………………………………………29
圖2-13機關組織推動知識管理的基本構想………………………………………36
圖2-14知識價值的要素……………………………………………………………40
圖2-15價值性知識管理……………………………………………………………43
圖2-16連結價值性知識管理之兩個途徑…………………………………………44
圖2-17開啟你價值創造的引擎……………………………………………………45
圖2-18斯堪地亞公司的價值圖……………………………………………………46
圖2-19智慧資本:第一步「管理它」就是「看的見它」………………………47
圖2-26理論參考架構………………………………………………………………48
圖3-1人力資源輪………… …………………………………… …………………52
圖3-2策略性人力資源管理5-P模式……… ………… ………………… ………54
圖3-3能力金字塔…………………………………………… ……… ……………58
圖3-4人力資源專家之角色………………………… ………… …………………59
圖3-5人力資源管理-取得競爭優勢之步驟……… …… ………………………62
圖3-6人力資源管理在知識活動上之角色…………… ………………… ………69
圖3-7知識管理和人力資源管理的關係………………… ……………… ………70
圖3-8廣泛的公部門生產增進……………………………… …… ………………75
圖3-9人員流程模型-導入轉型變革……… ……………… ……………………80
圖3-10建構學習型組織整體觀……………………………………………………82
圖3-11三合一學習型組織型塑過程………………………………………………83
圖4-1研究架構………………………… …………… ……………………………92
圖4-2花蓮縣政府人事室組織架構……………………… ……… ………………99
圖5-1在職訓練圖…………………………………………………………………116
表次
表2-1知識分類的八個階段…………………………………………………………7
表2-2知識工作者的定義………………… …………… ……… ………………… 9
表2-3 知識管理的意涵……………………………… ……………………………10
表2-4組織層級與組織學習過程對照表……………………… … ………………18
表2-5知識分享與移轉的阻力與解決方法………………… ……… ……………19
表2-6當代資產觀點……………………………………… ……… ………………20
表2-7知識管理平台中資訊科技的功能與分類……………… ……… …………25
表2-8知識社群的貢獻在於提高組織的價值………………… ……… …………26
表2-9組織系統移轉分析…………… …………………………… ………………28
表2-10以功能性的觀點來看知識的建構…………………………………………35
表3-1人力資源專家角色之界定……………… ……………… …………………60
表3-2人力資源發展專業人員應有能力…… ……………… ……………………61
表3-3人力資源管理的實施方法………………… ………………… ……………63
表3-4知識吸取與人力資源管理的關係…………… ………… …………………65
表3-5知識創造與人力資源管理的關係……… …………………… ……………66
表3-6知識整理、儲存與人力資源管理的關係…………… ………… …………67
表3-7知識分享、移轉與人力資源管理的關係……… ………… ………………68
表3-8顧問公司的知識管理…………………… ………… ………………………70
表3-9政府生產力的關鍵理念與運作原則………………… ………… …………74
表3-10舊公共人事行政與公共人力資源管理的異同……………………………76
表3-11傳統公部門系統轉型為21世紀的系統……… ……………… …………77
表4-1訪談綱要………… ……… …………………………………………………93
表4-2訪談對象………… ………… ………………………………………………96
表4-3花蓮縣政府92年度員工在職訓練專題演講… …………………… ……100
表4-4縣府內訓練課程……………………………………………………………101
表4-5花蓮縣政府92年度文康活動項目表…………… ………… ……………103
表4-6花蓮縣政府92年度各局室同仁進修統計總表…… ……………… ……104
表5-1進修人員認為應有的核心價值與能力……………………………………110
表5-2縣府人事室與進修人員對核心價值與能力之比較………………………111
表5-3府內、外人事室與進修人員對核心價值與能力之比較…………………113
表5-4進修人員對於新知來源的管道……………………………………………120
表5-5縣府人事室與進修人員知識學習管道之比較……………………………120
表5-6以進修人員的學習經驗來看對工作助益的部分…………………………122
表5-7府內、外人事室與進修人員知識學習管道之比較………………………125
表5-8進修人員推展知識分享的管道……………………………………………130
表5-9縣府人事室與進修人員知識分享的管道比較……………………………131
表5-10府內、外人事室與進修人員知識分享的管道比較 ……………………134
表5-11進修人員在推廣知識時面臨的狀況…………………… ………… ……143
表5-12府內與府外人事室與進修人員的知識管理促動因素之比較 …………144
表5-13縣府內、外人事室與進修人員於展才部分之分析… …………… ……152
參考文獻
一、中文部分
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