臺灣博碩士論文加值系統

我國加入世界貿易組織(WTO)以後，關稅減讓與市場開放對國內經濟產生極大的衝擊，整體關稅由第一年的8.22%降為7.65%，在完成降稅計畫後將為5.69%，降幅高達30.78%，依據國際多邊鋼鐵協定(MSA)，今年(2004年)鋼鐵及相關產品之關稅降為零，故整體而言，鋼鐵及下游產業所受之衝擊極大，適應不良者可能被迫退出市場，所幸在2002年年初經濟合作發展組織(ＯＥＣＤ the Organisation for Economic Co-operation and Development)達成減產共識，又碰上大陸對鋼材的強勁需求，國際鋼價應聲上漲國內鋼鐵業一片榮景，這正是藉由景氣佳時機，努力與客戶緊密配合滿足少量多樣的訂單、更快速準確的交貨條件與更迅速回覆客戶訂單交期時間，真正符合客戶的需求創造雙贏的夥伴關係，為未來的挑戰做好準備提昇競爭力的好機會。
本研究分為兩個方向探討協同商務在鋼鐵產業之應用1.探討中鋼體系個案在供應鏈訂單達交之議題，本研究者自1998年起參與中鋼電子商務的系統規劃與開發，長期接受客戶關於電子商務各項問題的詢答，並全程參與中鋼體系在電子商務與客戶協調合作的過程，在參與觀察之中發現協同商務對中鋼體系供應鏈訂單達交議題之重要性。 2.綜合使用企業與企業協同作業三層式架構(CHIU, CHEUNG and TILL，2003)的文獻資料與個案在訂單達交協同作業之商業規則，運用網路服務(Web Service)的技術優點，嘗試建立以網路服務為基礎之協同商務系統架構，期望對鋼鐵產業供應鏈訂單達交流程的改進。
本研究結果發現鋼鐵業的訂單達交的十二項議題歸納成為需求協同、訂單協同、生產協同與物流協同等四項協同作業需求，本研究提出強化鋼鐵業訂單達交為議題之協同作業系統架構與建構步驟，並且以個案的目前鋼鐵生產準時產出率為依據，推估協同作業在強化訂單達交上的優點，確實可以達到提升準時達交的好處。

This research attempts to investigate the collaborative commerce in steel industry and is divided into two dimensions. First, it investigates the case of China Steel Corporation system, addressing its order fullfillment process. The researcher has been in charge of planning and developing the electronic commerce of China Steel Corporation since 1998. He has been dealing with answering the enquiry about e-commerce from the customers for a long time and has taken part in the whole process of collaborating CSC e-commerce with customers. Therefore, the main method to collect data of this study is through observation. Second, this study synthesizes the references on the three-layer framework of enterprise and enterprise collaboration (CHIU, CHEUNG and TILL, 2003), the case study on the business rules of order fulfillment collaborative operating system, and web service. Then, it tries to build a framework of collaborative commerce system based on the web service and expect to improve the process of order fulfillment to steel supply.
This research summarizes the twelve issues of order fulfillment into four collaborative requirements: requirement collaboration, order collaboration, production collaboration, and e-Logistics Collaboration. This study provides the collaborative process system design and construction steps to strengthen the steel order fulfillment. This case is based on the moment punctual producing rate and presumes the advantages of collaborative operating system in strengthening order fulfillment. And it indeed has the merits of promoting punctual order fulfillment.

