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研究生:廖明豊
研究生(外文):Ming-Feng Liao
論文名稱:東豐自行車綠廊之遊憩吸引力、服務品質與遊客滿意度及忠誠度之研究
論文名稱(外文):RESEARCH ON RECREATIONAL ATTRACTION, SERVICE QUALITY,TOURISTS'SATISFACTION, AND LOYALTY OF THE TONG-FON BIKEWAY GREEN CORRIDOR
指導教授:沈進成沈進成引用關係
指導教授(外文):Ching-Cheng Shen
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理學研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2003
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:137
中文關鍵詞:自行車道吸引力東豐自行車綠廊服務品質滿意度忠誠度線性結構方程式
外文關鍵詞:BikewayTong-Fon bikeway green corridorAttractionLISRELSatisfactionService QualityLoyalty
相關次數:
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  本研究旨在探討東豐自行車綠廊的遊憩吸引力與服務品質對遊客滿意度及忠誠度上的影響及關聯性。研究結果發現:在392份有效樣本中,東豐自行車綠廊的受訪遊客以年輕族群為數最多,男性多於女性。而此項遊憩活動不受家庭婚姻的限制,顯示在自行車專用道路騎自行車是非常適合全家共同出遊的遊憩活動。研究結果發現東豐自行車綠廊是以能夠滿足遊客追求健康,紓解心靈上的壓力及適宜全家共同出遊的環境規劃,為吸引遊客的主要因素。而在服務品質行前期望與實際體驗後的比較上,遊客最滿意於環境的規劃與封閉性車道的設計,而認為尚待改善的部分,是服務設施的建設與管理的落實及推廣的措施。整體而言,受訪遊客對東豐自行車綠廊的體驗感受,普遍感到滿意,特別在運動、健康與增進家庭親子間的關係感到滿意。而研究結果也顯示,遊客對東豐自行車綠廊具有非常高的忠誠度。遊客不但重遊率高,而且樂於公開向他人推薦東豐自行車綠廊。此外,受訪遊客對於主管機關所訂定之管理辦法與規劃的活動,也有很高的合作意願與參與的意願。最後本研究對東豐自行車綠廊的吸引力、服務品質的行前期望與實際體驗,對遊客滿意度及忠誠度之關係模式進行驗證。驗證結果發現:1.吸引力對遊客滿意度具有顯著的正向相關。2.吸引力對遊客忠誠度具有顯著的正向相關。3. 服務品質行前期望對吸引力具有顯著的正向相關。4.服務品質行前期望對忠誠度具有顯著的正向相關。5. 服務品質的實際體驗對吸引力具有顯著的正向相關。6.服務品質的實際體驗對遊客滿意度具有顯著的正向相關。7. 遊客滿意度對遊客忠誠度具有顯著的正向相關。
  This research is mainly to investigate the influence and relationship of the recreational attraction, service quality, tourists’ satisfaction, and loyalty of the Tong-Fon bikeway green corridor. From this research, we noted that the tourists in the survey sample are mainly consisted of youth that visited the Tong-Fon bikeway green corridor, and the number of male tourists are more than the female tourists over 392 effective samples. This recreation activity is suitable for all age group, especially biking is an excellent exercise for family event. From this research, we discovered that the reasons for tourists to visit the Tong-Fon bikeway green corridor are to relax oneself from pressures, improve one’s health and the Tong-Fon bikeway green corridor is a place suitable for family gatherings. As discussion with the tourists, we noted that most of the tourists are satisfied in enjoying the environmental structure of the place and specially designed tourists walk path. They believed the infrastructure and service quality of the management could be better. On the whole, those tourists who participated in the survey are quite satisfied with the overall presentation and experience of the Tong-Fon bikeway green corridor, especially in exercising health improving and tightening family relationships. From the survey result, we noted that those tourists who have a great experience in the Tong-Fon bikeway green corridor have high probability of re-visiting the place again. In addition, the tourists who participated in the survey would also highly recommend this place to their friends. During the survey, we noted that most of the tourists in the survey sample showed a high inclination to participate in the activities that designed and abide to the rules established by the Tong-Fon bikeway green corridor management. We tested that the relationship of the attraction, service quality, tourists’ satisfaction and loyalty of the Tong-Fon bikeway green corridor. Based on the tests, we noted that there is a direct relationship between the following factors: (1) attraction has obviously positive influence on tourists’ satisfaction; (2) attraction has obviously positive influence on tourists’ loyalty; (3) the pre-expectation of the service quality has obviously positive influence on attraction; (4) the pre-expectation of the service quality has obviously positive influence on loyalty; (5) the actual experience of the service quality has obviously positive influence on attraction; (6) the actual experience of the service quality has obviously positive influence on tourists’satisfaction; and (7) tourists’ satisfaction has obviously positive influence on tourists’loyalty.
第一章 緒論………………………………………1
1.1 研究動機…………………………………1
1.2 研究目的…………………………………3
1.3 研究範圍與對象…………………………4
1.4 研究流程…………………………………5
1.5 研究內容…………………………………8
 
第二章 文獻回顧…………………………………9
2.1 吸引力的相關理論.……………………9
2.2 服務品質的相關理論…………………17
2.3 滿意度的相關理論……………………21
2.4 忠誠度的相關理論……………………24
 
