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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊惠雅
研究生(外文):Hui-ya Yang
論文名稱:有線電視系統經營者與社區關係互動之研究
論文名稱(外文):The Study on Interaction Between Cable Television System Operators and Community Relationship
指導教授:陳以亨陳以亨引用關係
指導教授(外文):I-heng Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:傳播管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2004
畢業學年度:92
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:關係行銷有線電視系統經營者社區關係關係品質
外文關鍵詞:cable television system operatorrelationship qualitycommunity relationshiprelationship marketing
相關次數:
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我國有線電視之普及率已超過八成,成為一般民眾日常生活中不可或缺的一環。惟有線電視系統經營者因產業快速發展所產生之衝突事件及其因產業特性所衍生的營運問題所致,一般社區民眾對於系統經營者普遍缺乏正面認同感。然而因系統經營者之客戶即為社區民眾,且有線電視系統經營者於整體之營運上與社區關係又息息相關,但因系統經營者自有線廣播電視法立法以來,面臨一連串併購及整合,且因過度競爭所產生的財務虧損狀況,致使系統經營者對於攸關其永續經營的社區關係,疏於經營及管理,此即為導致系統經營者與社區民眾紛爭不斷之主要因素。 然而,國內關有線電視之研究,大多偏重於經營成效、經營策略、收視費率、收視戶滿意度、節目規劃…等之探討,對於系統經營者於社區關係經營之研究較為少見。因此本研究之研究目的有三:一、探討現行有線電視系統經營者於社區關係經營的作法。二、探討社區民眾對有線電視系統經營者真正之需求。三、提供有線電視系統經營者社區關係經營之建議本研究以高雄市有線電視系統經營者為研究對象,採質化研究之深度訪談方式探討系統經營者現行社區關係經營之行為;並以焦點團體訪談法針對社區意見領袖進行訪談,瞭解社區民眾對於系統經營者之需求;最後為求資料取得之嚴謹性,並輔以量化研究,將系統經營者之作法,針對其收視社區民眾進行問卷調查,以瞭解社區民眾對於系統經者於社區關係經營之體認。最後針對研究所得之資料以關係行銷之觀點,就影響有線電視系統經營者經營社區關係品質之認同、滿意、參與等三構面,進行分析及探討。期能對於有線電視系統經營者社區關係之經營作為提供建議。其主要研究結果如下:一、有線電視系統經營者以基本服務獲得社區民眾之認同及滿意二、有線電視系統經營者以結構性結合之參與行為架構社區關係之最高層次三、社區民眾對於有線電視系統經營者之地方媒體角色扮演深具期望四、有線電視系統經營者應再加強與社區關係之參與行為
Cable television is an essential part of Taiwanese’ life and its penetration has been already over 80%. However, the community public are lacking of positive identification toward system operators because of some problems resulting from rapid development of the industry and industrial features. The system operators not only serve the principal client, the community public, but also play the key roles in the whole working. Unfortunately, cable system continues to merge and to converge since the Cable Radio And Television Law enacted.Besides, due to the financial default of over-competition, the cable television system operators ignore the operation and development of community relationship, which is highly associated with sustainable running itself. This is also the main discord between the cable television system operators and the community public.To make a comprehensive survey of the related research on cable television, most of them focus on the performance, management strategy, rating, satisfaction and program planning. Generally speaking, these researches lack of the discussion of community relationship. Therefore, the purposes of this research include three dimensions. n To discuss the operation of cable television system operators in managing community relationshipn To find out the requirement of the community public toward cable television system operatorsn To offer operational suggestions to the cable television system operatorsThis research aims at the cable television system operators in Kaohsiung as the target group. In order to understand the community public’s needs of the cable television system operators, this research first takes advantage of focus group discussion to survey the community opinion leaders’ comment and depth interview method to discuss how system operators manage their community relationship as well.The third step of this paper is to add quantitative dimension to complete the research. In this part, a survey to understand the opinions of community public regarding to the community relationship that cable television operate is processed. The last part of this paper explains the data with relationship marketing in three dimensions: identification, satisfaction and participation. This paper expects to offer operational suggestions to the cable television system operators.The main results as follow:n The cable television system operators offering the basic service obtain the identification and satisfaction from the community public.n The cable television system operators view the constructional participation as the highest level in building up the community relationship.n The community public highly expects the cable television system operators to play a local media role.n The cable television system operators should improve the participation and the relationship with community public.