第一章 緒 論............................................1
第一節 研究背景.........................................2
第二節 研究動機.........................................2
第三節 研究目的.........................................3
第四節 論文架構.........................................4
第二章 文獻探討.........................................7
第一節 協同商務探討.....................................7
一、 協同商務的定義...................................7
二、 協同商務的功能...................................7
三、 協同商務之三層式B2B 協同作業架構.................8
四、 客戶導向協同商務將會是企業的優先導入項目........10
五、 鋼鐵產業需求鏈對協同商務之需求..................10
第二節 可延伸性標示語言(XML)資料交換標準格式探討.......14
第三節 網路服務(WEB SERVICES)探討......................15
第四節 企業與企業間的整合探討..........................20
一、 企業間的資料交換（Data Exchange B2Bi）..........21
二、 企業間應用程式的整合（Direct Application B2Bi） 21
三、 封閉式的企業間流程整合（Closed Process Integration B2Bi）.......................................22
四、 開放式的企業間流程整合（Open Process Integration B2Bi） ................................................23
第五節 行動協同商務探討................................24
第三章　研究架構與研究方法...............................27
第一節　研究架構.........................................27
第二節　研究方法.........................................29
第三節　研究步驟.........................................30
第四章 個案描述..........................................33
第一節 鋼鐵產業概況....................................33
第二節 鋼鐵產品供需現況................................34
第三節 鋼廠生產型態....................................35
第四節 鋼品製造週期時間................................36
一、 客戶需求產生到訂單簽約完成之時間................36
二、 訂單簽約完成後到備貨完成之時間..................37
三、 備貨完成到客戶收料可投產或再銷售之時間..........38
第五節 訂單達交之意義..................................38
第六節 中鋼體系強化訂單達交的相關議題..................40
一、 市場趨勢的資訊互動..............................40
二、 鋼品型錄的隨時更新 ..............................41
三、 鋼品材質的選擇與冶金技術協商....................41
四、 訂單的完整性....................................42
五、 交期準確之重要性................................42
六、 協同進單管理....................................43
七、 資金調度的協調合作 ..............................44
八、 生產追蹤 .......................................45
九、 發貨通知單......................................46
十、 出貨順序 .......................................46
十一、 運輸公司的協同出貨管理..........................46
十二、 提供足夠且即時資訊幫助縮短客戶再銷售或是投產時間 ................................................47
第五章 協同商務在中鋼體系之應用..........................49
第一節 中鋼、客戶與運輸公司之協同商務..................49
一、 中鋼物流作業面臨的挑戰..........................49
二、 中鋼與運輸公司協同運費管理案例..................49
三、 中鋼與客戶協同出貨順序管理案例..................50
四、 中鋼、客戶與運輸公司協同物流管理案例............50
五、 中鋼未來的物流KPI ..............................51
第二節 協同商務在中鋼SCM專案中的規劃...................52
一、 中鋼與客戶間的需求協商與訂購協同作業目的........52
二、 中鋼SCM與客戶間需求協商與訂購協同作業系統功能 ..53
三、 運用協同商務將中鋼與客戶的作業流程結合..........54
第六章 個案分析..........................................55
第一節 需求協同 .......................................55
一、 需求預測 .......................................56
二、 產銷規劃 .......................................56
三、 客戶採購決策....................................57
第二節 訂購協同 .......................................58
第三節 生產協同 .......................................59
一、 生產追蹤 .......................................59
二、 訂單完整性......................................60
三、 訂單透明度......................................60
第四節 物流協同 .......................................61
一、 發貨通知 .......................................61
二、 資金調度 .......................................62
三、 出貨控制 .......................................63
四、 到貨服務 .......................................63
第七章 系統設計 .......................................65
第一節 協同商務相關技術工具對鋼鐵業的幫助..............65
一、 XML為基礎的電子資訊交換標準對鋼鐵業協同商務的影響 ................................................65
二、 Web Service在協同商務的應用方式.................66
第二節 協同商務技術運用在訂單達交之特性與模式..........68
一、 使用XML將訂單達交的相關訊息標準化...............69
二、 ECA商業規則.....................................70
三、 實作Web Service元件.............................70
四、 中鋼體系使用Web Service的挑戰...................71
五、 中鋼體系運用協同商務技術與企業夥伴互動的三種流程型式.......................................................72
第三節 強化鋼鐵業訂單達交為議題之協同作業系統建構--- 以中鋼體系為例.............................................74
一、 Web Service系統的基礎建設.......................74
二、 鋼鐵業協同作業在訂單達交作業的功能需求..........76
三、 中鋼體系運用協同作業在訂單達交之商業規則與系統管理需求 ................................................80
四、 鋼鐵業協同作業的應用系統架構....................95
五、 鋼鐵業協同作業系統之管理.......................101
第四節 以WEB SERVICE為基礎之協同商務對供應鏈訂單達交流程之改進效益..............................................107
一、 Web Service在訂單達交協同作業上的技術優點......107
二、 Web Service 在訂單達交流程之改進效益分析.......108
第八章 結論與建議 ......................................111
第一節　研究發現 ......................................111
一、 根據文獻以及個案探討中，整理出十二項鋼鐵業強化訂單達交的議題..............................................111
二、 在鋼鐵業強化訂單達交的議題中歸納出四項協同作業 ...............................................113
三、 強化鋼鐵業訂單達交為議題之協同作業系統建構步驟 ...............................................114
四、 協同作業效益評估...............................114
第二節　研究限制........................................114
第三節　後續研究建議....................................115
中文參考文獻............................................117
英文參考文獻............................................118
附錄....................................................119
一、 中鋼運輸處KPI..................................119
二、 中鋼內部績效目標項目實例.......................120
三、 中鋼營業部門管理處經營方針.....................121
四、 非正式訪談記錄.................................122
五、 訪問客戶會議記錄...............................128