第三章 研究設計與方法………………………26
3.1 研究架構及假設………………………26
3.2 操作性定義……………………………28
3.3 抽樣設計………………………………30
3.4 問卷設計………………………………32
3.5 研究方法………………………………35
3.6 研究限制………………………………38
 
第四章 實證分析………………………………39
4.1 遊客特性分析…………………………39
4.2 遊客參與行為分析……………………42
4.3 遊憩吸引力分析………………………46
4.4 服務品質分析…………………………51
4.5 服務品質之行前期望與實際體驗比較分析…61
4.6 遊客滿意度分析………………………64
4.7 遊客忠誠度分析………………………65
4.8 遊客特性及參與行為與衡量構面之差異性檢定……69
 
第五章 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度關係
   模式………………………………92
5.1 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度關係
  模式的構建………………………92
5.2 吸引力、服務品質、滿意度與忠誠度關係
  模式的檢定………………………95
5.3 整體模式配適度指標……………………97
5.4 模式基本配適度…………………………98
5.5 模式內在結構配適度……………………100
5.6 研究假設之檢定…………………………101
5.7 關係模式方程式之構建…………………106
 
第六章 結論與建議………………………………108
6.1 研究結論與發現…………………………108
6.2 建議………………………………………118
6.3 後續研究建議……………………………120
 
參考文獻………………………………………………121
 
附錄:問卷……………………………………………i
 
表目錄
表2.1 吸引力定義表……………………………11
表2.2 吸引力之影響因素整理表………………13
表2.3 遊憩動機之影響因素整理表……………16
表2.4 服務品質定義……………………………18
表2.5 滿意度之影響因素整理表………………23
表2.6 忠誠度之影響因素整理表………………25
表4.1 問卷有效分析表…………………………39
表4.2 遊客特性統計表…………………………42
表4.3 遊客參與行為統計表……………………45
表4.4 吸引力統計表……………………………47
表4.5 吸引力因素分析與信度檢定表…………50
表4.6 服務品質行前期望統計表………………52
表4.7 服務品質行前期望因素分析與信度檢定表…55
表4.8 服務品質實際體驗統計表………………57
表4.9 服務品質實際體驗因素分析與信度檢定表…60
表4.10 服務品質行前期望與實際體驗差距分析表…62
表4.11 滿意度統計表…………………………………64
表4.12 滿意度因素分析與信度檢定表………………65
表4.13 忠誠度統計表…………………………………67
表4.14 忠誠度因素分析與信度檢定表………………68
表4.15 遊客性別與衡量構面之差異性檢定表………70
表4.16 遊客年齡與衡量構面之差異性檢定表………71
表4.17 遊客教育程度與衡量構面之差異性檢定表…72
表4.18 遊客職業與衡量構面之差異性檢定表………73
表4.19 遊客收入與衡量構面之差異性檢定表………75
表4.20 遊客居住地與衡量構面之差異性檢定表……76
表4.21 遊客婚姻狀況與衡量構面之差異性檢定表…77
表4.22 遊客騎車習慣與衡量構面之差異性檢定表…78
表4.23 遊客來訪次數與衡量構面之差異性檢定表…80
表4.24 遊客來訪型態與衡量構面之差異性檢定表…81
表4.25 遊客資訊來源與衡量構面之差異性檢定表…82
表4.26 遊客來訪時間與衡量構面之差異性檢定表…83
表4.27 遊客停留時間與衡量構面之差異性檢定表…84
表4.28 遊客體驗時段與衡量構面之差異性檢定表…85
表4.29 遊客租車與否與衡量構面之差異性檢定表…86
表4.30 遊客遊伴性質與衡量構面之差異性檢定表…87
表4.31 遊客是否攜帶幼兒與衡量構面之差異性檢定表……88
表4.32 遊客交通工具與衡量構面之差異性檢定表…89
表4.33 遊客騎程起點與衡量構面之差異性檢定表…90
表4.34 遊客騎程終點與衡量構面之差異性檢定表…91
表5.1 LISREL模式之潛在變項與觀察變項表………94
表5.2 潛在外生變項信度檢定結果表………………96
表5.3 潛在內生變項信度檢定結果表………………97
表5.4 整體樣本之模式配適度………………………98
表5.5 整體樣本之模式基本配適度指標…………100
表5.6 整體樣本之模式內在結構配適度指標……101
表5.7 整體樣本模式各變項路徑之關係與假設檢定表……105
表5.8 整體樣本模式潛在變項間的影響效果……106
 
圖目錄
圖1.1 研究流程圖…………………………………7
圖2.1 服務品質的缺口模式………………………20
圖3.1 研究架構圖…………………………………27
圖5.1 LISREL模式路徑圖…………………………93
圖5.2 整體樣本之關係模式………………………102
中文部分:
 
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56.趙滿鈴(2001),從服務品質探討整合行銷傳播業的核心價值─以個案公司為例,國立政治大學經營管理學碩士論文。
 
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58.鄭詠謙(1998),自由車運動,國立體育學院教練研究所碩士論文。
 
59.鄭致韶(2001),服務品質與顧客滿意之實證研究─以影音租售業為例,國立台北大學企業管理學系碩士論文。
 
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61.謝金燕(2003),宗教觀光吸引力、滿意度與忠誠度關係之研究-以高雄佛光山為例,南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
 
62.蕭瑞真(1999),遊客重遊行為與其對遊樂區忠誠度關係之研究,逢甲大學土地管理研究所碩士論文。
 
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英文部分:
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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