第一章 緒論……………………..1
第一節 研究背景………………….1
第二節 研究目的………………….3
第三節 研究範圍………………….3
第四節 研究流程………………….4
第二章 文獻探討………………….5
第一節 有線電視………………….5
第二節 有線電視系統經營者……10
第三節 社區的定義……………..11
第四節 社區關係………………..13
第五節 關係行銷..............15
第三章 研究方法………………..44
第一節 研究對象………………..44
第二節 研究架構………………..45
第三節 研究設計………………..47
第四節 信度與較度分析………..50
第五節 研究工具………………..53
第四章 資料分析…………..54
第一節 有線電視系統經營者之社區關係經營行為………………………………54
第二節 社區民眾對於有線電視系統經營者之期許 …………………………..73
第三節 有線電視系統經營者與社區關係品質之分析………………………………86
第四節 綜合分析 98
第五章 結論與建議.........102
第一節 結 論............103
第二節 有線電視系統經營者建立社區關係之建議........................105
第三節 研究限制與後續研究建議…106
參考文獻 ………………..108
中文文獻 ………………..108
英文文獻 …………………111
附 錄…………………………..116
中文部份:王憶茹(1997)。有線電視系統關係行銷之研究--以大台北地區為例。文化大學新聞研究所。王鳳璋、方宏進(1980)。公共關係實務。台北:書泉。林振春(2000)。學校與社區結合的模式與可行之作法。教師天地:108,8-14。吳勇德(2002)。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響-以資訊教育業為例。台灣科技大學企業管理所。 吳青松(1998)。現代行銷學─國際性視野 Modern Marketing An International Perspective Eng。臺北市 : 智勝文化。吳宜蓁(1 995)。有線電視與社區公關。衛星與有線雜誌,8。李昆林(2001)。關鍵與整合之知識管理。台北:財團法人中衛發展中心出版。李增祿(1995)。社會工作概論。台北市 : 巨流。李昀芳(2002)。非鄰避型公共設施社區關係之研究─以博物館為例。中山大學公共事務管理研究所。汪琪、鍾尉文(1988)。第二代媒介 傳播革命之後。台北市 : 臺灣東華。官智卿(1998)。論臺灣地區有線電視「垂直整合」問題及其規範--以「斷 訊」爭議為核心。政治大學廣播電視研究所。洪順慶(1995年12月21日)。一對一獲取顧客終身價值。工商時報,第33 版。張在山(1994)。公共關係學。台北:五南。徐震(1980)。社區與社區發展。台北:正中。孫秀蕙(1998)。有線電視系統的社區公關運作模式與社區公眾類型初探。台北市 : 行政院國科會科資中心。張瑞玲(1995)。商業銀行零售金融關係行銷之研究。政治大學企業管理研究所論文。陳靜俢(1996)。有線電視消費者行為研究及對業者建議--以桃園地區為例。交通大學傳播科技研究所。陳心瑜(2002)。顧客知識管理內容與關係行銷之研究。中正大學企業管理研究所。黃海星(1992)。有線電視面面觀。臺北市 : 台視文化公司。黃朝琴(1995)。有線電視經營管理之研究。台北:文化大學新聞研究所。陶蕃瀛(1994)。社區傳奇─期待社區組織的茁壯,全國第一屆社區博覽會。台北。馮建三(1996)。媒介經濟學。台北:達流傳播館。彭振東(2001)。有線電視系統經營者績效評估之研究。銘傳大學管理研究所。彭芸(1995)。有線電視經營管理。台北:一九九五年我國有線電視經營面臨的挑 戰與機會研討會。程予誠(1995)。線纜傳播─科技原理與經營管理。台北:五南。曾光華(1995)。關係行銷與顧客資料庫,第二屆中小企業管理研討會論文集(下),經濟部中小企業處。蔡宏進(1996)。社區原理。臺北市 : 三民。蔡松齡(1992)。公關趨勢。台北:遠流。鄭自隆、黃深勳、孫秀蕙、王方平(1997)。企業公共關係。台北:國立空中大學。劉幼琍(1994)。有線電視系統經營管理與頻道規劃策略。台北:正中。劉穎壽(1994)。資料庫行銷-顧客資料庫的建立及其應用之研究。政治大學企業管理研究所。謝福樹(2001)。從關係行銷探討關係品質之模式─以我國銀行業為例。義守大學管理科學研究所。蕭國鏞(1987)。電視台資訊業務的發展遠景。電視新貌,3。Christopher H. Lovelock(1998)。服務業行銷(周逸衡編譯)。臺北市 : 華泰。 Kotler. P(1995)。行銷管理學─分析、計畫、執行與控制(方世榮譯)。台北: 東華書局。

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1. 中文部份:王憶茹(1997)。有線電視系統關係行銷之研究--以大台北地區為例。文化大學新聞研究所。王鳳璋、方宏進(1980)。公共關係實務。台北:書泉。林振春(2000)。學校與社區結合的模式與可行之作法。教師天地:108,8-14。吳勇德(2002)。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響-以資訊教育業為例。台灣科技大學企業管理所。 吳青松(1998)。現代行銷學─國際性視野 Modern Marketing An International Perspective Eng。臺北市 : 智勝文化。吳宜蓁(1
2. 武季蔚、陳美嬪(2001),XBRL之介紹,今日會計,83期,頁33-42。
3. 林鳳儀、汪進揚、紀東昀(2002),由電子化財務報表探討連續性審計之可行性,致理學報,16期,頁187-202。
4. 周濟群(2004),XBRL標準應用於財務報告之發展現況(上),會計研究月刊, 220期,頁75-88。
5. 周濟群(2004),XBRL標準應用於財務報告之發展現況(下),會計研究月刊,221期,頁P95-108。
6. 高麗萍、方美月(2002),網路環境下財務報告揭露系統之研究,今日會計,91期,頁36-49。
7. 陳美嬪、丁冰和(2001),網路財報新語言—XBRL,會計研究月刊,184期,頁102-107。
8. 陳國泰、周濟群、陳柏任、王大維(2001),會計報告電子化傳遞的利器—XBRL(一),會計研究月刊,187期,頁36-43。
9. 陳國泰、周濟群、陳柏任、王大維(2001),會計報告電子化傳遞的利器—XBRL(二),會計研究月刊,188期,頁7-12。
10. 陳國泰、周濟群、陳柏任、王大維(2001),會計報告電子化傳遞的利器—XBRL(三),會計研究月刊,189期,頁116-120。
11. 張四明、方清風(2003),非營業基金的理論基礎及其與總預算之關係,財稅研究,35期,3卷,頁40-60。