圖 1-1-1大陸2002年集團粗鋼產量............................2
圖2-1-1企業與企業協同作業的三層式架構.....................9
圖2-1-2鋼鐵產業供應商與買方的互動........................11
圖2-2-1 ESIDEL 商業流程..................................15
圖 2-3-1 Web Services 的技術標準.........................16
圖 2-3-2 WSDL 使用簡例...................................18
圖 2-3-3「運用web Services進行企業外部流程整合」.........19
圖2-4-1企業間的資料交換示意圖............................21
圖2-4-2企業間應用程式的整合示意圖........................22
圖2-4-3封閉式的企業間流程整合示意圖......................23
圖2-4-4封閉式的企業間流程整合示意圖......................24
圖2-5-1商務簡訊系統平台..................................25
圖3-1-1研究架構圖 .......................................28
圖3-3-1　研究流程圖......................................32
圖4-3-1金字塔型之生產模式................................36
圖 4-4-1生產程序流程控制.................................38
圖4-5-1 一貫作業鋼廠生產流程示意圖.......................39
圖 4-6-1客戶訂單交期與生產計劃煉鋼時程的關係圖...........44
圖 5-1-1中鋼、客戶與運輸公司協同物流管理案例示意圖.......51
圖 6-1-1中鋼客戶需求提出到客戶可生產/銷售的時間圖示......55
圖 7-3-1 Web Service註冊機制系統架構圖...................75
圖 7-3-2 服務要求建置示意圖 ..............................76
圖 7-3-3資訊查詢Web Service服務圖示......................77
圖 7-3-4接收資訊Web Service服務圖示......................78
圖 7-3-5中鋼要求客戶訂單確認流程圖示 ....................79
圖 7-3-6接受要求並且立即將處理結果回覆的Web Service服務圖示 ................................................80
圖 7-3-7需求協同系統架構.................................96
圖 7-3-8訂購協同系統架構.................................97
圖 7-3-9生產協同系統架構.................................98
圖7-3-10訂閱管理系統架構................................102
圖7-3-11定期啟動的時間事件管理系統架構..................103
圖7-3-12作業期限所產生的時間事件管理系統架構............104
圖7-3-13企業夥伴的例外事件管理系統架構..................105
圖7-3-14企業內的例外事件管理系統架構 ...................105
圖7-3-15監督作業(訂閱事件與時間事件)管理系統架構........106
圖7-3-16監督作業(例外事件)管理系統架構..................107



表2-1-1「客戶行為事件處理表」.............................9
表2-1-3鋼鐵產業交易資訊項目與協同商務之關係表 ............11
表3-2-1中鋼體系訂單達交與協同商務非正式訪談人物表........30
表 7-2-1中鋼體系運用協同商務技術在訂單達交的建構模式.....73
表 7-3-1中鋼體系運用協同商務之需求協同ECA規則 ...........82
表 7-3-2中鋼體系運用協同商務之訂購協同ECA規則 ...........85
表 7-3-3中鋼體系運用協同商務之生產協同ECA規則 ...........87
表 7-3-4中鋼體系運用協同商務之物流協同ECA規則 ...........90
表 7-3-5中鋼體系協同商務系統管理項目表...................94
表 7-4-1作業效益比較表..................................110

