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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃文卿
研究生(外文):Wen-ching Huang
論文名稱:財富管理銀行品牌形象之研究
論文名稱(外文):The study of brand image in wealth management bank
指導教授:蔡憲唐蔡憲唐引用關係
指導教授(外文):Hsien-tang Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:企業管理學系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:品牌認同財富管理服務品牌形象品牌定位貴賓理財中心
外文關鍵詞:wealth management servicesbrand orientationVIP financing centerbrand imagebrand identification
相關次數:
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摘 要
金融業在長期白熱化競爭之下,各產品功能之間的差異越來越接近,唯有提供服務,才能脫穎而出。欲建立財富管理服務之差異性,除了提供有價值的
財務規劃方案和專業理財專員的顧客關係管理外,更需要優質企業形象來吸引客戶上門。建立品牌形象與消費者之間良好的溝通,將是建立財富管理銀行之品牌形象主要方式。

本研究主要是透過相關文獻理論的整理,了解各銀行貴賓理財中心所提供的財富管理服務之現況。並以消費者為出發點,透過問卷訪問來調查民眾心中良好的財富管理銀行之品牌形象,並採實證方析之方法加以驗證,以期能提出一套品牌形象建構模式,來提供業者擬定行銷策略之依據。
本研究實證分析如下:
1、欲創造高度之品牌形象建構,則應由品牌認同與品牌定位共同著手,此結果符合Aaker、Kapferer、Keller 與Biel 等學者對品牌形象的定義:品牌形象是消費者對於品牌識別各屬性的認知,也可以說是品牌定位的展開與各種溝通活動的結果且透過消費者記憶中的品牌聯想所反應出來。讓我們更加相信,財富管理銀行業在建構品牌形象時,必須由品牌定位到品牌認同,小心的企劃,則能有效的建構品牌形象。
2、企業要以品牌定位來有效建構品牌形象時,則應加強財富管理銀行滿足顧客的經驗性需求,例如:準備完善的服務說明資料,主動及時的資訊分享,綜合月結單和全球市場分析報告,定期檢視評估投資績效,服務人員和客戶彼次建立信任感和互動等,和組群成員肯定的符號性需求,例如:重視對客戶意見的處理態度和及時性,各種尊榮權益等特色強化,才能建構出高度品牌形象。
Abstract
Under long-term incandescent competition, the difference of product features of banking business is more and more smaller. Only which could supply service can emerge. To establish difference of wealth management service, the high quality enterprise image to attract consumers is needed besides supplying valuable finance planning and professional financing commissioner’s customer relationship administration. Establishing brand image and good communication with consumers are the principal tools of building wealth management bank.
This study reviewed related documents to understand the wealth management service actualities of VIP financing center. The questionnaire in the point view of consumer was used to investigate good brand image of wealth administration for public. In order to set a construct model of brand image and supply marketing policy for banks, demonstration analysis method was also adopted.
The results of this study are followed:
1. The bank wanting to create higher brand image should start from brand identification and brand orientation. This result agrees with the brand image definition made by Aaker, Kapferer, Keller and Biel. The brand image means consumers’ cognition of brand attribute, in another words, it was represented due to development of brand orientation, result of communicating action and consumers’ memory associating with brand in thinking. It was believed that, to construct the brand image of wealth management bank should start from brand orientation to brand identification. And careful planning could construct brand image effectively.
2. The bank desiring to construct their brand image from brand orientation effectively should strengthen their wealth administration to satisfy customer’s empirical requirement. For example, preparing perfect service illustration data, sharing initiative timely information, supporting integrated-bill monthly and global market analysis report, evaluating investment performance regularly, establishing faith and interaction between consultant and consumer, and paying much attention to consumers’ requirement such as attitude and timing of treating customer’s opinion.
國立中山大學研究生學位論文審定書 i
博碩士論文授權書 ii
論文提要 iii
摘 要 iv
Abstract v
誌謝詞 vi
目 錄 vii
表 目 錄 x
圖 目 錄 xiii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究設計 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 品牌理論 8
第二節 品牌認同 12
第三節 品牌定位 15
第四節 行銷溝通 19
第五節 品牌形象 23
第三章 財富管理銀行之現況 28
第一節 財富管理銀行在台灣 28
第二節 銀行經營財富管理業務關鍵成功因素 40
第四章 研究方法 60
第一節 研究架構 60
第二節 研究假設 61
第三節 研究工具 63
第四節 抽樣設計與資料分析方法 66
第五節 信度與效度分析 68
第五章 研究發現 72
第一節 樣本資料基本分析 72
第二節 行銷溝通對品牌認同、品牌定位與品牌形象之影響 73
第六章 結論與建議 85
第一節 結論與研究發現 85
第二節 管理意涵 90
第三節 研究建議 94
參考文獻 95
附錄一 97
『財富管理銀行品牌形象之研究』問卷調查 97
參考文獻
一、中文部份
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二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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