參考文獻
一、中文部分
1. 中央警察大學編印(2004),警學叢刊,第三十四卷,第六期,台北市:中央警察大學警
學叢刊雜誌社。
2. 中華專業經理人研究發展協會,李智信(2004),「全面品質管理與可應用工具之整
合」。
3. 內政部警政署編(2000),警察實務,台北市:內政部警政署。
4. ---------------------(2002),警政白皮書,台北市:內政部警政署。
5. ---------------------(2003),警察職權行使法逐條釋義,台北市:內政部警政署保
安警察第五總隊。
6. 方世榮、江季芸編譯 (2003),服務行銷(初版),台北市:華泰文化事業股份有限公
司。
7. 朱源葆(1991),集會遊行法與警察處理聚眾活動之研究(初版),台北市:益大出版社
8. ---------(2001),「警察執行集會遊行時之法律界限」,警學叢刊,第三十二卷,第二
期,台北市:中央警察大學警學叢刊雜誌社。頁71-90。
9. 朱源葆(2004),「警察執行政治性集會遊行的幾個觀念」,警光雜誌,4月號,NO.573,台北市:警光雜誌社。
10. 余一縣(2001),「警察服務品質之實證研究」,國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
11. 吳思陸(2001),「警察機關推動ISO國際品質管理系統之研究」,國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
12. 李名昌(1994),「模糊綜合評判方法在現行交警工作服滿意度分析上之應用-以交通隊
勤務組組長調查為例」,警學叢刊,第二十四卷,第四期,台北市:中央警察大學警學
叢刊雜誌社。頁283-296。
13. 李湧清(2001),「警察發展、軌跡與趨勢」,中央警察大學學報,第三十八期,台北市:行政警察研究所。頁1-16。
14. 林昱梅(2003),「警察任務民營化理論初探」,月旦法學,第九十八期,台北市:元照出版。頁56-73。
15. 林基興譯(1995),模糊思考-模糊邏輯的新科學(二版),台北市:全華科技圖書股份
有限公司。(譯自Bart Kosko, 1993)
16. 林釧賢(2002),「我國警察機關導入國際品質管理制度對管理績效影響之研究---以
ISO9001:2000品質管理系統為例」,大葉大學國際企業管理學系碩士論文。
17. 林漢堂(1995),「台灣地區聚眾活動發展趨勢之研究」,警學叢刊,第二十五卷,第四期,台北市:中央警察大學警學叢刊雜誌社。頁55-82。
18. 袁世珮、游琇雯譯(2002),服務經濟大時代:美商麥格羅,希爾國際股份有限公司台灣
分公司。
19. 許士軍(2003),管理學,第十八版,台北市:東華書局。
20. 許煜凡(2001),「全面品質管理(TQM)應用於警察教育之可行性研究---以中央警察大學為例」,中央警察大學行政警察研究所碩士論文。
21. 陳明傳(2001),「警政之全面品質管理與策略」,警學叢刊,第三十一卷,第四期,台北市:中央警察大學警學叢刊雜誌社。頁81-110。
22. 陳慈陽譯(2003),「基本權作為防衛權及客觀原則規範」,月旦法學,第九十八期,台
北市:元照出版。頁31-42。
23. 陳耀茂(2003),服務行銷與管理,台北:高立圖書有限公司
24. 黃啟賓(1999),「社區警政警民合作效能之研究」,中央警察大學行政警察研究所碩士論文,37頁
25. 楊東震、羅玨瑜譯(2003),服務行銷與管理(二版),台北市:雙葉書廊有限公司。
26. 趙美珍(2002),「我國行政機關提升為民服務品質作法之研究---以服務品質獎頒發為
例」,國立政治大學公共行政學系碩士論文。
27. 盧淵源譯(1986),事業、營業、服務的品質管制。台北市:中興管理顧問公司。
28. 戴明與Walter Shewhart合著(1939),「統計方法的品質管制」。
29. 戴國良(2003),行銷策略(初版),台北市:五南圖書出版股份有限公司。
30. 謝森展譯(1989),服務行銷管理,台北市:創造力。
31. 謝秀能(2001),「警察機關實施全面品質管理之研究」,元智大學管理研究所碩士論文。
32. 簡正儒(2001),「服務品質缺口模式模糊數值分析」,國立中山大學企業管理學系博士論文。
33. 齊若蘭譯(2004),彼得.杜拉克的管理聖經。台北市:遠流出版事業股份有限公司。
34. 韓文正(2004),決策時刻。台北市:大塊文化出版股份有限公司。
二、英文部分
1. Albrecht & Ron Zemkew (2002), Service America In The New Economy, New York:
McGraw-Hill.
2. Bojadziev, G. and M. Bojadziev(1997), Fuzzy Logic for Business, Finance, and
Management, World Scientific Publishing.
3. Buell, V.P. (1984), “A Strategic Planning Approach”, Marketing Management,
MaGraw-Hill, New York, P.62.
4. Chen, S. J. and C.L. Hwang(1992), Fuzzy Multiple Attribute Decision Making-
Method and Application, Springer-Verlag, New York.
5. Crosby P.B. (1979), Quality Is Free. New York: McGraw-Hill.
6. Feigenbaum V.A.(1991), Total Quality Control, 3rd ed., New York: McGraw-Hill.
7. Flipo, J.-P(1988), "On The Intangibility of Services", Service Industries
Journal, 8(July),pp.60-69.
8. Haywood-Farmer, J.(1988), "A Conceptural Model of Service Quality",
International Journal of Operations & Production Management, 8(6),pp.19-29.
9. Hurley, J. W.and R. Estelami(1998), "Alternative Indexes for Monitoring
Customer Perceptions of Service Quality: A Comparative Evaluation in Retail
Context", Journal of Academy of Marketing Science, 26(3), pp209-221.
10. Jim L.Munro(2000), "excutive turbo-cop: leadership in the information
age", 中央警察大學學報,第三十七期,台北市:行政警察研究所。pp91-98。
11. Juran J.M. (1989),“Universal Approach to Managing for Quality: the Quality
Trilogy, Executive Excellence”, Quality Progress, May19, PP.10-24.
12. Juran J.M., ed. (1974), Quality Control Handbook, 3rd Ed., New York: McGraw-
Hill.
13. Klir G. J. and B. Yuan(1995), Fuzzy Sets and Logic Theory and Applications,
New Jersey: Prentice-Hall.
14. Kotler P. (2002), Marketing Management. 11th Ed., New York: Prentic-Hall.
15. Mitra A (1998), Fundamentals of Quality Control and Improvement. 2nd Ed.
New Jersey: Prentice-Hall.
16. Oliver R.L.(1981), “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes
in Retail Settings”. Journal of Retailing, Vol.57.
17. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L.L Berry(1988),"SERVQUAL:A Multiple-
Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal
of Retailing, 64(1), pp.12-40.
18. Parasuraman, A.,V. A. Zeithaml, and L.L Berry (1985), A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implications for Research, Journal of Marketing,
49(3), pp.41-45.
19. Rosander (1980), “Service Industry QC-Is The Challenge Being Met”
, Quality Progress, Sept, pp. 34-35.
20. Zadeh(1965), L.A., "Fuzzy Sets", Information and Control, Vol.8, June,
pp.338-353.
21. Zimmerman, H.-J.(1986), Fuzzy Set Theory - and Its Applications, Boston:
Kluwer-Nijhoff Publishing.