中文參考文獻
丁惠民(2002)，「打造網網相連的電子化世界」，電子化企業經理人報告，35 期，頁74-83。
台灣區鋼鐵工業同業公會，「鋼鐵產業電子化標準推動計劃成果報告」，2003年12月。
台灣區鋼鐵工業同業公會，「二○○三台灣鋼鐵」，2003年10月。
林志銘(2001)，「協同產品商務系統導入之研究」，國立中山大學資訊管理研究所。
林弘之(2002)，「Web Service 實作」，文魁資訊股份有限公司出版，頁3-2。
李漢超(2003)，”Web Service 發展與應用—產業電子化”。
陳曉屏(2001)，「企業電子化下協同商務發展之研究」，國立政治大學商學院經營管理碩士學程全球經營與貿易組。
黃貝玲(2001)，「協同商務價值鏈管理」，電子化企業經理人報告，20 期，頁12-23。
黃貝玲(2002)，「協同商務 勾勒第二波電腦網路革命的商業模式」，電子化企業經理人報告，34 期，頁14-15。
黃貝玲(2002)，「Web Service 網路服務」，電子化企業經理人報告，35 期，頁14-18。
張永祥(2001)，「從供應鏈型態與不確定性探討資訊分享內容—以收斂組裝型供應鏈為例」，國立中山大學資訊管理研究所。
劉遠威、黃雯汝(2002)，” Web Services帶來整合革命”， 資策會電子商務技術實驗室http://www.act.org.tw/news/report/0417_wsrevolution.html
賴宣名(2002)，「全球供應鏈管理」，遠勤管理顧問公司p.257。
謝明瑞(2001)，「台灣鋼鐵業的發展」，財團法人國家政策研究會，http://www.npf.org.tw/publication
蕭百齡(2003)，「Taiwan_CNET_com 企業應用 名家專欄 Web 2_0的時代來臨」，http://taiwan.cnet.com/
VICS協會(2002)，「Global Commerce Initiative建議指南 協同規劃預測補貨(CPFR)」，2002年六月。



英文參考文獻
Ben Charny (2001)，「Taiwan_CNET_com 企業應用 名家專欄 手機簡訊風吹進美國市場」，http://taiwan.cnet.com/
Brussels,” Introduction to STEEL24-7 Value Proposition”July 3rd, 2003。
Chu, Cheung and TILL,”A Three-Layer Framework for B2B Process Collaboration with a Unified Event-Driven Approach”。Jonathan R. Woetzel(2003),”Capitalist China Strategies for a Revolutionized Economy”, Mckinsey & Consulting Company Inc.。
Deloitte Consulting(2001) “Collaborative Commerce GOING PRIVATE TO GET RESULT”, Deloitte Research。
Dickson K.W. Chiu1, Wesley C. W. Chan1, Gary K. W. Lam1, S. C. Cheung2 and Franklin T. Luk1,” An Event Driven Approach to Customer Relationship Management in e-Brokerage Industry”, Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences – 2003
ESIDEL standard publications http://www.eurofer.org/edifer/publications.htm
Frederick Newell著，「季晶晶譯，顧客大反擊—顧客主導關係取代顧客關係管理」( 原名: Why CRM Doesn’t Work – How to Win By Letting Customers Manage the Relationship)，商智文化，2003年九月初版。
Jorgensen,D.L. (1989), Participant observation: A methodology for human studies. Newbury Park: Sage Publication. 王昭正•朱瑞淵 譯(1999)，”參與觀察法”，弘智文化事業有限公司。
Rachna Shah, Susan Meyer Goldstein, and Peter T. Ward “Aligning Supply Chain Management Characteristics and Interorganizational Information System Types: An Exploratory Study”, IEEE TRANSACTIONS ON ENGINEERING MANAGEMENT August 2002 Volume 49 Number 3。
Steve Graham, Simeon Simeonov, Toufic Boubez, Glen Daniels, Doug Davis, Yuichi
Nakamura, Ryo Neyama (2002), Building Web Services with Java: Making Sense
of XML, SOAP, WSDL and UDDI. SAMS. 洪靜宜 譯(2002)，”以JAVA建置Web Service 有效利用XML、SOAP、WSDL和UDDI”,培生教育出版集團2002。